Jambo Casino - Гравець намагається забрати свій виграш.

I had deposited 10 euro in the jambo casino and got 100 free spins. I have implemented more than the entire bonus. Then I tried several times to have my real money paid out, but when I paid out via trustly there was a different bank account, which is why I contacted the live chat several times. But the waiting time is always almost 20 minutes, first I was answered, I said that I would like to have my real money credit withdrawn, then you are simply simply logged out for no reason. After that, you don't answer my questions and you have no other way to start chatting. I was fed up yesterday because you could not get into a conversation, because you are simply logged out of the chat after waiting for minutes for an answer. I had just registered again and wanted to try again, but then I found that I had just been given a bonus credit of around 50 euros to my account, which I did not ask for or claimed and should now do so with 1500 Turn over euros ... What's that all about? Feel completely screwed, I want my 288 euros. That is a cheek, I will not let it offer me. They knew that I wanted to cash out, but they don't want to give me my money, instead they just put bonus money on my real money so that I can't cash out again, something called fraud. The casino is a rip off and sneaky

Ich hatte im Casino jambo 10euro eingezahlt und dafür 100 freispiele bekommen. Ich habe mehr als den gesamten Bonus umgesetzt. Dann hatte ich mehrmals versucht mein echt Geld auszahlen zu lassen, jedoch stand beim auszahlen über trustly eine anderes Bankkonto.weswegen ich mehrmals Kontakt mit dem live chat aufgenommen habe. Doch Wartezeit betragen immer fast 20 Minuten, erst hatte man mir geantwortet, ich meinte das ich mein echtgeldguthaben auszahlen lassen möchte, dann wird man ständig einfach ohne Grund abgemeldet. Danach beantwortet man meine Fragen nicht und man hat keine andere Möglichkeit mit dem Chat ins Gespräch zu kommen. Ich hatte die schnauze voll gestern weil man gar nicht ins Gespräch kam, da man aus den Chat einfach abgemeldet wird, nachdem man minutenlang auf Antwort wartet. Ich hatte mich eben dann wieder angemeldet und wollte nochmal versuchen, doch dann stellte ich fest, daß man mir einfach wieder ein bonusguthaben von ca 50 Euro auf mein Konto getan hat, den ich gar nicht verlangt habe oder beansprucht habe und soll diesen jetzt mit 1500 Euro umsetzten... Was soll das denn? Fühle mich komplett verarscht, ich will meine 288 Euro. Das ist doch eine Frechheit, das lasse ich mir nicht bieten. Die wussten das ich auszahlen lassen wollte, doch die wollen mir mein Geld nicht geben, stattdessen tun die mir einfach Bonus Geld auf mein echt Geld drauf, sodass ich wieder nicht auszahlen lassen kann, sowas nennt man Betrug. Das casino ist eine abzocke und hinterhältig

Dear Christina,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their assistance, but, before we do so, please could you forward me a link of the specific bonus that you have redeemed with your first deposit? I hope we will be able to help you as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

I hadn't got any mail from the casino, where the new bonus was credited, it was simply put on me without notice after I tried to withdraw my real money 288 euros via customer service so live chat. But I would be constantly logged out by them and had no opportunity to talk to them

Ich hatte gar keine Mail vom casino bekommen, wo der neue Bonus gutgeschrieben wurde, der wurde mir einfach ohne Mitteilung drauf gesetzt nachdem ich versucht hatte mein echtgeld 288 Euro auszahlen lassen wollte übern Kundendienst also live Chat. Doch ich würde andauernd von denen ausgeloggt und hatte keine Möglichkeit mit denen ins Gespräch zu kommen

Thank you very much Christina for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.

Many many thanks.

Kind regards.

Christina Hüppen

Vielen herzlichen Dank. 

Mfg. 

Christina Hüppen 

Hi Christina,

I understand your situation and your frustration. I've noticed you started to wager the bonus, because the bonus amount is now €43,50. Normally, you should be able to cancel the bonus, but since the communication with the support keeps failing, I will try to contact the casino and see what can be done. 

Christina, what email address did you use to register in the casino? 

I did not start playing a bonus at all, since the bonus is suddenly on, I did not play anymore because I wanted to pay out 288 euros, I would simply add this bonus the next day, but I did not play away.

Ich habe gar keinen Bonus angefangen zu spielen, seit der Bonus auf ein Mal drauf ist, habe ich direkt nicht mehr gespielt weil ich 288 Euro auszahlen wollte, würde mir am nächsten Tag einfach diesen Bonus draufgesetzt, aber ich habe nicht davon gespielt. 

Thank you Christina, 

I'm discussing the situation with a casino rep. I will keep you updated.

Ok

Dear Christina,

We are sorry you faced this issue. The reason you could not withdraw was because you received a cashback bonus automatically which needed to be wagered before you could withdraw. We have now removed this bonus, so you can login and make a withdrawal.

Best regards,
Jambo casino

Ohh .. many thanks for your great support: D

Ohh .. vielen lieben Dank für ihre tolle Unterstützung   :D

Hi Jambo Casino Team,

Thank you for your help and quick reply. Christina, please let me know if you were able to make a withdrawal so I can close the case, thanks.

Hi Christina,

Can we consider the issue resolved?

Yes, in any case. Thank you very much again. My winnings were already in my account yesterday. : D

All the best and please stay healthy.

Greetings from Cologne

Ja auf jeden Fall. Vielen herzlichen Dank nochmal. Mein Gewinn war gestern schon auf meinem Konto. :D

Alles Gute und bleiben Sie bitte gesund. 

Liebe Grüsse aus Köln

Hi Christina, 

That's great news. I'm glad your issue was resolved. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. I also wish you good health.

Best regards,

Peter