Гравець з Нідерландів стверджує, що після кількох депозитів і спроб спілкування різними методами його рахунок було закрито без відповіді від служби підтримки казино. Гравець хотів повернути всі свої втрачені депозити, оскільки він був зареєстрований у CRUKS. На жаль, казино не має голландської ліцензії, і гравець не подав запит на самовиключення з JackTop через проблеми з азартними іграми, тому ми відхилили скаргу.
коли я вношу гроші кілька разів, я запитую про щось, вони закривають мій обліковий запис і чат служби підтримки електронною поштою, vip-поштою, vip-менеджером і програмою, яка не відповідає, чи я отримую від них через місяць, коли я надсилаю, лише така ж відповідь на trustpilot огляд там
Шановний C078!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи правильно я розумію, що казино закрило ваш рахунок без пояснення причини?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви процедуру перевірки особи?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки і про що це було?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Востаннє я розмовляв з ними, коли я сказав, що я з Нідерландів і зареєстрований у Cruks, вони сказали, що ми не є частиною цього, і я хотів повернути гроші, тому що вони повинні дозволити мені взагалі не грати, що було одразу після того, як вони закрили мій обліковий запис
перевірка не працює кожного разу, коли вони відмовляють у моєму посвідченні та документах
Не могли б ви уточнити, коли саме ви повідомили казино, що ви зареєстровані в CRUKS?
Я повідомляю, але вони кажуть, що не пов'язані з cruks
вони взагалі не відповідають, немає спілкування
Будь ласка, зрозумійте, що оскільки казино не має дійсної голландської ліцензії, вони не мають доступу до реєстру CRUCKS. Чи просили ви самовиключення з цього конкретного казино через проблеми з азартними іграми?
Ні, вони працюють у Нідерландах, вони повинні дотримуватися тутешніх правил
Будь ласка, перешліть електронний лист із запитом на закриття облікового запису/самовиключення в цьому казино на адресу veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
хто каже, що я хочу закрити свій рахунок, вони закривають його, коли приходять мої гроші, і роблять все на 0
Чи правильно я розумію, що спірна сума 8300 євро – це ваші втрачені депозити? Чи є у вас активний баланс або незавершені запити на зняття коштів у казино?
Вибачте, але оскільки казино не має нідерландської ліцензії та не має доступу до реєстру CRUKS, вони не зобов’язані повертати вам втрачені депозити. З цієї причини ваша скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
