Гравець з Ірландії чекав на зняття коштів протягом 2 місяців і стикався з неодноразовими запитами на різні фотографії з його посвідченням особи, що призвело до підозри, що казино не хоче платити.
Привіт
Я виграв трохи грошей на джектопі, вони продовжують вимагати іншу фотографію, тримаючи мій ідентифікатор, це справді дивно, здається, що вони взагалі не хотіли платити
Я сподіваюся, що ви можете допомогти, роз’яснивши все.
Шановний cc00m122,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи були якісь із ваших документів затверджені в процесі KYC?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Чи могли б ви уточнити, у чому проблема з вашим селфі?
Під час завантаження фотографій для перевірки переконайтеся, що:
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка