Гравець з Нової Зеландії відчуває відсутність зняття коштів і виявив розбіжності в балансі рахунку. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Шановний cliftonrogers1979,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Коли ви сказали про відсутність - ви мали на увазі, що виведення не було оброблено або ваші кошти повністю зникли з вашого рахунку в казино?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
так, я вніс 10 доларів зі свого банківського рахунку і виграв 800 доларів, я зняв виграш, але потім кілька разів зняв близько 350 доларів, потім мені довелося піти зробити кілька помилок, тому я вийшов із системи, на моєму балансі було близько 89 доларів, включаючи 450 доларів, які очікують на був вилучений, а потім знову увійшов приблизно через 2 години, щоб побачити, що в моєму обліковому записі 0 доларів, я думав, що ввійшов у чужий обліковий запис, тому я намагаюся отримати доступ до чату, який був дуже зайнятий, найзавантаженіший, який я коли-небудь бачив, він був у qued 23-му, тому я чекав, нарешті дістався до них, відьми взагалі не допомогли, і вони могли сказати, що я все змінив і зіграв, відьми я заявив про свою невинність і досі нагадую їм, що я цього не зробив, тому я перевірив банківські рахунки, депозити та зняття і навіть історія моїх ігор і я не міг знайти нічого, що було трохи дивно, тому я подумав, що стався якийсь збій чи щось подібне, тому що я нічого не міг знайти, я просто отримував помилки, тому я знову отримав їх, і цього разу я 16-й у цьому, тому я чекав просто щоб почути, як вони повторюють, але тепер вони сказали, що збираються заблокувати мій рахунок, тому що я, мабуть, скомпрометований, тому тепер я не можу розслідувати це сам, я не можу відстежити, куди пішли кошти, або повернути їх на мій рахунок, все, що вони сказали, було для мене щоб скласти поліцейський звіт, а потім завантажити документ там, де я не вважаю, що повинен був зробити нічого поганого, вони лише ускладнили для мене з’ясування того, що в біса відбувається, і це моя проблема
Дуже дякую, cliftonrogers1979, за вашу відповідь. Боюся, ми дійшли до того етапу, коли я більше не можу допомогти вам у цій справі. На жаль, казино з цієї групи відмовляються співпрацювати та коментувати будь-які скарги через суворі правила GDPR.
Тому ми рекомендуємо гравцям звертатися безпосередньо до офіційної ADR і використовувати цю скаргу як довідку. Ви можете подати офіційну скаргу в Ecogra
https://ecogra.org/contact-us/
Мені б хотілося, щоб ми могли більше допомогти, але, на жаль, ми мало що можемо зробити для вас у цій справі. Будь ласка, повідомте нам, як ви бажаєте продовжити. Дякую за розуміння.