Гравець з Іспанії запросив зняття коштів, але пізніше дізнався, що його рахунок заблокований. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Я отримав прибуток 5000 євро без бонусу, внісши гроші
Мені вдалося зняти 1990, оскільки це тижневий ліміт зняття
Однак сьогодні я намагаюся зайти в казино, але не можу увійти, з’являється повідомлення, що я не маю доступу
ім'я користувача та пароль правильні
Я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, і мені сказали, що це рішення керівництва, і вони не можуть надати мені більше інформації
Шановний cristofer6,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Чи правильно я розумію, що казино не пояснило причину блокування вашого рахунку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина