Гравця з Німеччини звинувачують у порушенні бонусних T & Cs, зробивши одну ставку, що перевищує 5 євро. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Мені по електронній пошті повідомили, що мої виграші в розмірі 800 євро не будуть виплачені, оскільки я порушив правила бонусу.
Я повинен був зіграти понад 5 євро!
Що неправда. Мої максимальні ставки були 2 євро та 3 євро.
Остерігайтеся цього казино. Тут свідомо обдурили. Слід позбавити їх ліцензії і цей факт, який, мабуть, багато хто перевірив орган влади. Це казино заробляє ваші гроші шахрайством !!!
Шановний Майку,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Я перевірив рекламні умови, і ось що я знайшов:
«Максимальна дозволена ставка, коли грає привітання, становить 5 €. Якщо ви зробите ставку вищу за цю, поки грає привітання, ми залишаємо за собою право конфіскувати всі виграші ».
Наша позиція детально пояснена в Кодексі чесного грального коду https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і те, що казино має право вилучити виграш гравця від бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, штрафуючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
З іншого боку, ми вважаємо, що це правило слід застосовувати на рівні програмного забезпечення, тобто програмне забезпечення або веб-сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити вищі ставки, ніж ліміт. Це одна з наших вимог до "чесних і безпечних казино".
Якщо впровадження програмного забезпечення неможливе, кожен випадок повинен розглядатися окремо, так що караються лише гравці, які свідомо та систематично порушили правило, щоб отримати перевагу.
Майк, будь ласка, ти можеш передати свою історію ігор із бонусної гри разом із посиланням на певний бонус, який ти викупив та грав? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела