Гравець з Індонезії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через незавершений KYC. Казино не відповідає. Через 2 роки казино звернулося до нас із підтверджуючими доказами, згідно з якими ми вирішили відхилити цю скаргу, оскільки вона була невиправданою.
у мене є безкоштовні 40 доларів фішок і потрібно 50x ставок, і я зробив ставки з остаточним балансом у 100 доларів, коли я буду вилучати це казино, потрібне кіло з паспортом, у мене немає паспорта, тому я надав свій ідентифікатор, а його відхилено вони сказали, що я Я не проходжу перевірку, я балакаю те, і вони сказали, що постійно закрили мій рахунок, не просячи іншого документа та іншого, я не маю багаторазового облікового запису чи обману для завершення цієї ставки, ось чому я не рекомендував цей казино
Шановний Galih112,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Ви надали документи достатньої якості? Зазвичай це причина відхилення документів (вони не зрозумілі, частина документа відсутня тощо).
Ви отримали якісь дійсні пояснення від казино? Будь ласка, перешліть усі відповідні повідомлення на kristina.s@casino.guru або опублікуйте їх тут.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Я обіцяю, що я представляю дуже хороший і чіткий документ, вони не запитують мене, чому перевірку відхилили, вони просто кажуть, що ваш рахунок закрито. Не передайте перевірку, це не запитувати іншого документа, або скажіть мені, чому.
Дуже дякую Galih112 за швидку відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Галіхе,
Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити казино Jackpot Capital у цю бесіду. Чому ви назавжди закрили рахунок гравця після того, як він надав свою посвідчення особи без подальшого розслідування?
будь ласка, допоможіть мені, я просто хочу свої 100 $
чи є тут столиця джекпота? давайте поговоримо про мій рахунок, мені тут потрібні певні причини
Ми хотіли б попросити казино Jackpot Capital відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино Jackpot Capital Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Казино надало нам підтверджуючі докази для цієї справи, звідки ми змогли побачити, що гравець не зміг пройти процес KYC. Відповідно до цієї інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
