Гравця з Італії, який подав запит на закриття рахунку через залежність від азартних ігор, казино радше заохотило продовжувати гру, пропонуючи йому 50 євро. У результаті він згодом втратив ще від 500 до 600 євро. Гравець вимагає повного відшкодування. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт гуру, ось ми знову... з цими хлопцями... вони надсилають мені електронний лист, щоб повторно відкрити мій обліковий запис, підписуючи форму, і я це роблю... потім я граю і програю, і знову прошу закрити обліковий запис через залежність від азартних ігор, і я надсилаю електронний лист ... після багатьох разів.... вони сповіщають мене електронним листом, що незабаром його закриють... якби я спробував грати, вони б не дозволили мені внести депозит. ..потім вони надсилають мені електронний лист із повідомленням, що замість того, щоб закрити рахунок, вони зарахували мені 50 євро для гри... але чи вони заохочують людей із залежністю від азартних ігор програвати? Після цього я граю і програю ще близько 500-600 євро... дорогий гуру, я хочу повернути всі свої гроші. Будь ласка, допоможіть.
Шановний luxor83,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякуємо, luxor83, що поділилися надісланим повідомленням. Переглянувши електронні листи казино, виявилося, що ви подали запит на закриття облікового запису без вказівки конкретної причини свого запиту. Чи не могли б ви переслати будь-які електронні листи, які ви надіслали в казино? Наразі я отримав лише електронні листи, надіслані вам від казино. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Додаткові коментарі від гравця:
Ciao petronela glie l ho chiesto in chat più volte ...ti ho allegato la email dove dicono che mi avevano bloccato l operatività del conto...poi magicamente mi regalano 50 euro per giocare ancora. Non basta questo? Io non capisco
Cara se non puoi ordinargli a questo casino jackmillion di rimborsarmi ...le email sono chiare...mi date i contatti del loro concessionario? Questi ammazzano le persone...l email era chiara mi avevano disabilitato poi stranamente mi offrono ancora 50 euro
Безперечно, я можу підтвердити, що отримав переслані електронні листи від казино, у яких зазначено, що вони обробили ваш запит на закриття облікового запису, а не самовиключення через проблему з азартними іграми. У світлі цього я просив вас поділитися будь-яким листуванням з вашого боку, яке явно демонструє, що ви згадуєте про проблему азартних ігор під час спілкування з казино.
Зрозумійте, що просте закриття облікового запису без вказівки гравцем поважної причини не зобов’язує казино відшкодувати.
Дякуємо, luxor83, за пересланий електронний лист.
Чи можете ви надіслати його як вкладення, щоб надати конкретний доказ автентичності електронного листа та переконатися, що він залишається незмінним? Заздалегідь спасибі.
Переслати електронний лист як вкладення
На комп’ютері перейдіть до Gmail.
Виберіть потрібні електронні листи.
Натисніть Більше. Переслати як вкладення.
У полі «Кому» додайте одержувачів. Ви також можете додати одержувачів у полях «Копія» та «Прихована копія».
Додати предмет.
Напишіть своє повідомлення.
Унизу натисніть Надіслати.
Додаткові коментарі від гравця:
Cara non riesco a fare la procedure di allegato...non capisco cmq ti ho mandato foto. In questo modo vinceranno semper loro questi casino ladri del curacao. Chiedi di farmi rimborsare almeno le ultime 300 euro. Io ti ho mandato tutto quello che mi hai chiesto...altrimenti mandami i contatti del concessionario
Чи могли б ви пояснити, чому ви не можете надіслати мені оригінальний електронний лист як вкладення?
Додаткові коментарі гравця:
Ciao cara ti ho inviato originale screenshot . Siete spariti ? Це казино, яке ми маємо
Незважаючи на те, що ви ще не отримали оригінальний електронний лист із вкладенням, чи могли б ви уточнити точну дату, коли ваш обліковий запис було заблоковано? Я також хотів би підтвердити, чи було дотримано вказаний термін і чи дійсно ваш обліковий запис було закрито протягом 48 годин з 19 липня.
Цей електронний лист свідчить про те, що ви не вказали жодної конкретної причини блокування вашого облікового запису у своєму початковому запиті. Чи надсилали ви інші листи після 19 липня (12:40)?
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
