Гравець з Італії вніс 40 євро, які були забрані, але так і не були зараховані на його рахунок у казино. Служба підтримки в чаті не відповідає. Група розгляду скарг рекомендувала йому зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для розслідування, зазначивши, що процес може тривати приблизно один місяць. Після продовження таймера скарги на 7 днів гравець не відповів на подальші запити, що призвело до відхилення скарги через відсутність зв’язку.
Взяли 40 євро і так і не зарахували. Вони ЗНИКЛИ. Живий чат не відповідає, які шахраї!
Шановний goldmetal67,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
