ГоловнаСкаргиJackTop Casino - Гравець чекає на відшкодування через проблему безпеки.

JackTop Casino - Гравець чекає на відшкодування через проблему безпеки.

Автоматичний переклад.

Сума: 460 €

JackTop Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 02.04.2024 | Справу закрито : 27.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з Португалії зіткнувся з проблемою безпеки в онлайн-казино, через що його баланс двічі зникав, що склало загальну втрату 3300 євро. Казино погодилося відшкодувати його загальну суму депозитів у розмірі 460 євро, однак вони попросили підтвердити неправильний IBAN. Після того, як гравець надав правильний IBAN, жодної відповіді чи переказу від казино не було. Згодом обліковий запис гравця заблокували. Незважаючи на зусилля нашої команди врегулювати ситуацію та запросити додаткову інформацію, гравець не зміг надати достатніх доказів на підтримку своїх заяв. Казино також надало інформацію про те, що електронний лист про відшкодування було надіслано гравцеві помилково. Отже, ми дійшли висновку, що скарга була необґрунтованою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

У цьому казино стався збій безпеки, і я програв 3300 євро.


Ми домовилися, що вони повернуть загальну суму моїх депозитів, 460 євро.


Вони надіслали електронний лист із проханням підтвердити IBAN, який не є моїм, як показано на доданому знімку екрана, я надав свій IBAN, і вони НІКОЛИ не відповіли та не переказали мені гроші.




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Dezanove19,

Щиро дякуємо за подання скарги. На жаль, я не можу допомогти вам із цією справою на основі поточного опису подій, тому мені точно знадобиться більше інформації. Не могли б ви розповісти детальніше? Чому ви маєте отримати відшкодування?

Я терпляче чекаю вашої відповіді.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

На сайті стався якийсь збій, і мій баланс двічі зникав.


Зникло 1777 євро, а потім ще 1450 євро.


Казино завжди заперечувало це, але вони запропонували повернути мені вартість моїх депозитів.


Я прийняв і надіслав IBAN, але вони так і не відповіли.


Надсилаю їхню пропозицію як вкладений файл.


Куди я можу передати їх пропозицію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за відповідь, Dezanove19. Не могли б ви надати більше інформації щодо зниклих виграшів? Це був якийсь технічний збій? Чи є у вас докази того, що ці виграші колись були на вашому рахунку в казино?

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Вони не знають, як відповісти!


Насправді вони навіть нічого не говорять.


У мене принтскрін. Я надішлю його на вашу електронну пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Не могли б ви пояснити, чи є у вас активний баланс на рахунку казино? Якщо так, скільки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Після подачі скарги тут мені заблокували обліковий запис, я не можу увійти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Перегляньте мою останню відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я не бачу, тому що вони заблокували мій обліковий запис. Вони зробили пропозицію в розмірі 400 євро, не відповіли далі й заблокували рахунок.


Я повинен мати баланс, але я не знаю, скільки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Не могли б ви переслати це повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Надісланий

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Перш ніж продовжити, не могли б ви надати більше інформації про порушення безпеки? Хтось зламав ваш рахунок у казино та забрав ваші виграші?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Не знаю. Знаю тільки, що двічі гроші зникали.


Давайте будемо реалістами. Якби не збій, казино б не пропонувало повернути гроші...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Щиро дякую Dezanove19 за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, Dezanove19,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда JackTop Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Звідки взявся неправильний IBAN? Чи можете ви допомогти нам вирішити проблему повернення коштів?

Якщо ми говоримо про порушення Умов казино, надішліть необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,


Мені дуже прикро почути про цю неприємну ситуацію щодо досвіду гри в нашому казино.

Ми надіслали електронний лист на адресу branislav.b@casino.guru з необхідними деталями для з’ясування питання. Браніславе, не могли б ви перевірити свою електронну пошту?

Ми також готові допомогти якомога швидше вирішити цю справу.

Дякуємо за інтерес до цієї скарги.


З найкращими побажаннями,

Казино JackTop

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Щоб швидко вирішити проблему, сплатіть борг. У чому сумнів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Щиро дякуємо за ваш електронний лист і роз’яснення, команда JackTop Casino.

Якщо нам знадобиться ще щось із казино, я дам вам знати. Давайте також попросимо скаржника надати більше деталей і підтверджуючих доказів.


Шановний Dezanove19 ,

Будь ласка, що саме сталося з коштами на вашому спірному рахунку? Чому казино має повертати ваші депозити? Як служба підтримки клієнтів казино пояснила вам це?

Чи можете ви надати мені наступне:

  • Персональні дані, з якими ви зареєструвалися в казино (ім'я, прізвище, повна адреса, дата народження)
  • Повний електронний зв’язок із казино, де вас повідомили про відшкодування, однак цього разу, оскільки я бачу, що ви користуєтеся Gmail, зробіть це наступним чином – відкрийте свою поштову скриньку в одному з відомих браузерів (на ПК) клацніть правою кнопкою миші на електронних листах (оригінальних електронних листах від казино) і виберіть опцію «Переслати як вкладення» у спадному меню; надішліть їх мені як окремі вкладені файли до ваших нових електронних листів на адресу branislav.b@casino.guru
  • Виписка з банківського рахунку, яка підтверджує, що ви внесли в казино суму, яку казино хотіло відшкодувати, з усією необхідною інформацією

Не соромтеся написати свої особисті дані в одному зі своїх електронних листів і прикріпити туди виписку з банківського рахунку.

Будь ласка, зверніть увагу, що якщо ви не будете повністю співпрацювати та не надасте необхідну інформацію та електронну адресу відповідно до моїх інструкцій, скаргу буде відхилено.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Вони визнали провину та запропонували повернути гроші. Відбитки я вже відправив.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ви надіслали скріншот із якимось IBAN, який вам не належить, що, швидше за все, було просто помилкою. Однак я ніде не бачу, як казино визнало свою провину та запропонувало вам відшкодування. Досі це не доведено, і це лише ваші твердження.

Отже, я зараз спростю це: чи можете ви надати мені необхідну інформацію та деталі відповідно до моїх інструкцій чи ні?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я не можу надіслати зображення сюди, я надішлю їх на вашу електронну пошту

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ви можете дати мені свою електронну адресу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

branislav.b@casino.guru

Це згадувалося в цій темі 3-4 рази, і я не знаю про якісь технічні проблеми щодо публікації скріншотів. Перегляньте мій перший допис (де була вказана моя електронна адреса), доданий 15 травня 2024 року, і надішліть усі запити, дотримуючись моїх інструкцій.

Як було зазначено, якщо ви не зможете повною мірою співпрацювати або не надасте все, що вимагається, включно з дотриманням інструкцій, скаргу буде відхилено.

З нетерпінням чекаю на ваші повідомлення.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Dezanove19,

Як я думав. Я не отримав нічого з того, що просив, у будь-якій формі.

На підставі викладеного відхиляємо скаргу як необґрунтовану.

Виглядає так:

  • ви просто втратили свої кошти, граючи в казино
  • через людську помилку ви отримали електронний лист від казино щодо повернення коштів, який мав бути направлений іншому гравцеві, але ви спробували використати його на свою користь
  • ви не надали нам нічого, що могло б підтвердити ваші претензії або право на отримання спірних коштів

На даний момент в основному немає жодної проблеми і нічого вирішувати.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .

Щиро дякуємо команді JackTop Casino за надання інформації та співпрацю!

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого