Шановна Катаріна ,
Поточний статус облікового запису гравця – « Не перевірено », і це є причиною відмови у виведенні.
Так, обліковий запис верифікували, але пізніше було вирішено попросити гравця надати селфі з відкритим аккаунтом JackTop. Це рішення прийнято в інтересах обопільної безпеки та відповідає умовам і умовам JackTop, з якими гравець погодився під час реєстрації в нашому казино.
Доводжу до Вашого відома, що на виконання п. 5.1. та 5.3. Умови використання JackTop гравець повинен надати нам всю інформацію, яку ми можемо запитати для підтвердження особи. Ми можемо на власний власний розсуд використовувати будь-які додаткові процедури та засоби, які вважатимемо за потрібне, щоб перевірити особу гравця перед тим, як зняти гроші.
Також ми просимо гравця переробити надану гравцем фотографію паспорта, оскільки вона була надана в поганій якості, а деякі дані не читаються. Персональний менеджер надіслав на електронну пошту гравця детальну інструкцію щодо проходження верифікації.
Не соромтеся запитувати, якщо вам потрібна додаткова інформація з нашого боку. Я сподіваюся, що гравець зрозуміє та швидко співпрацюватиме у вирішенні цієї суперечки.
Був радий співпраці,
Представник казино JackTop
Dear Katarina,
The current player account status is "Not Verified", and this is the reason for the withdrawal being denied.
Yes, the account was verified, but later it was decided to ask the player to provide a selfie with an open JackTop account. This decision is made in the mutual safety interest and complies with the JackTop T&Cs that the player agreed to when signing up at our casino.
I bring to your attention that in compliance with clause 5.1. and 5.3. JackTop Terms and Conditions the player must provide us with all information that we may request in order to identity verification. We may, at our sole and absolute discretion, use any additional procedures and means we may deem fit to verify the player's identity before making a withdrawal.
Also, we kindly ask the player to redo the passport photo provided by the player as it was given in poor quality, and some of the data is not readable. The personal manager has sent detailed instructions on how to complete the verification to the player's e-mail.
Feel free to ask if you need more information from our side. I hope the player will understand and cooperate quickly in resolving this dispute.
Was glad to cooperate,
JackTop Casino Representative
Автоматичний переклад.
