Гравцеві з Італії заблокували рахунок і утримали виграш. Після збору всієї необхідної інформації ми зрозуміли підхід казино, однак ми вважаємо, що казино могло б впоратися з ситуацією набагато краще. Скаргу було відхилено на чітке прохання гравця.
Мені надійшло сповіщення електронною поштою від казино Jackpot Capital щодо відсутності депозиту на моєму рахунку, який було зроблено за допомогою біткойнів. Мій обліковий запис було тимчасово заблоковано, але після погашення непогашеного балансу я отримав підтвердження за допомогою телефонного дзвінка, що мій обліковий запис знову відкрито, і я зміг знову почати грати.
На жаль, після 2 годин гри мій обліковий запис було відключено, і я не можу повторно підключитися досі. На момент відключення мій баланс був 15 тис.
Через чотири дні я отримав електронний лист від казино про те, що їх керівництво вирішило закрити мій обліковий запис. Однак вони готові повернути мені мій початковий депозит.
Я готовий надати всі необхідні докази на підтримку моїх претензій, включаючи документацію листування, скріншоти балансу мого казино, підтвердження платежу(ів) та будь-які інші відповідні докази.
Шановні mazziccas,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Jackpot Capital.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Так, згідно з правилом 20 їх T&C
СЛОТИ
З бонусом,
Так, я зробив кілька депозитів за допомогою BTC та інших криптовалют, і з мого боку всі транзакції були успішно завершені. Однак ці депозити не були зараховані на рахунок казино через технічну проблему в блокчейні.
Я хочу підкреслити, що це було зроблено не навмисно, і я розрахувався зі свого боку перед тим, як подати запит на повторне відкриття мого рахунку. Це свідчить про мою добросовісність і чесність у вирішенні цього питання.
Мої депозити справді були розраховані та звільнені з їхнього боку, і після звернення до служби підтримки клієнтів і підтвердження, що депозит було знято з їхнього боку, мій обліковий запис було повторно активовано згідно з телефонною розмовою з агентом чату. Виконавши ці дії, я зміг увійти знову та зробити депозит (доступний знімок екрана як доказ). На той час баланс мого рахунку сягнув 17 000 доларів США (доступний скріншот як доказ).
Однак лише через дві години мій обліковий запис було знову деактивовано без пояснення причин.
Згодом мені було надано низку непослідовних термінів вирішення проблеми: спочатку 12/24 години, потім 48, а потім 72 години. Кожного разу їхні представники повідомляли недостовірну інформацію та не виправляли ситуацію.
Вчора я отримав наступне повідомлення: «Щоб ви знали, ми узгодили правило № 20 щодо реєстрації облікового запису, яке можна знайти тут: https://www.jackpotcapital.eu/terms-and-conditions і в якому описано причину, чому керівництво може приймати рішення припинити членство гравців».
Дякую за пояснення, mazziccas.
Хоча ми згодні з тим, що казино може закрити облікові записи гравців з будь-якої причини, казино не повинні утримувати баланс або конфіскувати виграші без пояснення причин.
Чи пояснили вам у казино, чому вони хочуть конфіскувати ваш виграш після вашого останнього повідомлення?
Не могли б ви переслати повідомлення (електронні листи, стенограми чатів) між вами та казино на мою електронну адресу tomas@casino.guru ? Якщо є будь-які інші підтверджуючі докази, також додайте їх.
Привіт Томасе,
Я хотів повідомити вам про ситуацію з казино. Вони не вказали конкретної причини деактивації мого облікового запису, лише посилаючись на загальне правило № 20. Важливо зазначити, що зі свого боку я бачу початкові транзакції як підтверджені в блокчейні.
Історія досить проста, як би її не крутили:
Я впевнений, що якби я не виграв, мій рахунок був би активним. Якби вони справді хотіли залишити мій рахунок закритим, вони б не активували його знову й не дозволили мені робити депозит. До речі, раніше я робив у них кілька депозитів без значних виграшів.
Я надішлю вам електронний лист із додатковими доказами.
Дякую за твою підтримку.
Дуже дякую, mazziccas, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт mazziccas,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я переглянув цю справу, і щоб ви знали, казино не дуже співпрацює з наданням будь-яких доказів для пояснення своїх дій, але я все одно зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Jackpot Capital Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Jackpot Capital!
Чи можете ви надати інформацію про закритий обліковий запис гравця? Які були причини закриття? Хоча ми згодні з тим, що казино може закрити облікові записи гравців з будь-якої причини, казино не повинні затримувати баланс або конфіскувати виграші без пояснення причин і повинні виконати всі фінансові зобов’язання перед гравцями до закриття своїх облікових записів. Якщо цю інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені на адресу michal.k@casino.guru
Ми хотіли б висловити наші щирі вибачення за будь-які незручності, спричинені нещодавнім рішенням припинити наші відносини з вами. Ми розуміємо, що у вас залишився бонусний баланс, і з великим жалем нам довелося зробити важкий вибір припинити будь-яку подальшу гру, скасувавши бонусне проходження. Щоб забезпечити справедливість і прозорість, ми негайно повернули повну суму ваших депозитних коштів. Важливо зазначити, що протягом усього процесу не було жодного моменту, коли б у вас був залишок, який можна зняти. Ми щиро цінуємо вашу підтримку та глибоко вдячні за розуміння цього питання. Якщо ми можемо ще якось допомогти вам, будь ласка, не соромтеся повідомити нас.
Дякуємо за відповідь, команда Jackpot Capital Casino.
Чи можете ви вказати, які саме правила із загального правила номер 20 ваших Умов порушив гравець?
Будь ласка, надішліть мені будь-які підтверджуючі докази потенційних порушень на адресу michal.k@casino.guru
Я вірю, що це повідомлення застало вас добре. Я пишу вам сьогодні з важким серцем, оскільки мій досвід роботи з вашою компанією та її дочірніми казино розчарував мене.
У світлі нещодавнього закриття моїх облікових записів я вважаю, що дії, вжиті вашою компанією, були несумлінними. Одночасне закриття всіх моїх облікових записів у ваших афілійованих казино невдовзі після моєї скарги вказує на досить тривожну модель поведінки. Це змусило мене засумніватися в щирості вибачень і запевнень вашої компанії. Замість того, щоб виправити порушені проблеми, здається, що відповідь полягала в тому, щоб замовчувати джерело критики.
Крім того, той факт, що я не отримав відшкодування, незважаючи на ваші вибачення за спричинені незручності, красномовно говорить про наміри вашої компанії. Проте моєю головною турботою ніколи не було повернення мого депозиту, а радше справедливе та прозоре ставлення до гравців. Схоже, ця нещодавня поведінка свідчить про готовність вашої компанії знехтувати самими принципами чесності та доброчесності.
Таким чином, можете вважати мою скаргу закритою.
Однак це не означає задоволення з мого боку, а скоріше небажання співпрацювати з компанією, яка, на мою думку, діє нечесно. Азартні ігри повинні бути джерелом гострих відчуттів і розваг, але ваші дії перетворили їх на джерело стресу та розчарування.
З найкращими побажаннями
Шановні mazziccas,
Ми отримали більше інформації про вашу ситуацію від команди казино, яка пролила краще світло на це питання. Ми розуміємо підхід казино, але, з іншого боку, ми розуміємо ваше розчарування всією ситуацією. Команда казино могла б вирішити цю проблему краще, і ми розуміємо, що ви не зацікавлені в продовженні гри в казино. Як ми повідомили, ваш останній депозит було повернено, і оскільки на вашому рахунку казино не було балансу, його було закрито назавжди.
Як ви зазначили, ми можемо вважати скаргу закритою, подальше розслідування проводити не буде.
Ця скарга буде відхилена відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Міхал