Гравець із Німеччини зіткнувся зі значними затримками із запитом на виведення коштів із казино. Хоча він виграв 290 євро після того, як поставив свій початковий депозит, виплату не було оброблено протягом обіцяних трьох робочих днів, і зараз минуло сім днів після запиту.
Тема: Скарга щодо незавершеного вилучення – можливі порушення
Шановні пане та пані!
Я хочу подати скаргу на онлайн-казино "ChatGPT Frenzy" через значні проблеми з виведенням моїх виграшів.
10 грудня 2024 року я вніс 180 євро в біткойнах як новий користувач платформи. Спочатку я хотів зняти частину (100 євро), але це було неможливо за умовами казино, оскільки спочатку потрібно було поставити всю суму. Тому я вирішив зіграти на повний депозит.
Поставивши 180 євро, я виграв 290 євро. Важливо зазначити, що я не використовував жодних бонусів і грав лише на свої власні гроші.
Потім того ж дня я подав запит на зняття через біткойн, який, згідно з умовами казино, мав бути оброблений протягом трьох робочих днів. Таким чином, дата виплати мала бути не пізніше п’ятниці, 13 грудня 2024 року.
Незважаючи на цей період очікування, зняття не було виконано. Я зв’язався зі службою підтримки, і мені повідомили, що зняття не може бути оброблено протягом вихідних і що мені доведеться чекати до понеділка. Однак у понеділок, 16 грудня 2024 року, я так і не отримав відкликання. Сьогодні, 17 грудня 2024 року, я все ще чекаю свої гроші – загалом минуло сім днів, хоча спочатку обіцяли лише три.
Я серйозно стурбований тим, що це може бути шахрайство. Мої спроби зв’язатися з казино поки що не дали задовільних відповідей чи результатів.
Моя вимога:
Я вимагаю, щоб казино негайно виплатило мій виграш у розмірі 290 євро та повідомило мені, чому виплата була так значно затримана. Якщо я не отримаю задовільної відповіді або своїх грошей, я буду змушений вжити подальших дій, наприклад повідомити про інцидент у відповідні органи або опублікувати негативні відгуки на відповідних платформах.
Будь ласка, поставтеся до цього питання серйозно, оскільки це ставить під загрозу як мою довіру до казино, так і всю індустрію азартних ігор.
З повагою
Ясін А
Шановний Yasoli_hakimi,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
