JackTop Casino - Гравець просить повернути депозит.

У грудні 2022 року я приєднався до цього казино, дочірнього казино Wizebets, і подав запит на постійне самовиключення для всіх брендів власника Fair Game Software.

Однак я зміг приєднатися до Jacktop.com і втратити загальну суму в 1000 євро, що не вийде, якщо ви надішлете запит на самовиключення оператора, і якщо казино підтвердить закриття, але не скаже, що не зможе виконати таке прохання.

Мою скаргу також було надіслано їхньому ліцензіару Gaming Curacao, але оскільки це займе кілька тижнів/місяців, я також хочу опублікувати її тут, оскільки це може бути вирішено раніше, ніж з ліцензіаром.

Шановний Юссф,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив розділ про відповідальне ставлення до азартних ігор і знайшов ось що:

"• Запит на самовиключення: ви можете зв’язатися з командою служби підтримки електронною поштою: support@jacktop.com, і ми закриємо ваш обліковий запис протягом наступних 24 годин. Гравець зобов’язаний повідомляти jacktop.com про будь-які інші облікові записи, гравець може мати та обіцяє не відкривати жодних інших облікових записів. jacktop.com докладе розумних зусиль, щоб спробувати запобігти відкриттю нових облікових записів, але гравець несе виключну відповідальність за те, щоб не було створено жодних інших облікових записів. jacktop.com не може нести відповідальності за можливі втрати на інших рахунках;"

На жаль, там не написано, що всі ваші акаунти в інших казино того ж власника будуть заблоковані або самовиключені автоматично. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самостійно виключаєте себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.

Чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви запит на самовиключення безпосередньо з JackTop Casino? Чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт Христина,

Я не погоджуюся з цим аргументом, оскільки це не моя проблема. Гравець попросив Wizebets.com встановити постійне самовиключення та попросив, щоб це було застосовано до всіх брендів казино, що належать цьому конкретному оператору!

Гравець не просто попросив самовиключення для одного бренду казино та очікував, що казино повідомить дочірнє казино, що вони також повинні встановити самовиключення для моїх особистих даних. Гравець прямо запитав, що він хоче постійне самовиключення та що воно повинно бути встановлено для всіх інших брендів казино, що належать цьому ж оператору.

Оскільки казино відповіло на мій запит, підтверджуючи закриття, і не сказало, що вони не можуть виконати мій запит, було б справедливо сказати, що як гравець я можу припустити, що казино вжило заходів щодо мого запиту. А якщо цього не сталося, то помилку припустило казино..

За потреби я можу прикріпити надісланий мною лист і зроблений мною запит, щоб зрозуміти, що я не просив самовиключення для одного бренду казино і очікував, що вони встановлять його для всіх казино, але я попросив це дуже чітко, не залишаючи сумнівів.

Дякуємо за вашу відповідь, Юссф. Я боюся, що ви не праві. Деякі казино не зобов'язані самостійно виключати вас із усієї групи казино. Будь ласка, зверніть увагу, що на веб-сайті казино ніде не згадується, що самовиключення активне в усіх дочірніх казино. Крім того, це казино має ліцензію Кюрасао, яка юридично не зобов’язує всі пов’язані казино самостійно виключати гравців із усієї платформи. Якщо казино не має ліцензії MGA або Великобританії, ми не розглядаємо скарги щодо подібного самовиключення. Якщо казино Кюрасао вирішать зробити це добровільно, це чудово, але ми не наполягаємо на цьому.

Я перепрошую, але якщо ви не подали запит на самовиключення з JackTop Casino безпосередньо, ми не зможемо вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Привіт Крістіна,

Але якщо ви просите казино постійного оператора самовиключення, і вони не кажуть, що вони не можуть, було б справедливо сказати, що вони виконали мій запит, інакше було б справедливо повідомити мені про це, щоб я був поінформований/ відповідальність за це.

На мою думку, казино на Кюрасао несправедливі, і навіть якщо ви вживаєте заходів для запобігання шкоди, вони все одно не зобов’язані піклуватися про це, що дуже прикро.

На жаль, ми не можемо вимагати відшкодування, якщо казино не знало про вашу проблему з азартними іграми до внесення першого депозиту. Це стандартна практика в казино з ліцензією на Кюрасао, і ми не можемо покарати це конкретне казино за те, що він не закриває ваш рахунок автоматично.

Якщо у вас все ще є доступ до вашого облікового запису казино, і ви хочете його закрити, моя найкраща порада — цього разу знову подати запит на самовиключення. Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити з цього казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов’язаних з азартними іграми, протягом мінімум xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню: xxx (залежність від азартних ігор/проблема)

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Будь ласка, надішліть ще один електронний лист до служби підтримки казино та повідомляйте мені про подальші події. Заздалегідь спасибі.

Привіт Христина,

І чи можу я підтвердити, що казино знали про ситуацію та дозволили мені грати? Це змінило б ситуацію чи політика залишилася незмінною?

Щоб продовжити розгляд цієї справи, вам потрібно надати запит на самовиключення, надісланий безпосередньо в це казино. Оскільки ви самі вказали, що не вимагали тут самовиключення, я боюся, що більше ми не можемо зробити.

Привіт Христина,

Дякую, але я передам свою справу Gaming Curacao, щоб вони могли втрутитися. Можливо, це допоможе вирішити мою проблему, оскільки це казино не має нульової політики.

Я розумію. Я сподіваюся, що вони зможуть допомогти вам у цій справі, і бажаю вам удачі.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.