Гравець з Альберти надав усі необхідні документи, включаючи виписку з банківського рахунку для зняття коштів. Незважаючи на це, кошти так і не були перераховані, а служба підтримки не відповіла. Тепер гравець не може увійти в обліковий запис.
Привіт. Мій обліковий запис повністю перевірено. Я подала заявку на зняття коштів. Заяву довго не розглядали. Пізніше мені надійшло повідомлення про те, що потрібно надати виписку банківської карти, з якої я вносив депозит. Виписку я завантажив у свій особистий кабінет, а також той, що вказаний у листі. Мою банківську виписку прийнято. Але на мою банківську картку кошти так і не були перераховані. Служба підтримки сайту просто не відповідає на мої листи. Крім того, сьогодні я виявив, що не можу увійти в обліковий запис.
Шановний fernahaglobality,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино JackpotCity.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Привіт. Я зареєстрував свій акаунт 25 березня. Швидше за все, мій акаунт заблокували кілька днів тому. Про блокування облікового запису можу тільки здогадуватися. Я не можу зайти в казино. Коли я намагаюся скинути свій пароль, я не отримую жодних електронних листів. Я грав в ігрові автомати. Казино не надає жодної інформації. Крім того, я досі не отримав відповіді на всі мої електронні листи служби підтримки. Моя банківська виписка, а також документи, що підтверджують мою особу та адресу, були успішно прийняті. Про те, що всі документи успішно прийняті та перевірені, я дізнався з відповідних листів на мою електронну адресу. 
Дякуємо за ваші повідомлення.
Чи визнало казино, що подані вами документи містять необхідну інформацію?
Чи було готове казино обробити ваш запит на зняття?
Я нещодавно отримав цей електронний лист. 
Казино поводиться неадекватно. Я надіслав усі документи, які були запитані.
Дякуємо за оновлення.
Може виникнути проблема в тому, що документ не відповідає вимогам казино. Обов’язково повторіть спробу, дотримуючись вимог щодо формату банківської виписки.
Повідомте мені про результат. Прошу вибачення за незручності.
На жаль, мій банк не має іншого типу банківської виписки. Тому я фізично не можу більше нічого надіслати. Що робити в цьому випадку?
Казино посилається на те, що у виписці з банку не вказано номер картки, з якої був зроблений депозит. У виписці з банківського рахунку вказуються лише 4 останні цифри картки, з якої було зроблено депозит.
Шановний fernahaglobality,
У попередніх випадках казино заявляло, що не буде співпрацювати з нами у вирішенні скарг гравців.
Отже, ми не можемо продовжити розгляд скарги, і скаргу буде закрито як нерозглянуту, що негативно вплине на її рейтинг.
Якщо вам все ще потрібна допомога, я б рекомендував вам спочатку пройти процедуру спору в казино.
Це викладено в положеннях та умовах казино: https://www.jackpotcitycasino.com/terms/ - розділ 10.14 СКАРГИ ТА СУПЕРЕЧКИ
Будь ласка, дайте мені знати, чи проблема не зникає.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock