Гравець із Грузії зареєструвався на Jackbit і мав баланс 970 євро, але зіткнувся з труднощами під час спроби вивести кошти. Після надання селфі-відео для KYC казино дозволило зняти лише 20% останнього депозиту, зводячи нанівець виграш. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації від гравця, щоб допомогти в розслідуванні; однак, через відсутність відповіді від гравця, скаргу не вдалося розглянути далі, тому її було відхилено.
YO! Я зареєструвався на Jackbit, зробив кілька ставок і повернув 970 на баланс, я зробив зняття, але вони відхилили його та попросили зробити селфі, щоб пройти KYC, я це зробив. Після цього мені сказали, що я можу зняти тільки останній депозит -20% і всі виграші анульовані))) З 970 у мене тільки 320 рн
Привіт ebdalo,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Jackbit Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Спочатку перед грою я верифікував свій обліковий запис і можна було пройти верифікацію російською, після деякої гри БЕЗ бонусів ТІЛЬКИ мої реальні гроші вони попросили мене зробити відео з моїм документом, я відправив його їм, а вони заблокували мій акаунт і дали мені лише ОСТАННІЙ ДЕПОЗИТ -20% для виведення і сказав мені, що росіяни не можуть грати)))))) АЛЕ У НИХ Є ПЕРЕВІРКА НА РОСІЇ IDK
Привіт ebdalo,
Підкажіть, будь ласка, в які ігри ви грали?
Крім того, будь ласка, перешліть повідомлення між вами та казино щодо цього питання на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Нік
Привіт ebdalo,
Ставки в казино чи ставки на спорт?
Крім того, будь ласка, перешліть попередній запит між вами та казино, бажано разом із документами/відео підтвердження, а також для подальшого розгляду до nikolas.b@casino.guru .
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Нік
Просто ставки на спорт
Вони заблокували мене скрізь, де я не можу тобі надати
Привіт ebdalo,
Незважаючи на те, що вони заблокували вас, будь ласка, перешліть електронний лист між вами та казино щодо цього питання.
Будь ласка, надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.
З повагою,
Нік
Я запитав у чаті після того, як хлопці заблокували
Шановний Ебдало,
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, чи могли б ви надати додаткові відомості щодо свого облікового запису та процесу підтвердження? зокрема:
Я з нетерпінням чекаю на вашу відповідь, щоб ми могли вам допомогти.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
