Гравець вніс гроші на свій рахунок, але кошти, здається, втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Шановний Камі308,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не зараховувався на ваш рахунок у казино, єдине, що я рекомендую - це звернутися до свого постачальника платежів. Їм потрібно дослідити, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно місяць. У таких випадках казино зазвичай має зв’язані руки.
Мені шкода, що ми не могли вам допомогти. Я залишу цю скаргу відкритою протягом місяця і прошу вас тримати нас в курсі подій. Щиро дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина,
Дякую за оперативну відповідь. У день, коли мій перший депозит пропав, агенти підтримки jackpotjill повідомили мене, що у них виникли технічні труднощі з депозитами від гравців Aus на той момент. Потім сайт деякий час перебував на обслуговуванні.
Потім я поговорив з іншим агентом служби підтримки, який повідомив мене, що фінансова група знає про проблему і намагається вирішити її якомога швидше.
Крім того, якщо ви хочете подивитися на скріншоти транзакцій, які я додав, ви можете чітко побачити, що jackpotjill обидва рази відняв кошти.
Я з нетерпінням чекаю від вас знову.
З повагою,
Кемерон Кемптон (Kami308)
Дякую за відповідь, Kami308. Ви вже намагалися зв’язатися з оплатою, як це було запропоновано раніше?
Привіт Христина,
Так, я вже звертався до постачальника платежів, і вони підтвердили, що Jackpotjill відняв кошти
Як ви можете бачити у виписці, кошти були відраховані вашим казино, і агенти Jackpotjill вже повідомили мені в день першої транзакції, що у них виникають проблеми з депозитом, і їхня команда знає про мій відсутній депозит і нібито працює над цим.
Тож я заплутався, чому мені зараз ви самі говорите, що це, швидше за все, проблема постачальника платежів ..?
Чи є офіційна заява провайдера платежів щодо цього питання? Якщо так, то будь ласка, будь ласка і передай мені це, будь ласка? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Дякую, Kami308, але я просив отримати офіційну заяву від постачальника платежів про те, що ці кошти були успішно переведені в казино.