ГоловнаСкаргиJackbit Casino - У гравця рецидив після отримання рекламних електронних листів.
Jackbit Casino - У гравця рецидив після отримання рекламних електронних листів.
Автоматичний переклад.
Сума:
£500
Jackbit Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
Надіслано:
14.03.2024
|
Справу закрито : 15.04.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
8 міс. тому
Переклад
The player from the United Kingdom had self-excluded due to a gambling addiction in December, but promotional emails from the casino in March had led to account creation and relapse. The player had claimed that he had self-excluded from several casinos owned by the same company, using the same credentials each time. Despite this, he had continued to receive promotional emails, which he believed had led to his relapse. The casino had confirmed that his account was permanently blocked and no new account had been created with the same credentials. They had also denied any connection with the other casinos mentioned by the player. We had concluded that while it was unfortunate the player had received promotional emails, it was not grounds for compensation. The complaint had been closed as rejected.
Гравець зі Сполученого Королівства самовиключився через залежність від азартних ігор у грудні, але рекламні електронні листи від казино в березні призвели до створення облікового запису та рецидиву. Гравець стверджував, що він самовиключився з кількох казино, що належать одній компанії, щоразу використовуючи ті самі облікові дані. Незважаючи на це, він продовжував отримувати рекламні електронні листи, що, на його думку, призвело до його рецидиву. Казино підтвердило, що його обліковий запис було заблоковано назавжди, і не було створено нового облікового запису з тими ж обліковими даними. Вони також заперечували будь-який зв'язок з іншими казино, згаданими гравцем. Ми дійшли висновку, що хоча гравець отримав рекламні електронні листи на жаль, це не було підставою для компенсації. Скаргу було закрито як відхилену.
Приблизно в грудні я виключив із цього сайту (повідомив їм, що маю залежність від азартних ігор). У березні вони вирішили почати надсилати мені рекламні електронні листи, що призвело до того, що я створив новий обліковий запис і повернувся.
I excluded from this site around December (informed them I had a gambling addiction). In March they decided to start emailing me promotional emails which led to me making a new account and relapsing.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Jackbit.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Чи надсилало казино рекламні матеріали на електронну адресу, яку ви раніше використовували в казино?
Чи можете ви надати докази того, що цей обліковий запис раніше було заблоковано через самовиключення?
Чи зверталися ви до казино щодо проблеми? Ви отримали якусь відповідь?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Dear Lucasg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Jackbit Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Has the casino sent the promotional material to the email address you previously used in the casino?
Could you please provide evidence that this account was previously blocked due to self-exclusion?
Have you contacted the casino regarding the issue? Have you received any response?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Так, це був той самий електронний лист. Я виключив використання живого чату, тому в мене немає доказів того, що я виключив. Я зв’язався з казино, і вони сказали, що це сталося, тому що «акції можуть надсилатися автоматично через підписку»
Yes it was the same email. I excluded using live chat so I don’t have evidence that I excluded. I did contact the casino and they said this happened because ‘promotions may be sent automatically due to the subscription’
Ви не отримали жодного підтвердження щодо постійного самовиключення з казино?
Ваш початковий обліковий запис все ще заблоковано?
Чи можете ви, будь ласка, зв’язатися з казино та попросити їх підтвердити, що адреса електронної пошти, яку ви посилаєтеся, була самовиключена через пристрасть до азартних ігор у минулому?
Ви можете поділитися ним зі мною в ланцюжку скарг або надіслати на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Haven't you received any confirmation regarding a permanent self-exclusion from the casino?
Is your original account still blocked?
Could you please contact the casino and ask for their acknowledgment the email address you are referring to was self-excluded due to a gambling addiction in the past?
You can share it with me in the complaint thread or send it to my email at tomas@casino.guru
Дуже дякую, Lucasg, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, Lucasg, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Будь ласка, надайте нам знімок екрана рекламної акції, яку ви отримали від Jackbit Casino після самовиключення, а також нове ім’я користувача та електронну адресу облікового запису, які, як ви стверджуєте, створили після повторного виключення.
З найкращими побажаннями,
Dear Lucas,
Please provide us with the screenshot of the promotion you received from Jackbit Casino after self-excluding, as well as the new account username and email, which you claim to have created after relapsing.
Я вже надіслав вам знімок екрана електронною поштою, але опублікую його знову тут.
Я ніколи не стверджував, що створив новий обліковий запис на Jackbit, я сказав, що я став причиною рецидиву через те, що ви надіслали мені рекламний вміст.
Протягом кількох днів після того, як я отримав цю акцію, я втратив гроші на cosmobet (який належить вашій компанії), а також на roobet.com, якщо ви хочете, я можу надати докази цих втрат.
Ви досі не надали жодних пояснень, чому мені надіслали рекламу через 3 місяці після того, як я самовиключився через залежність від азартних ігор.
Hello,
I had already emailed you the screenshot but I will post it again here.
I never claimed I had made a new account on Jackbit, I said I was triggered into a relapsing as a result of you emailing me promotional content.
In the days after I received this promotion I lost money on cosmobet (which is owned by your company) and also roobet.com I can provide evidence of these losses if you wish.
You still have not provided any explanation of why I was sent promos 3 months after I had self excluded due to a gambling addiction.
Обліковий запис користувача було виключено назавжди за його запитом. Після цієї дії наразі в казино Jackbit не було створено пов’язаних облікових записів, і підписка на рекламні електронні листи з зареєстрованої електронної адреси користувача вже скасована.
Щодо інших згаданих казино, ми можемо уточнити, що ми не претендуємо на будь-який зв'язок з ними. Отже, ми не можемо нести відповідальність за будь-які дії, які могли статися з ними.
З повагою
Dear Casino Guru,
The user's account has been self-excluded permanently, per their request. Following this action, no associated accounts have been created on Jackbit Casino as of now, and promotional emails are already unsubscribed from the user's registered email address.
Regarding the other mentioned casinos, we can clarify that we do not claim any connection with them. Consequently, we cannot take responsibility for any actions that may have occurred with them.
Дякую за співпрацю. Будь ласка, чи можете ви пояснити, як гравцеві вдалося створити обліковий запис, використовуючи ту саму адресу електронної пошти? Чи є у вас якісь заходи, щоб запобігти запізнілому поверненню залежних гравців і створенню нового облікового запису з тими самими обліковими даними?
Dear Jackbit Casino team,
Thank you for your cooperation. Please, can you clarify how the player managed to create an account using the same email address? Do you have any measures in place to prevent addicted players from returning late and creating a new account with the same credentials?
Як зазначалося раніше, наявний обліковий запис користувача було назавжди заблоковано за його запитом. На даний момент у нашому казино не створено жодного облікового запису з тією самою електронною адресою чи обліковими даними. Інформацію вище підтвердив і гравець.
Що стосується заходів щодо запобігання залежним від азартних ігор створювати нові облікові записи, у нас є спеціальні інструменти для відповідного розгляду кожного випадку.
З повагою
Dear Jozef,
As previously mentioned, the user's existing account has been permanently blocked, per their request. As of now, no account has been created at our casino with the same email address or credentials. The information has been confirmed above by the player as well.
Regarding the measures to prevent gambling addicts from creating new accounts, we have specific tools to handle each case accordingly.
Здається, мою скаргу неправильно зрозуміли, тому я зупинюся на ній докладніше.
Вибачте, це може бути трохи затягнутим, але я мушу викрити огидну тактику, яку ця компанія використовувала, щоб поласувати на мене. Я виключав і повідомляв їм, що маю залежність від азартних ігор 5 разів, але вони продовжують полювати на мене.
14 серпня 2023 року я створив обліковий запис у казино MyStake.com. Я використав ім’я користувача lucasgunatilleke та електронну адресу lucasgunatilleke1500@gmail.com і завершив KYC, використовуючи свій паспорт і водійські права.
MyStake.com належить і управляється SANTEDA INTERNATIONAL BV і регулюється урядом Кюрасао за ліцензією на ігри NO 1668/JAZ
Після того, як я їх викрив, компанія видалила або змінила цю інформацію на всіх своїх веб-сайтах (для мене це виглядає як визнання провини), але у мене є знімки екрана, які я додам
Після гри на MyStake я зрозумів, що я залежний від азартних ігор і що це справді негативно впливає на моє життя, тому я повідомив їм про свою залежність від азартних ігор і попросив їх закрити мій обліковий запис.
На жаль, тоді мені вдалося створити новий обліковий запис у казино Goldenbet.com. Я знову використав ім’я користувача lucasgunatilleke та електронну адресу lucasgunatilleke1500@gmail.com і завершив kyc, використовуючи свій паспорт і водійські права.
Goldenbet.com управляється тією ж компанією SANTEDA INTERNATIONAL BV і регулюється урядом Кюрасао за ліцензією на ігри NO 1668/JAZ. Goldenbet — це ідентичне казино до MyStake. Ця компанія розміщує своє казино на 7 різних веб-доменах під 7 різними іменами, що робить неможливим для залежних від азартних ігор фактично виключити себе.
Тож після втрати значної суми грошей на Goldenbet.com я повідомив їм, що маю залежність від азартних ігор, і попросив їх виключити мій обліковий запис. На жаль, потім я створив обліковий запис на Velobet.com, який є точною копією попередніх двох веб-сайтів і знову належить і управляється SANTEDA INTERNATIONAL BV і регулюється урядом Кюрасао згідно з ліцензією на ігри NO 1668/JAZ.
Я знову використав ім’я користувача lucasgunatilleke та електронну адресу lucasgunatilleke1500@gmail.com і завершив kyc, використовуючи свій паспорт і водійські права. Знову після великих програшів я повідомив їм про свою пристрасть до азартних ігор і попросив виключити мій обліковий запис.
Потім я, на жаль, створив обліковий запис на Rolletto.com, який є ще однією копією того самого веб-сайту казино, яким володіє та керує SANTEDA INTERNATIONAL BV і регулюється урядом Кюрасао згідно з ліцензією на ігри NO 1668/JAZ. Я знову використав те саме ім’я користувача, Lucasgunatilleke та ту саму електронну адресу lucasgunatilleke1500@gmail.com , завершив KYC за моїм паспортом і водійським посвідченням, втратив купу грошей, а потім був виключений обліковий запис.
Тоді я прийшов, щоб створити обліковий запис на Jackbit.com, який знову був абсолютною копією всіх згаданих раніше сайтів казино. Цікаво, що Jackbit.com стверджує, що належить іншій компанії Ryker BV, але все ще регулюється урядом Кюрасао за ліцензією на ігри NO 1668/JAZ. Це дуже дивно, як дві різні компанії мають однакову ігрову ліцензію, і це змусило мене запідозрити, що Jackbit.com насправді належить тій же компанії, що й усі інші веб-сайти.
Ці підозри підтвердилися, коли під час спілкування в чаті мене скерували на електронну пошту support@mystake.com а потім, коли я вказав, що це не той веб-сайт, агент служби підтримки відповів «вибачте, неправильно клацнув» (знімок екрана додається).
Так чи інакше, на початку нового року я вирішив, що справді спробую кинути азартні ігри, і виключив свій обліковий запис на Jackbit.com.
Після цього я утримався від азартних ігор протягом 3 місяців. Зрозуміло, що SANTEDA були дуже незадоволені втратою одного зі своїх клієнтів високого рівня, тому що вони ПОЧАЛИ НАДСИЛАТИ МЕНІ РЕКЛАМНІ ЛИСТИ НА ЕЛЕКТРОННУ ПОШТУ, ЩО БУЛИ ПІД’ЄДНАНІ ВСІ МОЇ ВИКЛЮЧЕНІ АККАУНТИ.
З моменту, коли я виключив Jackbit.com і повідомив їм про залежність від азартних ігор, яка тривала 1 січня, і до 15 березня я не отримав жодного рекламного електронного листа від Jackbit, тому було очевидно, що вони видалили мене зі списку розсилки. А потім 15 березня я знову почав отримувати рекламні електронні листи. Це означає, що хтось прийняв рішення повернути мене до списку розсилки.
Згодом я знову скористався сайтом Cosmobet.com, який, вірите чи ні, є точною копією всіх згаданих вище веб-сайтів і належить і управляється SANTEDA INTERNATIONAL BV за ліцензією на ігри NO 1668/JAZ
It seems my complaint has been misunderstood so I will go into more detail.
This might be a bit long winded sorry but I have to expose the disgusting tactics this company has used to prey on me. I have excluded and informed them I have a gambling addiction 5 times and yet they continue to prey on me.
On the 14th August 2023 I created an account on the casino MyStake.com. I used the username lucasgunatilleke and the email lucasgunatilleke1500@gmail.com and completed KYC using my passport and driving license.
MyStake.com is owned and operated by SANTEDA INTERNATIONAL B.V and regulated by the government of Curacao under gaming license NO 1668/JAZ
After I exposed them the company removed or altered this information on all of their websites (seems like an admission of guilt to me) but I have screenshots which I will include
After playing on MyStake I realised that I was addicted to gambling and that it was having a really negative impact on my life so I informed them of my gambling addiction and had them close my account.
Unfortunately I was then led to create a new account on the casino Goldenbet.com. I again used the username lucasgunatilleke and the email lucasgunatilleke1500@gmail.com and completed kyc using my passport and driving license.
Goldenbet.com is operated by the exact same company SANTEDA INTERNATIONAL B.V and regulated by the government of Curacao under gaming license NO 1668/JAZ. Goldenbet is an identical casino to MyStake, what this company does is they host their casino on 7 different web domains under 7 different names making it impossible for gambling addicts to effectively exclude themselves.
So after losing a substantial amount of money on Goldenbet.com I informed them I had a gambling addiction and had them exclude my account. Unfortunately I was then led to create an account on Velobet.com which is an exact replica of the previous two websites and again is owned and operated by SANTEDA INTERNATIONAL B.V and regulated by the government of Curacao under gaming license NO 1668/JAZ.
I again used the username lucasgunatilleke and email lucasgunatilleke1500@gmail.com and completed kyc using my passport and driving license. Again after big losses I informed them of my gambling addiction and had them exclude my account.
I then unfortunately created an account on Rolletto.com which is another replica of the exact same casino website which is owned and operated by SANTEDA INTERNATIONAL B.V and regulated by the government of Curacao under gaming license NO 1668/JAZ. Once again I used the same username, Lucasgunatilleke and the same email lucasgunatilleke1500@gmail.com, completed KYC with my passport and driving license lost a ton of money and then had the account excluded.
I then came to create an account on Jackbit.com which once again was an absolute replica of all the previous mentioned casino websites. Now interestingly Jackbit.com claims to be owned by a different company Ryker B.V however still regulated by the Curacao government under gaming license NO 1668/JAZ. It’s very strange how two different companies are sharing the same gaming license and led me to suspect that Jackbit.com was actually owned by the same company as all the other websites.
These suspicions were confirmed when while contacting live chat they directed me to email support@mystake.com and then when I pointed out this was the wrong website the support agent responded ‘sorry misclicked’ (screenshot of this is included).
So anyway at the start of the new year I decided that I would really try and quit gambling and I excluded my account on Jackbit.com.
After this I then abstained from gambling for 3 months. Clearly SANTEDA were very unhappy about losing one of their high roller clients because they then STARTED EMAILING ME PROMOTIONAL EMAILS TO THE EMAIL THAT ALL MY EXCLUDED ACCOUNTS WERE CONNECTED TOO.
From when I excluded from Jackbit.com and informed them of the gambling addiction which was on January 1st up until March 15th I did not receive a single promo email from Jackbit so clearly they had removed me from the mailing list. And then on March 15th I started receiving the promo emails again. This means someone had made the decision to go and put me back on the mailing list.
Subsequently I then relapsed using the site Cosmobet.com which believe it or not is an exact replica of all the previous mentioned websites and is owned and operated by SANTEDA INTERNATIONAL B.V under gaming license NO 1668/JAZ
Я досяг максимальної кількості вкладень для цієї публікації, але ось знімок екрана, на якому агент живого чату на Jackbit.com каже мені надіслати електронний лист support@mystake.com
I reached the maximum attachments for that post but here is the screenshot of a live chat agent on Jackbit.com telling me to email support@mystake.com
Ми можемо підтвердити, що причину скарги було вирішено належним чином, і проблема більше не актуальна. Підписку на електронну пошту користувача вже скасовано, і на даний момент жодного облікового запису не було зареєстровано в казино Jackbit з тим самим іменем користувача, адресою електронної пошти чи обліковими даними.
Просимо позначити скаргу як розглянуту.
Дякую за увагу до цього питання.
З повагою
Dear Casino Guru,
We can confirm that the reason for the complaint has been addressed appropriately, and the issue is no longer applicable. The user's email subscription is already canceled, and as of present, no account has been registered at Jackbit Casino using the same username, email address, or credentials.
We kindly request the complaint to be marked as resolved.
Тож власники Jackbit також володіють ще одним казино під назвою Freshbet, у якому я грав і виключив його кілька місяців тому та повідомив їм про свою пристрасть до азартних ігор.
І сьогодні я щойно отримав ще один рекламний електронний лист із пропозицією 100 безкоштовних обертань. Я подумав, що це може бути фішинг, але зв’язався зі службою підтримки, і вони перевірили, що електронний лист був законним.
So the owners of Jackbit also own another casino called Freshbet which I used to play on and excluded from months ago and informed them of my gambling addiction.
And today I just received another promotional email offering me 100 free spins. I thought this might have been a phishing scam but I contacted the live support and they verified the email was legitimate.
Якщо ви прочитаєте положення комісії з електронних ігор Кюрасао щодо відповідальних ігор, ви можете знайти наступне:
«Суворо заборонено надсилати цільові розсилки, телемаркетингові рекламні акції, матеріали клубу гравців або інші рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, самовиключеним або мимовільно виключеним особам. Тому всі ліцензіати повинні встановити відповідні процедури та політику, щоб запобігти отриманню такими особами рекламних матеріалів.
Два казино, які належать вашій компанії, надіслали мені рекламні матеріали через кілька місяців після того, як я їх виключив. Якщо я передам цю скаргу до комісії, її буде прийнято, тож було б набагато простіше, якби ви просто вирішили її тут
If you read the Curacao e gaming commissions responsible gaming regulations you can find the following,
‘It is strictly prohibited to send targeted mailings, telemarketing promotions, player club materials, or other promotional materials related to gambling activities to self excluded or involuntarily excluded persons. Therefore all licensees must set up relevant procedures and policies to prevent such persons from receiving promotional materials’
Two casinos owned by your company have now sent me promotional material months after I have excluded. If I take this complaint to the commission it’s going to be upheld so it would be much easier if you would just resolve it here
дякую за детальне пояснення та всю інформацію. Мені дуже прикро через цю ситуацію, але виходячи з ваших заяв, я боюся, що ви не маєте права отримати відшкодування.
Хоча це не нормально, що ви знову почали отримувати рекламні листи від команди казино, і я дуже сподіваюся, що вони вибачилися за ці незручності, це не є розумною підставою для отримання компенсації. Очевидно, це була технічна проблема, а не мотивація залучити вас до їхнього казино.
Крім того, майте на увазі, що самовиключення поширюється лише на те казино, яке ви самовиключили, за винятком випадків, коли ви чітко отримуєте інформацію про те, що самовиключення поширюється на всі казино, якими володіє або керує одна компанія.
Також зверніть увагу, що казино JackBit не має ліцензії на Кюрасао, але всі ознаки свідчать про те, що вони мають ліцензію на Коморських островах.
Завершуючи всю інформацію вище, я змушений закрити вашу справу як відхилену. Якщо вам потрібна порада щодо того, як зв’язатися з їхнім регулятором, або виникли будь-які запитання, зв’яжіться зі мною за електронною адресою, вказаною нижче.
thank you for the detailed explanation and all the information. I am very sorry about the situation, but based on your statements, I am afraid you are not entitled to receive a refund.
Although it is not okay that you started to receive promotional emails from the casino team again, and I very hope that they apologized for this inconvenience, it is not a reasonable ground to receive compensation. It was clearly a technical issue and not a motivation to get you to their casino.
Additionally, please be aware that self-exclusion applies only to the casino you self-excluded from, with the exception where you clearly receive information that self-exclusion applies to all casinos owned or operated by the same company.
Also, please note that JackBit casino does not hold a Curacao license, but all indications suggest that they are licensed in Comoros.
Concluding all the information above, I am forced to close your case as rejected. If you need advice on how to contact their regulator or have any questions, feel free to reach me at my email address mentioned below.
