Гравець з Німеччини просить відшкодувати 430 євро, оскільки йому дозволили грати, незважаючи на заборону в системі OASIS. Він підкреслює, що казино не змогло перевірити його відповідність, що дозволило йому вносити та знімати кошти. Після того, як двічі звернувся до казино з проханням повернути гроші, він звернувся за допомогою через відсутність відповіді.
Тема: скарга на незаконні ігри, незважаючи на заборону OASIS – повернення 430 євро
Шановна команда Casino Guru!
Я звертаюся до вас, тому що у мене проблема з онлайн-казино, і я прошу вашої допомоги. Я хотів би отримати відшкодування на загальну суму 430 євро.
Я грав у цьому казино близько місяця, не замислюючись спочатку. Протягом цього часу я поклав гроші та отримав деякі зняття. Після вирахування всіх транзакцій я все ще маю непогашений залишок у розмірі 430 євро.
Основна проблема полягає в тому, що мене забанили в Німеччині через систему заборони гравців OASIS. Це означає, що мені заборонено грати в азартні ігри по всій країні, і перш ніж я зможу почати грати, я повинен був пройти перевірку, щоб дізнатися, чи маю я взагалі дозвіл грати. Оскільки я фізично перебуваю в Німеччині, казино мало виявити, що мене забанили, і заборонити мені доступ. Однак цього не сталося, що дозволило мені все одно грати.
Я вже двічі зв’язувався з оператором казино електронною поштою та вимагав негайно повернути гроші. Якщо цього не буде, я вживу подальших кроків. У мене також є підтвердження моєї заборони на азартні ігри на території всієї Німеччини, яке я можу пред’явити за потреби.
Що особливо тривожить, так це те, що без належної перевірки казино не визначило, чи мав я право грати, і чи був я повнолітнім. Теоретично я міг бути навіть неповнолітнім, але мені все одно дозволяли грати.
Я прошу вашої підтримки, щоб повернути мої гроші. Якщо вам потрібна додаткова інформація чи доказ, я з радістю їх надам.
З повагою
Левін Л.
Шановний Lev101!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.
Будь ласка, зверніть увагу, що казино працює за ліцензією, виданою Коморськими островами, що означає, що воно не має доступу до реєстру осіб, які самовиключилися OASIS, який дійсний лише для казино з німецькою ліцензією. Якби ви безпосередньо не повідомили казино про свою залежність від азартних ігор і не подали запит на самовиключення, вони б не знали про вашу ситуацію і не змогли б заблокувати ваш рахунок.
Дозвольте поставити вам такі запитання:
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Вітаю, Вероніка, ні, я не звертався до вас безпосередньо з цим запитом. Я вважаю це проблемою, оскільки мені дозволено грати в Німеччині (у Німеччині є казино, де азартні ігри заборонені), але Jackpot Frenzy – це.
Вони не можуть знати про мою заборону в Oasis, але хіба немає інших способів отримати мої гроші? Зрештою, мені навіть не потрібно було верифікувати обліковий запис.
З повагою
Левін Л.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
