Jackbit Casino - Сума джекпоту гравця неправильно записана як нуль.

Я виграв джекпот під час бонусного раунду на Plentiful treasure by Realtime gaming, і ВСІ суми джекпоту раптово були встановлені на рівні 0,00 доларів США, і саме стільки я виграв, коли виграв джекпот! 0,00 доларів США. Це ОЧИВНО НЕ ПРАВИЛЬНО, і служба підтримки казино просто дурить, коли я запитую їх про це, і вони продовжують говорити, що «з нашої сторони все добре». І вони постійно намагаються сказати мені, що вони не можуть повернутися назад і переглянути бонусний раунд, який я грав, щоб побачити, коли я виграю джекпот. ПРИПИНІТЬ ОБРАХУВАТИ!! ВИПЛАТІТЬ МЕНІ МІЙ ВИГРАШ, ЯКИЙ Я ВИГРАВ ЧЕСНО І ПРАВО!! ДЖЕКПОТ ОЧИВНО НЕ ВАРТУВ 0,00 ДОЛАРА, І ВИ ОЧИВНО ПОБАЧИТЕ, ЩО Я СПРАВДІ ВИГРАВ ДЖЕКПОТ!!!

Шановний tmoach,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ігри в казино запрограмовані на продовження, навіть якщо зв'язок між сервером постачальника ігор і вами розірвано. Якщо така подія станеться, ви побачите на екрані інший результат, ніж на сервері казино. Якщо існують два різні результати, правильним є результат на сервері казино.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи правильно я розумію, що ви пережили це лише один раз в одній конкретній грі?
• У вас випадково є відеозапис або скріншоти, які демонструють цей інцидент?
• Чи зареєстровано ставку та виграш джекпоту у вашій історії гри?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

У мене є скріншот гри, на якому показано, що всі джекпоти коштували 0,00 доларів США. Я не міг зробити скріншот моменту, коли я виграв джекпот, оскільки це сталося під час безкоштовних обертань бонусного раунду. Тож бонус автоматично продовжувався після того, як було здобуто джекпот… Я знаю, що виграш джекпоту в казино має бути записано в історію.. Як видно на знімках екрана, які я додав до цієї скарги, я показав службі підтримки казино, яка саме ставка була в моїй історії транзакцій, коли відбувся бонус. З цією інформацією у них не повинно виникнути проблем повернутися та переглянути бонусний раунд і момент, коли я виграв джекпот. Однак казино стверджує, що «з їхнього боку все було робочим і жодних проблем не виникало». Ну, якщо це так, то чому вони не можуть пояснити, чому всі джекпоти в цій грі були встановлені на рівні 0,00 доларів США?? Вони не можуть і не запропонують пояснення. Я чесно виграв джекпот, і це казино не чесно з їхнього боку!

Зверніть увагу, що сума виграшної ставки, яку можна побачити на фотографії моєї історії транзакцій, є сумою, виграною від решти безкоштовних обертань під час бонусного раунду. Джекпот, який був виграний під час бонусного раунду, приніс мені 0,00 доларів США, коли він НІКОЛИ не коштував би менше ніж 200 доларів США, якщо поставити суму, яку я ставив на той час, яка, на мою думку, становила 2,80 доларів США або будь-яке інше налаштування ставки, найближче до цієї суми

Дякуємо за вашу відповідь, tmoach. Я перепрошую, але якщо виграш не був записаний у вашій історії гри, наші можливості обмежені. Однак ви завжди можете зв’язатися з постачальником ігор і, можливо, з органом ліцензування, оскільки вони мають більш розширені інструменти та параметри, щоб допомогти гравцям у подібних ситуаціях.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.