Гравець з Німеччини зробив депозит на кредитну картку через Neteller, який був підтверджений, але не зарахований на його рахунок у казино. Це був його другий депозит у казино. Коли він зв’язався зі своїм постачальником платіжних послуг, було підтверджено, що платіж надійшов до казино. Згодом проблему було вирішено, коли депозит було успішно зараховано на його рахунок. Тому ми позначили цю скаргу як "вирішену".
Привіт.
Я зробив депозит на кредитну картку вчора. Це було здійснено та підтверджено Neteller сьогодні. Однак ця сума не була зарахована на мій рахунок у казино.
Шановний denyo123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ні, це був мій другий депозит у казино.
Так, постачальник платіжних послуг підтвердив мені, що платіж надійшов до одержувача. Це також видно на скріншотах.
Можна закривати. Депозит успішно зараховано. Тож залишається хорошим казино 🙂
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Велике спасибі, denyo123, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
