Рахунок гравця з В'єтнаму закрили без пояснення причин, що призвело до конфіскації всіх його виграшів і штрафу на його довіреного. Після розгляду ситуації було встановлено, що розслідування казино щодо його діяльності зі ставками на спорт не може бути належним чином оцінено через відсутність розуміння конкретної сфери азартних ігор. Отже, скаргу було закрито, оскільки її не можна було оцінити належним чином.
Вони закрили мій рахунок без причини, забрали всі мої виграші та оштрафували мого основного.
Шановний Elninohp,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Я хотів би відповісти на такі запитання:
– Я орієнтуюся на заняття спортом
- Після успішної верифікації я зняв гроші, і мій рахунок було закрито
— Я не отримав підвищення
дякую!
Дякуємо за вашу відповідь, Elninohp. Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви в основному робили ставки на спортивні ставки, а ваш обліковий запис заблоковано, казино могло виявити активність, пов’язану з вашою грою, що потребує подальшого дослідження. Оскільки ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери азартних онлайн-ігор, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо оцінити цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, просто ми не змогли належним чином оцінити проблему. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені закрити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
