Гравець з Німеччини надіслав запит на зняття коштів 16.11.24 без використання бонусних грошей і без перевірки. Незважаючи на політику казино, згідно з якою зняття займає до 5 днів, кошти ще не оброблені. Після кількох спроб зв’язатися з казино, які отримали лише автоматичні відповіді, скаргу було передано до групи розгляду скарг. Проблему було успішно вирішено, коли казино зрештою обробило виплату гравця.
Запит на зняття надіслано 16.11.24.
Бонусні гроші не використовувалися для гри.
Перевірка не потрібна.
Згідно з веб-сайтом, зняття займає до 5 днів, але зняття ще не оброблено.
Шановний dieterpete84,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Jackpot Frenzy.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт,
Так, я кілька разів писав казино в чаті, але я отримую лише автоматичні відповіді про те, що зараз багато виплат і що мені потрібно бути терплячим тощо.
Так, я використовував той самий метод для депозитів і зняття коштів. Раніше я кілька разів вносив і знімав кошти в цьому казино, але ніколи це не займало стільки часу.
Дуже дякую, dieterpete84, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Ромі ( romana.r@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний dieterpete84,
Я Ромі, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників Jackpot Frenzy Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Шановне казино Jackpot Frenzy!
Не могли б ви надати детальну інформацію про цей випадок?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Ромі
Привіт, тепер казино виплатило.
Дякуємо за ваші зусилля.
Дякуємо, dieterpete84, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Ромі
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
