У гравця з Португалії виникла технічна проблема під час гри в живий блекджек.
Доброго дня,
28.09.2022 я зробив свій перший депозит у цьому казино.
Під час гри в Blackjack наживо я помітив, що під час гри за 40 євро, де я був щасливий, я не отримав 80 євро, які були мені заборговані, у свій гаманець (40 євро ставка + 40 виграних євро).
Я негайно почав розмову в чаті підтримки провайдера (EVOLUTION) (де вони сказали мені, що вони заплатили мені, але вони збиралися це перевірити). Мені дали квиток і вони сказали мені зв'язатися зі своїм казино пізніше. Я продовжував грати 28 і 29 числа, зробив кілька депозитів і грав кілька годин. Ці незавершені ставки траплялися знову і знову. У чаті казино, попросивши мене очистити файли cookie серед інших порад, вони сказали мені не хвилюватися, тому що всі гроші, які були утримані, знову з’являться в моєму гаманці. Вони попросили через 24 години, ще через 24 години, ще через 12 годин, і вони продовжували відкладати це й не повернули мені жодного цента або зв’язалися зі мною електронною поштою. Щоразу, коли я входжу в чат, єдина інформація, яку вони мені дають, це те, що мені потрібно почекати, що проблему надіслано до відділу. Виявилося, що всі терміни, які вони мені дали, закінчилися, а проблема так і не вирішилася. Я відчуваю, що мене пограбують, а вони навіть не надсилають мені електронного листа!
У моїй електронній пошті є всі чати, якими я з ними обмінювався.
Шановний Miidelgado,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення разом із історією гри у форматі Excel на адресу petronela.k@casino.guru ? Повідомте, будь ласка, точний час події.
Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати», і, можливо, вона допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути під час цього.
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
PS: я виправив спірну суму з 1 111 111 євро на 0 євро
Доброго дня,
Я можу переслати всі чати, якими я обмінявся зі службою підтримки.
Я зроблю це за електронний лист, який ви мені надіслали.
Щодо історії гри, то казино «зберігає» лише останні 50 ставок... Я продовжував грати, тому немає можливості надіслати історію подій, я продовжував грати годинами.
Дуже дякую, Міідельгадо, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Матею ( matej@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Miidelgado.
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Запрошую представника казино до справи:
Не могли б ви дослідити пропущені ставки та що сталося з виграшами від цих ставок?
Доброго ранку,
Минуло 3 дні, а казино не відповідає. І вони ніколи не відповідатимуть, крім: справа вирішується, треба почекати. Ці відповіді через чат, тому що вони ніколи не надсилали електронних листів... Я надіслав листа в службу підтримки, але вони навіть не відповіли. Це казино залишає гравців і незрозуміло з гравцями. Не грайте в цьому казино!!!
Мої виграшні ставки все ще не зараховуються, а казино продовжує не давати мені жодної відповіді. Вони визнають помилку через (як ви можете бачити в чаті, який я надіслав електронною поштою), але з того часу минуло більше тижня, і єдина відповідь, яку вони мені дали, це те, що я маю почекати.
Я сказав, що не відповідатимуть... навіть не відповідають і не дають рішення! МЕНЕ ТУТ ВКРАЛИ!
Будь ласка, змініть рахунок цього казино! не змушуйте більше людей потрапляти в це казино.
Привіт Miidelgado.
Казино має ліцензію Кюрасао. Я наполегливо рекомендую вам подати скаргу регулятору казино.
Я з радістю допоможу вам у цьому. Позитивно те, що рішення регулятора є обов’язковим для казино.
Все, що вам потрібно зробити, це написати ще один електронний лист:
Будь ласка, напишіть електронний лист на адресу: complaints@gaminglicences.com
Електронний лист має містити:
1) Ваша особиста інформація:
ім'я та прізвище
ваша країна проживання
2) Орган скарги повинен містити:
Назва казино + URL + ліцензія (Ліцензія № 8048/JAZ)
ваш логін (ім'я користувача) та електронну пошту в онлайн-казино (під яким ви зареєстрували обліковий запис)
опис скарги
3) Додайте до файлів електронної пошти те, що у вас є (якщо є), + посилання на цю скаргу.
Будь ласка, дайте мені знати, коли ви подасте скаргу до регулятора.
Я буду, і мені буде потрібна ваша допомога.
За кілька годин напишу скаргу.
Привіт Miidelgado.
Не могли б ви підтвердити, що ви подали скаргу регулятору казино?
Доброго вечора, в мене питання...
Мені доведеться надсилати електронний лист англійською?
Чи можу я надіслати вам електронний лист, перш ніж надсилати його їм? Щоб перевірити, будь ласка, чи все добре.
Як прикріпити електронні листи, які я отримав під час спілкування в чаті з ними?
Шановний Miidelgado,
Звичайно, ви можете надіслати повідомлення спочатку мені, і я перевірю його для вас. ( matej@casino.guru )
Коли ви надсилаєте електронний лист, ви можете прикріпити до нього файли (скріншоти тощо), як ви надсилали нам раніше.
Дякуємо за підтвердження.
Я закриваю цю скаргу як нерозглянуту зі статусом: Очікування рішення регулятора.
Miidelgado, коли регулятор надішле остаточну відповідь, відкрийте скаргу повторно, і ми закриємо її відповідно до рішення регулятора. Будь ласка, також надішліть мені електронний лист, якщо регулятор не відповість.