Гравець із Нідерландів виграв 20 000 євро, але зіткнувся з проблемами зняття коштів через повторні запити на перевірку. Незважаючи на підтверджений профіль, її спроби вивести 500 євро відхиляються через суперечливі причини щодо статусу перевірки. Гравець розчарований постійною вимогою надавати селфі для перевірки, які продовжують відхилятися.
Привіт,
Мені потрібна ваша допомога. Я виграв 20 000 євро, які є на моєму рахунку в цьому казино. Мій профіль було підтверджено (я маю фотографію, щоб підтвердити це), тому вчора я подав запит на зняття коштів, але вони відмовили.
Спочатку вони сказали, що сума надто велика, максимум 500 євро на день. (До речі, це дуже дивно, оскільки мій друг знімав більше, ніж 1000 євро на день)
Тож я подав запит на 500 євро, який отримав відмову за кілька хвилин. Зважаючи на те, що мій профіль не підтверджено… дивно, як це було кілька хвилин тому.
У мене був чат з оператором, який сказав, що мені потрібно надати селфі з моїм паспортом і аркушем паперу з текстом: «Привіт, казино Jacktop із сьогоднішньою датою».
Я запитав оператора, що якщо я так зроблю, проблем більше не буде?
вона підтвердила, що всі інші документи підтверджені правильно, і більше не буде проблем зняти мої зароблені гроші. (Я також маю фотографії, щоб підтвердити це)
Сьогодні я завантажив селфі, як просили, спочатку мені знову відмовили, оскільки вони сказали, що не бачать моєї руки (моя рука була на фото), а тепер я ЗНОВУ зробив нове фото, маючи руку на фото.
Кілька хвилин тому я побачив, що йому знову відмовлено.
Чи можете ви допомогти мені отримати мою суму виграшу? Я втомлююся і злюся через цю ситуацію.
ps; використовувана електронна адреса в казино не працює.
Моя електронна адреса Mirj***.Heu***@outlook.com
(Це, до речі, не проблема казино для перевірки)
Шановна Mirjana10,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи всі ваші документи, що посвідчують особу, затвердили, а проблематичні лише ваші селфі?
Будь ласка, зверніть увагу, що коли ви надаєте фотографії в казино для перевірки, вони повинні бути чіткими та високоякісними, інформація на документах має бути видимою та легко читаною, а ваше обличчя не повинно бути закрите документом або недостатньою блискавкою.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Привіт Вероніка,
Я дуже радий почути від вас, і ви знаходите час, щоб допомогти мені.
Спочатку я розумію, що кожному казино потрібен KYC, і я сприймаю це дуже серйозно. Я зробив усе, що вони просили.
Я надав усі документи, які вони просили. Усі ці документи перевірені. Перш ніж попросити зробити селфі, вони підтвердили мій профіль. Я роблю скріншот, там написано, що профіль перевірено.
Потім я зробив запит на зняття, оскільки мій обліковий запис було перевірено. Запит було відхилено. Я запитав, у чому проблема, і вони сказали, що максимальна сума становить 500 євро на день. Гаразд, я зробив новий запит на 500 євро, і його знову було відхилено.
Я запитав, у чому проблема, а потім вони сказали, що мій профіль не підтверджено.
Чому вони сказали мені, що сума грошей занадто велика, якщо це не проблема?
Але явно хтось там помилився, тому що потрібно було зробити селфі з паспортом і папірцем.
Добре, я зробив селфі, яке вони просили. Було відхилено, оскільки не було показано мою (всю) руку. Тож я зробив нове селфі з усім, що було на ньому. (Я не знаю, скільки у вас довгі руки, але це майже неможливо зробити… Я називаю це залякуванням і розумію серйозність KYC і перевірки)
Знову відмовили, тепер просять іншу історію. Я повинен зробити їм селфі з усім, а потім їм потрібен мій обліковий запис гравця на фоні.
Тепер що буде далі? І в кожній пошті вони кажуть; Якщо вам потрібна будь-яка допомога, ми раді вам допомогти. Але якщо ви попросите допомоги, ви отримаєте той самий (автоматичний) електронний лист.
Я надав свій паспорт, підтвердження адреси (банкнова з іменем і адресою міста все), підтвердження оплати (банківський рахунок) і селфі з усім в одній руці, як вони просили (3 рази)
Усе це чітко, чітко та читабельно. Останнім документом, який я завантажив, було селфі з моїм паспортом, аркуш паперу з текстом «Привіт, Jacktop Casino, а потім дата».
Було відхилено, і тепер вони запитують обліковий запис мого гравця у фоновому режимі. Я не вжив жодних заходів щодо цього, тому що спочатку мені потрібна ваша допомога.
Я хотів сказати ще одне. Мій хороший друг деякий час тому теж виграв гроші на Jacktop. Вона також просила вас про допомогу, тому що вони також не надали тут виграних грошей. Завдяки вашій допомозі вона зрештою отримала свої гроші. Вона виграла €13 000, і вона могла отримати максимум €5000 на день.
Хіба не дивно, що мені кажуть, що це 500 євро на день? Яка різниця. Це не так давно.
Ще раз я дуже серйозно ставлюся до KYC і беру участь у всьому, але я ніколи раніше не відчував цього, і маю великий досвід.
Сподіваюся, ти зможеш мені допомогти, Вероніка. Ще раз дякую за вашу допомогу!
Дякуємо за відповідь. Будь ласка, надішліть мені документи, які ще не були схвалені казино під час KYC. Також будь ласка, додайте всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, яка може мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru . Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Щодо обмежень, я перевірив Загальні положення та умови , і ось що я знайшов:
6.13 Мінімальна сума для зняття становить 40 євро / 40 доларів США / 60 австралійських доларів / 60 канадських доларів / 200 злотих / 40 швейцарських франків / 400 норвезьких крон / 60 новозеландських доларів / 1 000 чеських крон / 300 датських крон / 400 шведських крон / 200 бразильських реалів / 200 румунських крон за транзакцію. Максимальна сума для зняття становить 500 євро / 500 доларів США / 750 австралійських крон / 750 канадських доларів / 2500 злотих / 500 швейцарських франків / 5 000 норвезьких крон / 750 новозеландських доларів / 12 500 чеських крон / 3 750 датських крон / 5 000 шведських крон / 2 500 бразильських реалів / 2 500 леїв на день ; 1 500 EUR / 1 500 USD / 2 250 AUD / 2 250 CAD / 7 500 PLN / 1 500 CHF / 15 000 NOK / 2 250 NZD / 37 500 CZK / 11 250 DKK / 15 000 SEK / 7 500 BRL / 7 500 RON на тиждень; 5 000 EUR / 5 000 USD / 7 500 AUD / 7 500 CAD / 25 000 PLN / 5 000 CHF / 50 000 NOK / 7 500 NZD / 125 000 CZK / 37 500 DKK / 50 000 SEK / 25 000 BRL / 25 000 RON на місяць.
Привіт Вероніка,
Я надав інформацію, яку ви запитували, електронною поштою. Сподіваюся, ви добре їх прийняли. Якщо чогось не вистачає або я можу зробити більше, дайте мені знати.
Сподіваюся, ви зможете мені допомогти і незабаром почуємо від вас.
З повагою, Мір'яна
Дякуємо за листи. Якщо я правильно зрозумів, здається, що всі ваші документи схвалено, за винятком селфі з вашим посвідченням особи, аркуша паперу та вашого облікового запису в казино, які видно на задньому плані.
Я розумію, що зробити цю фотографію може бути складно, але зауважте, що це не обов’язково має бути суто «селфі». Ви можете покласти телефон на стійку поверхню або попросити когось сфотографувати за вас. Фотографія має бути чіткою та високої якості, забезпечуючи повну видимість вашого обличчя та відсутність перешкод для документів. Крім того, уся інформація на вашому посвідченні та на екрані комп’ютера має бути читабельною.
Ви вже надали фотографію свого облікового запису казино на фоні?
Привіт Вероніка,
Перше селфі, яке я надав, було зроблено кимось іншим, цьому було відмовлено, оскільки я його не зробив… (документів також не було в одних руках, але це було сказано пізніше)
Якщо ви скажете, що хтось інший може це взяти, я спробую завантажити його. Тоді я знову зв’яжуся з вами, коли отримаю відповідь.
Ні, я припинив завантажувати фотографії, тому що справді відчув, що вони мені несерйозні, і вперше зв’язався з вами.
Ще раз дякую, я зв’яжуся з вами, щойно отримаю відповідь
Шановна Mirjana10,
Дякую, що тримаєте мене в курсі. Я радий чути, що після довгої боротьби ваш обліковий запис повністю перевірено. Будь ласка, повідомте мене, коли отримаєте свій виграш. Майте на увазі, що зазвичай ми рекомендуємо гравцям чекати до 14 днів, поки запити на зняття коштів будуть оброблені та виплачені.
Я ціную ваше терпіння та співпрацю протягом цього процесу.
Привіт Вероніка,
Я дуже радий, що мій обліковий запис підтверджено. Одразу після того, як я зробив запит на зняття 500 євро, це було 2 лютого 2025 року, він все ще обробляється.
Я прочитав положення та умови, і там сказано, що процес виведення коштів може тривати максимум 5 днів. Це сьогодні.
Я виграв 20 000 євро, і це займе цілий рік, якщо мені доведеться чекати 5 днів після кожного запиту.
Отже, це буде довга справа, якій я довірю лише тоді, коли отримаю гроші.
Я вважаю це дуже неприязним до клієнтів.
Що найкраще зробити зараз, коли 5 днів минули?
Дуже дякую, Mirjana10, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановна Mirjana10,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника JackTop Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино JackTop, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
Привіт Катаріна,
Дякую, що допомогли мені в цій справі.
Сподіваюся, Вероніка повідомила вам останню інформацію про блокування мого акаунту.
Після повної перевірки облікового запису ТА виплати Jacktop Casino хоче відеопідтвердження.
Коли я запитую, навіщо це потрібно, я не отримую гідної відповіді. Кажуть лише, що це потрібно робити.
Я зайнятий цією справою тижнями. Кожен документ, який я завантажив, було відхилено після того, як вони продовжували і продовжували, і вони нарешті повністю підтвердили мій обліковий запис.
Я навіть зняв 500 євро, які вони виплатили.
Я сприймаю KYC дуже серйозно, але що далі?
Сподіваюся, ви допоможете мені знову відкрити рахунок і змусити Jacktop Casino виплатити мої зароблені гроші.
Якщо вам потрібна будь-яка інформація, знімки екрана чи електронні листи, просто скажіть про це.
З повагою, Мір'яна
Шановні Катаріна та Мір'яна10!
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми будемо раді надати додаткові пояснення щодо ситуації.
На жаль, у гравця виникли проблеми з перевіркою, оскільки надане гравцем селфі не відповідало нашим критеріям. Однак тепер гравець пройшов перевірку та отримав один із створених нею коштів.
Ми провели додаткове розслідування, оскільки виграш гравця був значним, і було вирішено провести відеоперевірку, щоб переконатися, що все в порядку. Це мав бути останній крок перед тим, як ми зможемо зарахувати весь виграш гравця на його банківський рахунок. Гравець відмовився від відеоверифікації, тому ми попросили її переглянути наше прохання та відвідати зустріч.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Казино JackTop
Шановне казино JackTop!
дякую за оновлення.
Шановна Mirjana10,
дякую за ваше повідомлення.
Я рекомендую вам виконати запит казино та продовжити дзвінок для перевірки якомога швидше. Це може здатися незвичайним запитом від казино, однак я хотів би вас запевнити, що це досить поширена практика. Оскільки казино не має розкоші побачити вас і ваше посвідчення особи особисто. Існують інші альтернативні кроки, які вони повинні зробити, щоб гарантувати, що виграш перейде до законного власника. Будь ласка, тримайте нас в курсі.
Привіт Катаріна,
Тепер це правильне та чітке пояснення. Я просив це через чат і пошту, але не отримав жодних пояснень.
Вони просто заблокували мій акаунт. Натомість вони могли надіслати мені лист із цим поясненням, і я був би радий співпрацювати з відеоперевіркою.
Оскільки мій обліковий запис заблоковано, як я можу працювати з відеоверифікацією? Як це працює і що мені робити?
Я сподіваюся почути від вас найближчим часом.
З повагою, Мір'яна
Шановна Mirjana10,
Дякуємо за швидку відповідь.
На жаль, згідно з правилами, якщо ми призначаємо відеоперевірку, ми повинні тимчасово закрити обліковий запис, щоб уникнути проблем.
Чи можете ви надати нам свою електронну адресу, за якою ми можемо зв’язатися з вами, щоб налаштувати відеоперевірку?
З нетерпінням чекаю почути від вас!
найкращі побажання,
Казино JackTop
Шановне казино JackTop!
дякую за оновлення.
Просимо повідомити про результати перевірки дзвінка.
Привіт Катаріна,
Вчора я мав відеопідтвердження. У мене все пройшло добре та гладко. Сподіваюся, це вирішить проблему.
Я не чув про JackTop Casino, але я знову маю доступ до свого облікового запису. Я думаю, що це хороший знак.
Я буду радий почути від них, якщо зараз усе буде повністю перевірено.
З повагою, Мір'яна
Шановна Mirjana10 ,
Сподіваюся, у вас все добре.
Ми раді повідомити вам, що ваша перевірка пройшла успішно, тож ви можете подати запит на зняття коштів і отримати виграш відповідно до наших Умов.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
Дякуємо за співпрацю та очікування.
найкращі побажання,
Казино JackTop
Дуже дякую за повну перевірку мого облікового запису.
Однак я відчуваю проблеми з виведенням. Я подав запит на зняття коштів до того, як мій обліковий запис заблокували. Це зняття все ще відкрито. Там написано «обробка зняття коштів». Мені сказали натиснути «виведення» та ввести свій IBAN, код Swift та адресу банку. (У мене також була ця проблема, коли я вперше виводив кошти). Коли я вводжу це значення, а потім натискаю «Зберегти», сайт видає помилку (див. вкладення). Він не зберігає дані та повідомляє, що мій «депозит» не був успішним. (Як ми збираємося це вирішити, оскільки я все ще не можу нічого зняти. І це не слід заповнювати при кожному знятті коштів, система зберігає решту даних, щоб вони могли зберегти і це, правильно?)
Сподіваюся, у вас є для мене рішення.
Шановна Mirjana10 ,
Сподіваюся, у вас все добре.
У нас є ваші банківські реквізити, які ми отримали від вас раніше, тому поки просимо вас дочекатися своїх виграшів, у разі виникнення будь-яких питань ви завжди можете зв’язатися з нашою службою підтримки.
Коли ви отримаєте це зняття, ви можете встановити нове згідно з нашими Умовами використання.
Дякуємо за співпрацю та очікування.
найкращі побажання,
Казино JackTop
Привіт,
Ось я знову. Вчора я отримав другу зарплату в розмірі 500 євро
Учора (21/02) я знову зробив новий запит на 500 євро, який зараз очікує на розгляд.
Поки що все добре. Оскільки зараз у нас цілий день попереду (більш ніж 24 години), я зробив ще один запит (22/02), який має бути в умовах, оскільки це 500 євро на день.
Цей останній запит відхилено. Я відкрив чат і запитав, чому в останньому запиті відхилено. Відповідь співробітника JackTop Casino ви можете побачити на картинках.
Тепер у положеннях та умовах чітко сказано, що можна відкрити максимум 3 зняття, якщо це максимум 500 євро на день і не більше 1500 євро на тиждень.
Якщо цей співробітник чату JackTop Casino правий, це дуже суперечить положенням та умовам.
Людина ніколи не може мати більше ніж 1 відкритий запит, якщо вам завжди доведеться чекати, поки запит буде виплачено.
Я отримав 2 виплати за 20 днів. Це не може бути правильним наміром.
Як ми будемо вирішувати цю проблему?
Шановна Mirjana10,
дякую за оновлення. Я також коригую суму оскарження до 20 000 євро, оскільки це точна сума, яку ви намагаєтеся зняти.
Шановне казино JackTop!
Чи могли б ви пояснити, чому було відмовлено у вилученні?
Шановна Катаріна,
Сподіваюся, у вас все добре.
Ми хочемо пояснити, що гравець успішно отримав своє перше та друге зняття коштів, тому вона організувала третє 21 лютого, тож тепер ми просимо її дочекатися підтвердження зняття з нашого боку, але це може зайняти деякий час. Згідно з нашими Положеннями та Умовами: "6.8 Ви можете зняти будь-які виграші зі свого рахунку, надіславши дійсний запит на зняття коштів. Ми оброблятимемо всі такі запити відповідно до наших правил зняття коштів, як описано в Умовах. Умови зняття коштів залежать від вибраного методу зняття коштів, що може тривати до 5 днів. У разі виникнення будь-яких додаткових питань умови можуть бути змінені. "
Крім того, ми хочемо пояснити, що, звичайно, особа може мати максимум 3 (три) незавершені зняття коштів на рахунку, але це не може перевищувати наш ліміт на зняття суми. Згідно з нашими правилами: «Максимальна сума виведення становить 500 євро на день; 1 500 євро на тиждень; 5 000 євро на місяць».
Не соромтеся запитувати у нас будь-які роз’яснення щодо цієї справи.
З повагою,
Казино JackTop.
Привіт,
Дякуємо за роз'яснення. Тепер умови для мене зрозумілі. Однак мій нещодавній запит на зняття було відхилено вчора, і ваш колега пояснив, що запит на нове зняття можна надіслати лише після виплати попереднього. Це не узгоджується з тим, що ви щойно заявили.
Мій перший запит на зняття коштів і виплату було зроблено 2 тижні тому, 10 лютого. До того, як мій акаунт заблокували. Як ви згадали, я маю право знімати до 1500 євро на тиждень. 21 лютого я отримав другу виплату (але першу цього тижня), і один запит зараз очікує на розгляд. (друге цього тижня)
Згідно з вашими умовами, мені дозволено подати третій запит на зняття коштів, якщо я залишаюся в межах дозволених обмежень.
Проте мій запит було відхилено, незважаючи на те, що я не перевищив максимальну кількість незавершених вилучень або тижневий ліміт зняття. На підставі ваших пояснень я подам свій запит повторно та очікую на позитивний результат.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Мір'яна
Привіт,
І знову мій третій запит на зняття коштів за цей тиждень було відхилено;
Шановна Mirjana10,
Дякуємо за запитання.
Будь ласка, дозвольте нам пояснити, що ваше зняття коштів було скасовано, оскільки ви активно зняли 500 євро.
Щойно ваше поточне активне зняття буде завершено, ви зможете створити нове зняття. Ви можете створити кілька активних вилучень, якщо вони не перевищують ліміту рівно 500 євро.
Сподіваємось на ваше розуміння та терпіння.
З повагою,
Казино JackTop
Шановне казино JackTop!
Дякуємо за детальне пояснення. Однак я вважаю це дещо заплутаним і невиправдано довгим. Чи могли б ви пояснити, чому Mirjana10 повинна чекати підтвердження зняття коштів після успішної перевірки свого облікового запису та зняття частини коштів? Ця політика не дозволяє їй знімати навіть 1500 євро на тиждень, що призводить до невиправдано тривалого процесу виведення. Прошу вас переглянути свою політику в цьому конкретному випадку.
Шановна Катаріна,
Дякуємо за запитання.
Перш за все, ми хочемо повідомити, що коли гравець робить нове виведення коштів після успішної перевірки, він повинен дочекатися схвалення зняття коштів після перевірки нашим фінансовим відділом. Це обов’язковий процес, який описано в наших правилах: «6.15 Запити на зняття коштів обробляються фінансовим відділом протягом 3 (трьох) робочих днів після того, як було зроблено запит, та/або 3 (трьох) робочих днів після того, як було виплачено останній запит на зняття коштів, за умови дотримання всіх інших умов та перевірки завершені, як зазначено в Умовах. Агенти фінансового відділу обробляють ці запити з понеділка по п'ятницю. Ви погоджуєтеся з нашим розкладом виведення коштів. Будь-які подальші затримки в обробці платежів не несе відповідальність.
По-друге, також згідно з нашими правилами: " 6.13. Максимальна сума для зняття становить 500 євро / 500 доларів США / 750 австралійських доларів / 750 канадських доларів / 2500 злотих / 500 швейцарських франків / 5 000 норвезьких крон / 750 новозеландських доларів / 12 500 чеських крон / 3 750 датських крон / 5 000 шведських крон / 2 500 бразильських реалів / 2 500 леїв на день». Гравці не можуть здійснити друге виведення, не здійснивши перше, оскільки це порушує правила нашого казино, які застосовуються до всіх.
Не соромтеся запитувати у нас будь-які роз’яснення щодо цієї справи.
Ми з нетерпінням чекаємо почути від вас незабаром.
З повагою,
Казино JackTop.
Привіт,
Я вже не зовсім впевнений, що ви робите, оскільки кожне повідомлення суперечить попередньому.
Якщо раніше платіж займав 5 днів замість 3 днів, зазначених у ваших умовах, тепер раптово повернувся до 3 днів.
Якщо у ваших умовах зазначено максимальну виплату в розмірі 500 євро на день, з 3 незавершеними зняттями коштів і не більше ніж 1500 євро на тиждень, ви тепер стверджуєте, що 500 євро потрібно спочатку обробити перед будь-чим іншим.
Ви навіть додали додаткове правило до існуючих умов, які клієнти читають на вашому сайті (6:13). Я додав це нижче.
Ви надсилаєте ненадійне повідомлення, і, як клієнт, я очікую чесного ставлення до мене відповідно до умов, які я можу прочитати.
Те, що ви стверджуєте, не відповідає тому, що я читаю. Це ненадійно, і це також відчувається. У моїй країні це називають підробкою.
Я наполягаю на тому, щоб ви обробляли мої зняття коштів відповідно до своїх умов. Це 1 зняття на день (це 24 години) і 3 зняття на тиждень, що становить 1500 євро, як зазначено у ваших умовах.
Після мого виграшу в середині січня ви здійснили дві виплати, і мій третій запит обробляється вже 4 дні.
Ніщо з того, що ви говорите, більше не додає.
Дайте мені знати, якщо вам потрібні якісь уточнення!
З повагою, Мір'яна
Шановна Mirjana10,
Дякуємо за відповідь.
Нам дуже шкода, що ви розчаровані цією справою. Ми завжди прагнемо чесно ставитися до гравців і робити всі процеси на нашому сайті максимально швидкими та зручними для кожного гравця.
Ми спробуємо розглянути цю справу зі свого боку і подивимося, що ми можемо зробити в цій ситуації.
Сподіваємось на ваше розуміння та терпіння.
З повагою,
Казино JackTop.
Привіт,
Я чекаю вже 5 робочих днів. З середини січня це буде моя третя виплата.
Що сталося з вашими 3 робочими днями, про які ви згадуєте у своїй відповіді вище щодо правил казино?
З повагою, Мір'яна
Шановна Mirjana10,
Дякуємо за очікування та співпрацю.
Ми переглянули вашу справу та ліміти на зняття коштів і хочемо запропонувати наступні ліміти: 2000/4000/10000 євро на день/тиждень/місяць, тож ви можете встановити нові зняття коштів зараз.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
найкращі побажання,
Казино JackTop.
Привіт,
Дякуємо за вашу реакцію.
Як ви пропонуєте, я зараз зніму 2000 євро, сподіваюся на хороший результат і виплату протягом часу, описаного у ваших правилах. (3 робочі дні)
Я все ще чекаю на виплату 500 євро, яку я запитував 21 лютого.
Я припускаю, що обидва запити не будуть відхилені, і що я нарешті зможу отримати впевненість у хорошому та швидкому процесі.
З повагою, Мір'яна
Шановне казино JackTop!
дякую за ваші повідомлення. Я ціную ваші зусилля, щоб краще задовольнити запити Mirjana10 на зняття коштів.
Шановна Mirjana10,
будь ласка, інформуйте нас про свої зняття коштів і підтверджуйте, чи надходять вони за розкладом.
Привіт Катаріна,
Я вдячний за те, що казино JackTop збільшило вартість зняття коштів для мого випадку.
Наразі у мене є 2 відкритих запити, один із яких коштує 500 євро, і він відкритий уже тиждень. Інший, який я попросив учора, коштує 2000 євро.
Перший запит значно перевищує час, зазначений у правилах. Тому мені важко бути впевненим, що це вийде.
Шановне казино JackTop, коли ви виплатите мій перший запит? Я сподіваюся, що це буде якнайшвидше, оскільки сьогодні починаються вихідні, і мені доведеться чекати ще 3 дні.
З повагою, Мір'яна
Шановна Mirjana10,
Дякуємо за відповідь.
Як ми бачимо, ви не вказали свої банківські реквізити для зняття 500 євро, ви можете зробити це в розділі «Історія транзакцій» і натиснути кнопку «Вивести».
Коли ви це зробите, будь ласка, повідомте нас про це, щоб ми могли вам допомогти.
Сподіваюся на вашу співпрацю.
найкращі побажання,
Казино JackTop.
Привіт,
У мене була така сама проблема з моїм першим запитом на зняття коштів. Якщо ви прокрутите вгору, ви побачите це.
Коли я заповнюю банківські реквізити, які ви запитуєте, з’являється помилка. Тому я не можу це зробити. (Це помилка з вашого боку, колега сказав мені в чаті)
Тож під час мого другого вилучення ваш колега сказав, що у вас є мої банківські реквізити, і більше не потрібно їх заповнювати.
Тепер це знову проблема.
Я пропоную, оскільки у вас є всі мої дані, ви виправите це за мене.
Знову ж таки, я чекаю виплати з 21 лютого. Це 6 робочих днів, які змушують вас порушувати власні правила.
Сподіваюся, ви можете переконати мене, що швидко вирішите це для мене.
З повагою, Мір'яна
Шановна Mirjana10,
Дякуємо за відповідь.
Ми щиро вибачте за цю проблему з нашого боку, ми просимо вас зв’язатися з нашим відділом підтримки поштою і надішліть нам свої банківські реквізити, ми передамо їх до нашого відповідного відділу, щоб ви могли отримати свій виграш якомога швидше.
Ми бачимо, що у вас була така сама проблема раніше, але раніше була помилка лише в одному полі, тепер ми не можемо побачити всі деталі від вас, тому ми будемо вдячні за вашу співпрацю.
Приносимо вибачення за ваше очікування.
Сподіваюся на ваше розуміння.
найкращі побажання,
Казино JackTop.
Привіт,
Я надішлю інформацію, яку ви запитуєте в полях збоку, електронною поштою. Я введу Катаріну в CC, щоб вона побачила, що я співпрацюю з цим.
Чи можете ви мене запевнити, що ця проблема відтепер буде вирішена? Я можу припустити, що якщо я надішлю дані електронною поштою, ви це запишете, і мені не потрібно буде надсилати дані з кожним платежем.
З повагою, Мір'яна
Привіт,
Мій запит на зняття коштів від 21 лютого було виплачено сьогодні.
Дякуємо JackTop Casino.
Я сподіваюся, що запит на зняття коштів від 27 лютого буде виплачено протягом 5 робочих днів, як зазначено у ваших правилах.
З повагою, Мір'яна
Шановна Mirjana10,
дякую за оновлення та за ваші електронні листи. Тепер ми будемо чекати надходження ваших наступних коштів.
Привіт,
Шановне казино JackTop! З четверга, 27 лютого, у мене відкритий запит на зняття коштів у розмірі 2000 євро, сьогодні 5-й робочий день, і запит досі не схвалено.
Чи можете ви сказати мені, чому це все ще триває?
З повагою, Мір'яна
Шановна Mirjana10,
Дякуємо за оновлення.
Чи можете ви сказати нам, чи ви заповнили всі свої банківські реквізити для цього зняття? Ви все ще маєте ту саму проблему, що й раніше?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
найкращі побажання,
Казино JackTop.
Привіт,
Помилка все ще на вашому сайті, я не можу заповнити жодних деталей.
Але кілька днів тому я відправляю вам свої дані поштою.
Мені сказали, що це більше не буде проблемою, що тепер у вас є вся моя інформація і що її не запитуватимуть під час кожного запиту на зняття коштів.
Я сподіваюся, що можна зробити примітку, щоб мені не доводилося повідомляти про ту саму історію кожні кілька днів
Це спричиняє непотрібні затримки.
З повагою, Мір'яна
Шановна Mirjana10,
Дякуємо за співпрацю та відповідь.
Ми передали ваші дані до нашого фінансового відділу, щоб ви якомога швидше отримали свій виграш.
Ми знову приносимо вибачення за цю проблему з нашого боку, але ми просимо вас повідомити нашу службу підтримки, коли ви зробите наступне зняття, щоб вони могли передати ваші банківські реквізити у відповідний відділ, і це буде простіше.
Сподіваємось на ваше розуміння та співпрацю.
найкращі побажання,
Казино JackTop.
Шановне казино JackTop!
дякую за співпрацю.
Шановна Mirjana10,
Дякуємо за оновлення та, будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких нових подій.
Привіт,
Сьогодні, 03.07.2025, мій запит на зняття коштів, який я зробив 27 лютого, виплачено.
Дякуємо JackTop Casino за виплату.
Я сподіваюся, що запити на зняття коштів можна буде виплатити протягом часу, зазначеного в правилах на вашому сайті. Дотепер це принаймні 6 робочих днів замість 5 робочих днів, як зазначено в правилах на вашому сайті.
Ps: щоб уникнути затримок, я вже надіслав електронний лист із моїми даними для нового запиту на зняття коштів, який зробив сьогодні, 03.07.2025, у розмірі 2000 євро
З повагою, Мір'яна
Шановна Mirjana10,
дякую за оновлення. Здається, ми на правильному шляху. Будь ласка, продовжуйте інформувати нас про будь-які подальші події.
Привіт,
Я радий, що казино JackTop співпрацює у виплаті моїх виграшів. Але я вже 7 робочих днів чекаю на оплату. Я повторюю себе, але в правилах сайту чітко зазначено, що оплата може тривати максимум 5 робочих днів. Я розумію, що платіжки потрібно перевіряти, але приємно, якщо правила дотримуються.
Сума зняття становить €2000,- і зроблено 3 березня.
@Katarina, ти можеш мені допомогти?
Шановна Mirjana10,
Дякую за таке розуміння!
Ми щиро шкодуємо, що ваше зняття з 3 березня зайняло багато часу, але ми змогли успішно надіслати вам ваш виграш. Ще раз приносимо щирі вибачення за будь-які незручності, спричинені затримками.
Ваше наступне виведення буде оброблено відповідно до наших правил, дякуємо за розуміння та терпіння в цій ситуації.
найкращі побажання,
Казино JackTop
Привіт,
Наступне зняття, про яке ви згадали, ще триває, і сьогодні вже 6-й робочий день.
Тож знову довше 5 робочих днів, які ви вказали у своїх правилах. Якщо сьогодні нічого не станеться, мені доведеться чекати до понеділка, який буде 7 робочим днем.
Я дуже сподіваюся, що ви виплатите запит сьогодні, і мені не доведеться чекати безпідставно довго.
З повагою, Мір'яна
Шановна Mirjana10,
дякую за ваше повідомлення, а також за ваші електронні листи. Оскільки казино виконує свої зобов’язання, нам просто потрібно набратися терпіння, і я впевнений, що незабаром це буде вирішено. Ще раз дякую за оновлення та за те, що тримали мене в курсі протягом усього процесу.
Привіт,
Хочу повідомити вам, що вчора, 15 березня, мій запит на зняття коштів від 7 березня було виплачено.
Дякуємо JackTop Casino за це.
Зараз я чекаю на виплату за мій запит на зняття коштів від 12 березня.
З повагою, Мір'яна
Шановна Mirjana10,
дякую за оновлення. Я з нетерпінням чекаю на подальшу інформацію.
Привіт,
Я постійно повторюю, але це сьомий робочий день, коли я чекаю виплати. Я зробив запит на зняття 12 березня.
Шановне казино JackTop, чи можете ви сказати мені, коли я отримаю виплату?
З повагою, Мір'яна
Шановна Mirjana10,
Дякуємо, що залишилися з нами.
Після перевірки транзакції, яку ви вказали, ми побачили, що ми вже обробили виведення, і наразі є затримки з боку вашого банку.
Однак кошти мають бути зараховані на ваш рахунок незабаром, і ми приносимо вибачення за будь-які незручності, які це могло спричинити.
З нетерпінням чекаю почути від вас!
Бажаємо вам чудового дня!
З повагою,
Казино JackTop
Привіт,
Дякуємо за швидку відповідь.
Ви сказали, що зняття було оброблено і що мій банк має проблеми із затримками.
Ось що я бачу на своєму акаунті JackTop.
Я звернувся до свого банку, але вони сказали, що з їхнього боку немає затримок.
Зараз я трохи розгублений.
Чи відрізняється те, що я бачу на своєму обліковому записі JackTop, від того, що бачите ви?
З повагою, Мір'яна
Привіт,
Вчора, 21 березня, було виплачено запит на зняття коштів від 12 березня.
Зараз у мене є один відкритий запит на зняття з 16 березня.
Я не можу надіслати новий запит на зняття коштів, оскільки отримую повідомлення про досягнення максимальної суми.
Казино JackTop, чи можете ви сказати мені, коли я зможу знову зробити запит?
З повагою, Мір'яна
Шановна Mirjana10,
Дякуємо за надання найновішої інформації.
Як ми бачимо, усі незавершені зняття коштів успішно оброблено нами. Тепер ви можете створити нове виведення відповідно до вказаних лімітів.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, ми будемо раді вам допомогти!
З повагою,
Казино JackTop
Привіт,
Я щойно перевірив, і останній нерозглянутий запит було виплачено. Дякую за це.
Коли я відкриваю новий запит на зняття коштів, я отримую повідомлення: «ліміт перевищено».
Чи можете ви перевірити, коли я зможу знову зробити запит? Наступного тижня? У квітні? Або це помилка на вашому сайті?
З повагою, Мір'яна
Шановна Mirjana10,
Ми будемо раді вам допомогти!
Відповідно до лімітів, які ми згадали, а саме 2000/4000/10000 євро, цього місяця ви можете ще раз зняти 1000 євро.
Усі подальші зняття коштів будуть доступні наступного місяця, дякуємо за розуміння.
Чекаємо на вашу подальшу відповідь!
З повагою,
Казино JackTop
Привіт,
Дякуємо за швидку реакцію!
Я спробував зробити запит на зняття 1000 євро, оскільки ви сказали, що це має бути можливим цього місяця, але, на жаль, я знову отримую помилку.
Гадаю, мені доведеться чекати до квітня?
З повагою, Мір'яна
Шановна Mirjana10,
Дякуємо за швидку відповідь.
Ми просимо вас спробувати зняти кошти зараз і, як тільки ви це зробите, повідомте нам про це.
Дякуємо за терпіння та розуміння!
З повагою,
Казино JackTop
Привіт,
1 хвилину тому я намагався зробити запит на зняття коштів, але знову отримав те саме повідомлення.
З повагою, Мір'яна
Шановна Mirjana10,
Дякуємо за швидку відповідь!
Просимо вибачення за непорозуміння, сталася помилка, тепер все повинно бути добре. Ми просимо вас спробувати ще раз зараз.
З повагою,
Казино JackTop
Привіт,
Я зробив запит на зняття, як ви сказали, і без помилки. Поки що все добре, але через кілька годин я бачу, що запит скасовано.
Я бачу, що я автоматично зробив запит на 2000 євро замість 1000 євро, які ви сказали.
Моя помилка…
Тепер я знову зробив запит, але знову отримав помилку.
Ви можете мені знову допомогти?
З повагою, Мір'яна
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
