Гравець з України чекав свого виходу 1 рік. Потім, два тижні тому, йому повідомили, що казино більше не приймає гравця з України. Він отримав 500 євро, а решту конфіскували після закриття казино рахунку гравця. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я майже рік чекав 1400 євро від джекпот-казино. Вони вимагають тижнів, щоб відповісти на електронне повідомлення, і віками я нікуди не діставався. Минулого тижня з нізвідки я отримав 500 євро та електронне повідомлення про те, що сайт вимикається для українських гравців, а мій рахунок зараз закритий. На моєму рахунку все ще є 900 євро, і я хотів би повернути гроші. Дуже несправедливо.
Привіт Олег,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що доступ до вашого облікового запису вже заблокований? Чи існувала якась конкретна причина, чому казино так довго затримувало ваш вихід?
Чи можете ви бути такими добрими та надіслати мені всі відповідні повідомлення між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса - kristina.s@casino.guru .
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановний Олег,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.
Гравець може відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
