ГоловнаСкаргиJackTop Casino - Акаунт гравця було раптово закрито.

JackTop Casino - Акаунт гравця було раптово закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 5 000 €

JackTop Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 03.01.2024 | Справу закрито : 03.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Нідерландів повідомила, що її рахунок у казино був раптово закритий після того, як вона зробила ставку від 4000 до 5000 євро. Незважаючи на її спроби зв’язатися з казино, вона не отримала відповіді. Гравець пройшов повну перевірку KYC і успішно виводив виграші в минулому. Нарешті казино відповіло, заявивши, що гравець втратив усі свої гроші та намагався повернути їх незаконним шляхом, що призвело до закриття її рахунку. Ми дослідили докази та дійшли висновку, що дії казино були виправданими, оскільки гравець втратив увесь свій баланс і намагався повернути втрачені кошти. Казино залишило за собою право закрити рахунок за таких обставин.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Мій обліковий запис закрито без жодної причини, і ніхто не хоче пояснити чому! Я граю від 4000 до 5000 євро за кілька годин, а потім мене блокують без причини. Я відчуваю себе ошуканим, тому що вони забирають мої гроші, не даючи мені шансу повернути гроші. І враховуючи те, що ніхто не реагує так, як треба, я хочу, щоб мені повернули гроші, тому що так не ставляться до клієнтів. Така ж історія і через електронну пошту. Вони відповідають через огляд, що я можу зв’язатися з ними, але ніхто нічого не допомагає і не робить. Я також маю електронні листи як доказ! Вони відповідають іншою електронною поштою, і як тільки я називаю своє ім’я, ніхто не відповідає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний helbo87,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино JackTop. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Ви раніше робили успішні зняття коштів?

Чи не могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ставки на спорт?

Чи отримували ви сповіщення про тимчасове чи остаточне блокування вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.

Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт


дякую за ваші зусилля допомогти мені!

Я справді пройшов реєстрацію, і мені раніше була успішно виплачена сума, хоча мені довелося надсилати багато електронних листів, щоб отримати гроші. Я граю в ігрові автомати, тому мені подобаються ігрові автомати. Я ніколи не отримував повідомлення, чому мій обліковий запис заблоковано, на який час і яка причина! Ось чому я злий і відчуваю себе обірваним. Я можу лише довести банку те, що я вносив того вечора перед блокуванням без причини. Якби вони дали мені причину і відповіли на повідомлення, я б зовсім не засмутився. У мене також є скріншоти, на яких вони ігнорують мене, поки сьогодні я не намагаюся надіслати лист через чат, але ніхто не відповідає, наче я монстр

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, helbo87, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт, helbo87,

Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити JackTop Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.

Не могли б ви пояснити причину блокування облікового запису гравця та утримання його виграшу?

Дякую тобі.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я бажаю вам удачі, але це казино ні на що не відповідає! Добре, я переказав загалом 6000 євро, у мене є мій банк як доказ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,


Ми хочемо принести наші щирі вибачення за затримку з відповіддю на ваш запит. Ми розуміємо, що ваш час цінний, і ми вибачаємося за будь-які незручності, які це могло спричинити.


Ми повідомляємо вам, що цей гравець вводить вас в оману, оскільки він робив депозити, грав, вигравав, програвав, вигравав бонуси, а потім, зрештою, все програв. Після цього намагався незаконним шляхом повернути чесно втрачені гроші. Відповідно до наших умов ми маємо право закрити обліковий запис у разі протиправних дій

Дії гравця відповідно до пункту 9.4 наших Умов, ми також додатково заявляємо, що на момент закриття рахунку баланс гравця був менше 1 (одного) євро.

Коли гравець грає в казино, він розуміє, що гравець може як виграти, так і програти, і тому, роблячи ставки, гравець усвідомлює, що існує ризик втратити все. Тому, коли гравець програє гроші, казино не зобов’язане повертати гравцеві суму депозитів.


Дякуємо за терпіння та розуміння!


З найкращими побажаннями,

Казино JackTop

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт


вау перш за все ти відповідаєш! Що за диво! Я нікого не вводжу в оману, і маю можливість краще використовувати свій час і гроші. Я завжди приймав свою втрату, але те, як все обернулося для вас, було не гаразд! Гра взагалі не була, я зіграв 5000 євро власних грошей і 1000 виграшів. Мене заблокували без причини без пояснення причин, тому я звертаюся з вимогою повернути мої гроші. Ви ні на що не відповідаєте, у мене є скріншоти всього! Ні електронною поштою, ні WhatsApp, ні так званим VIP-менеджером! Як можна вести бізнес, якщо ігнорувати людей. Чому я повинен був підійти до вас таким чином? Вам навіть заборонено працювати в нашій країні, тому що ви не дбаєте про своїх клієнтів, забираєте їхні гроші та просто блокуєте їх. Я стверджую, що ви взяли мої гроші, а потім заблокували їх, щоб я нічого не виграв, і це непогано, але надішліть мені електронний лист із поясненнями. Сподіваюся, ти тепер це краще розумієш і розумієш мене. Щоб вирішити ситуацію, я хочу повернути не всі гроші, а хоча б 50%. Тому що я пережив великий стрес через ваші дії ігнорування, і тепер мені шкода, що ви називаєте мене брехуном. Як ти міг отримувати всі мої повідомлення та ігнорувати мене, коли я собака??? Ви відповідаєте, і якщо я надсилаю свою електронну адресу та ім’я, зв’язок припиняється, хіба це не нормально?? Я очікую рішення


привітання


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний helbo87,


Я отримав докази, які підтверджують рішення казино щодо вашої скарги. Зібравши всю необхідну інформацію, ми дійшли висновку, що ваша скарга є необґрунтованою. Причини такого рішення були пояснені вам раніше. Було очевидно, що ви втратили весь свій баланс, і казино має право закрити рахунок гравця в будь-який момент, що і було в цій ситуації. Це було зроблено тому, що ви намагалися повернути втрачені кошти, які казино не зобов’язане повертати. Сподіваюся, мені не потрібно це пояснювати, тому що так працюють азартні ігри.


Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


Щиро дякуємо, JackTop Casino, за надання інформації та співпрацю.


З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого