Гравець з Іспанії ставить під сумнів кількість документів, необхідних для перевірки KYC. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Мені вдалося випустити бонус без максимального депозиту на повернення 180 доларів, потім проблема полягає в підтвердженні рахунку ... вони спочатку просять у мене обидві сторони та рахунок-фактуру на мою адресу та ім'я, я надіслав його та прийняв, потім вони запитали мені на селфі з посвідченням особи, я відправив його і все виглядало ідеально, мені відповідають, що подробиць не видно ... Я надсилаю ще один документ із фотографією і підписаний ... все це від 7 днів до 7 днів на кожну відповідь. .., посвідчення особи та банківський рахунок, і все ... Я не думаю, що платитиму за це ...
Шановний Даніеле,
Дякуємо за подання скарги. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC несерйозно, і я боюся, що вам доведеться пройти цей процес, якщо ви хочете отримати свій виграш. Якщо ви хочете отримати свій виграш, я пропоную повністю співпрацювати з казино.
Вам повідомляли, що саме представляється проблемою при підтвердженні вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Даніеле,
Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо вам потрібна будь-яка допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
Шановний Даніеле,
Сподіваюсь, с тобою все добре.
Ми розуміємо ваше розчарування та цінуємо ваше терпіння під час цього процесу. Зазвичай перевірка облікового запису може тривати до 3-5 робочих днів, а з урахуванням усіх святкових свят та запитів ми отримуємо це може зайняти трохи більше часу.
Ви отримаєте електронне підтвердження якомога швидше, сподіваємось, з гарною новиною про те, що ваш рахунок буде підтверджено.
Якщо вам потрібно щось інше, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки.
З повагою,
Представник казино Jackpot Capital
Шановний Даніеле,
Ви отримали електронне підтвердження щодо успішної перевірки облікового запису? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо вам не вдасться оновити статус вашої скарги протягом заданого часу, ми відхилимо її. Будемо раді почути Вас.