У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Надіслано:
28.06.2023
|
Не вирішено : 14.10.2024
Не вирішено
Наш вердикт
Не відповідає правилам чесної гри
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 тиж. тому
Переклад
The player from Sweden won €3,310 using free spins. After successfully verifying his account, he attempted a withdrawal, but only €110 was returned due to an alleged delay on the payment side. The player claims to have evidence that the full amount was available for withdrawal. The player first played with a free spins bonus and completed the wagering requirements. The player then continued to play with the winnings from this bonus, but had all further winnings capped according to the terms of the bonus. We considerd this to be unfair in accordance with our policies regarding fair gambling. As the casino wished to maintain their position, the case was closed as 'unresolved'.
Гравець зі Швеції виграв 3310 євро за допомогою безкоштовних обертань. Після успішної верифікації свого рахунку він спробував зняти кошти, але було повернуто лише 110 євро через нібито затримку платежу. Гравець стверджує, що має докази того, що вся сума була доступна для зняття. Гравець спочатку грав із бонусом безкоштовних обертань і виконав вимоги щодо ставок. Потім гравець продовжив грати з виграшами від цього бонусу, але всі подальші виграші були обмежені відповідно до умов бонусу. Ми вважаємо це несправедливим відповідно до нашої політики щодо чесних азартних ігор. Оскільки казино бажало зберегти свою позицію, справу було закрито як «невирішену».
Я грав із безкоштовними обертаннями, і там сказано, що лише 45 разів, щоб отримати право отримати гроші, бонусні безкоштовні обертання дали мені 10 євро, і я досяг 3310 євро, і вони хотіли, щоб я підтвердив свій рахунок і Я зробив це, я зміг зняти кошти, і тепер написане повідомлення про моє зняття та повернення мені лише 110 євро через помилку затримки на стороні платежу. У мене є більше доказів того, що гроші були доступні для зняття, і нічого не сталося, але вони вирішили назвати це через помилку. Це лише спосіб відстрочки та шахрайства таких людей, як я, я хочу, щоб це охопило всіх.
I did play with the free spins and it says that only 45x to have the right to take out the money, the bonus Free Spins gave me 10 Euro ,and I made it up to 3310 Euro, and they wanted me to verify my account and I did it , I was able to make a withdrawal, and now the writing of my withdrawal and returning to me only 110 euro, beacuse of an error of a delay on the payment side. And i have more evidence of the money was available for withdrawal and nothing is wrong, but they decided to call it for an error. This is just a way to delay and SCAM people like me ,i want this to reach out to everyone.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
Максимальний виграш, доступний для зняття після ставки бездепозитного бонусу або бездепозитних безкоштовних обертань, становить 10 разів більше суми бонусу, якщо інше не зазначено в умовах бонусу. Якщо сума виграшу перевищує ліміт, вона буде вирахувана з балансу гри, щойно вимоги щодо ставок будуть виконані або коли буде подано запит на зняття коштів.
Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо накладене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким лише тоді, коли воно застосовується для гри на реальні гроші, проте ми приймаємо бонусні умови та умови, які обмежують максимальну суму виведення готівки з бонусної гри.
Чи правильно я розумію, що ваші виграші були повністю накопичені з безкоштовних обертань?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear Eliasj87,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated from Free Spins entirely?
Thank you in advance for your reply and I hope we will be able to help you as soon as possible.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear Eliasj87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Привіт, ні, я зробив депозит у розмірі 10 євро та виграв усю суму після депозиту, і я виграв лише 11 євро на безкоштовних обертаннях, але я зіграв суму та зробив новий депозит у розмірі 10 євро та виграв . У мене є відео, яке показує це. Я мав право зняти кошти, але вони кілька разів сказали мені підтвердити рахунок, але вони повернули гроші на мій рахунок і хотіли отримати додаткові докази, а потім після 4 спроб зняття вони вирішили вилучити гроші, але до цього вони нічого не згадували про бонус чи щось інше, все стосувалося перевірки облікового запису, і вся сума була доступна для зняття, до того, як я зробив депозит, я навіть не міг грати у всі ігри, і я був не зміг зняти кошти, це було повідомлення про те, що я не можу грати або зняти гроші під час дії бонусу.
Відповідно до умов бонусу, я також не зможу грати в цю гру. Це просто велике розчарування та спосіб обдурити людей, які виграють.
Helloo ,no i did made a deposit of 10 euro and won the whole amount after the deposit, and i did only win 11 euro on the free spins, but i played the amount and made a new deposit of 10 Euro, and won . I have a video shows that this. I did have the right to make a withdrawal but they told me to verify the account several times, but they returned the money to my account and wanted more evidence, then after 4 attempt of making a withdrawal they decided to right of the money, but before this they did not mention anything about the bonus or anything, it was all about the verify the account, and the amount was all available for withdrawal, before I did the deposit I was not even able to play all of the games and I was not able to make a withdrawal, it was a text saying I could not Play or make a withdrawal during the bonus terms.
According to the bonus terms I would not be able to play this game either. This is just a big disappointment and a way to scam people who wins.
Eliasj87, чи могли б ви вказати, чи зробили ви депозит для активації безкоштовних обертань, чи зробили це пізніше, коли накопичили виграші від безкоштовних обертань, з метою перевірки способу оплати?
Eliasj87, could you kindly specify whether you made a deposit to activate your Free Spins or if you did so afterwards, once you had accumulated winnings from the Free Spins, for the purpose of verifying your payment method?
Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):
Максимальний виграш, доступний для зняття після ставки бездепозитного бонусу або бездепозитних безкоштовних обертань, становить 10 разів більше суми бонусу, якщо інше не зазначено в умовах бонусу. Якщо сума виграшу перевищує ліміт, вона буде вирахувана з балансу гри, щойно вимоги щодо ставок будуть виконані або коли буде подано запит на зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що оскільки ви накопичили весь свій виграш виключно від безкоштовних обертань, а потім внесли кошти лише для підтвердження свого способу оплати, ви не матимете права на всю суму. На жаль, якщо ви отримали законний виграш у розмірі 110 євро, ми мало що можемо для вас зробити. Ми можемо ще чимось допомогти вам?
I have checked the general bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted.
Please understand that since you accumulated your entire winnings from Free Spins solely and deposited funds afterwards only to verify your payment method, you won't be entitled to the entire amount. If you received your legitimate winnings of €110 I'm afraid, there's not much we can do for you. Is there anything else we could try to help you with?
На жаль, я не думаю, що ви розумієте мене або те, що я намагаюся сказати, вибачте.
Я отримав безкоштовні обертання та програв свої гроші на безкоштовних обертаннях, а потім поклав 10 євро, щоб виграти свої гроші.
Коли у мене були безкоштовні обертання, я не міг грати у всі ігри або взагалі робити будь-які виведення коштів, оскільки я не відповідав умовам, рівню або не міг грати у всі ігри, це було заблоковано.
Тоді я виграв, і тоді я міг зняти кошти, вони попросили мене підтвердити мій банківський рахунок і документи, поки вони не будуть задоволені. Тоді я зробив 4 зняття, але гроші поверталися мені щоразу. Але після 5-го разу всі гроші зникли, і вони стверджують, що я грав на своїх безкоштовних обертаннях, а це БІК*С*ЦЕ, спочатку вони сказали, що сталася помилка, і я повинен вийти та знову зайти, а потім вони сказали що це була помилка щодо їхнього бонусу, і це просто несправедливо, навіть те, що я міг грати в усі ігри, які раніше не були доступні на бонусних умовах, що я міг робити зняття коштів, які були доступні, як ви бачите самі на зображенні I взяв. Раніше був помаранчевий текст про те, що він недоступний, оскільки умови бонусу не виконано
Unfortunately, I don't think you understand me or what I'm trying to say, sorry.
I got free spins and lost my money on free spins, then put 10 euros to win my money.
When I had free spins, I could not play all the games or make any withdrawals at all because I had not met the conditions, level or could not play all the games, it was locked.
Then I won and then I could withdraw, they asked me to verify my bank account and documents, until they were satisfied. Then I made 4 withdrawals, but the money was sent back to me each time. But after the 5th time, all the money disappeared and they claim that I played on my free spins, which is BULL*S*IT, they first said that there has been an error and I should log out and back in, then they said that it was error on their bonus and it is simply not fair, even that I could play all the games that were not available before on bonus conditions, that I could make withdrawals, which were available as you can see for yourself in the picture I took. Before, there was orange text stating that it was not available because the bonus conditions were not met
Jag tror tyvärr inte du förstår mig eller vad jag försöker säga, förlåt.
Jag fick gratissnurr och förlorade mina pengar på gratissnurr,sen la 10 euro för att vinna mina pengar.
När jag hade gratissnurr så kunde jag inte spela alla spel eller huvudtaget göra några uttag för jag hade inte enligt villkor uppfyllt , nivå eller kunde inte spela alla spel, det var låst .
Sen vann jag och då kunde jag göra uttag , dom bad mig verifiera mitt bankkonto och dokument, tills dom blev nöjda. Sedan gjorde jag 4 gånger uttag,men pengarna skickades tillbaka till mig varje gång. Men efter 5e gången,så försvann alla pengar och dom påstår att jag spelade på mina gratissnurr, vilket är BULL*S*IT dom sa först att det har blivit något error och jag skulle logga ut och in igen, sen sa dom att det var error på deras bonus och det är helt enkelt inte rättvist, även att jag kunde spela alla spel som inte var tillgängliga innan på bonus vilkor,att jag kunde göra uttag, som var tillgängliga som ni ser själva på bilden jag tagit. Innan var det orange text med att det inte var tillgängligt för att bonus vilkor inte var uppfyllda
Не могли б ви надіслати знімок екрана з історією своїх бонусів на petronela.k@casino.guru ? Я вже отримав вашу касову історію, коли ви подали цю скаргу. Заздалегідь спасибі.
Could you please forward a screenshot of your bonus history to petronela.k@casino.guru? I already received your cashier history when you submitted this complaint. Thank you in advance.
Будь ласка, Петронелло, ВОНИ Є ОБМЕЖЕННЯ В ЯКІ ІГРИ МОЖНА ГРАТИ, ЯКЩО У ВАС Є БОНУСИ, ЯКІ, Є ДОСТАТНЬО ДОКАЗІВ QTT, ВОНИ БРЕХУТЬ, Я ВАМ ПОКАЖУ.. дякую, що зрозуміли мене, я покажу ваші, у них є кнопка Ігри, в які можна грати з бонусними грошима, або навіть якщо ви робите ставки, ви не можете грати у всі ігри, будь ласка, прошу вас. Де я можу показати вам суму бонусів? Я надішлю тобі printscr
один
Please Petronella, THEY HAVE RESTRICTIONS WHICH GAMES CAN BE PLAYED IF YOU HAVE BONUSES WHICH ONES, THERE IS ENOUGH PROOF OF QTT THEY ARE LYING, I WILL SHOW YOU.. thank you for understanding me, i will Show your, they have a button of the Games you can play with bonus money or even if you are wagering, you can't play all the games, please I beg you. Where can I show you the bonus amounts? I will send you printscr
one
Snälla Petronella, DOM HAR RESTRIKTIONER VILKA SPEL SOM KAN SPELAS OM MAN HAR BONUS VILKOR, DET ÄR TILLRÄCKLIGT MED BEVIS PÅ QTT DOM LJUGER , JAG SKA VISA DIG.. tack för du förstår mig , i will Show your, they have a button of the Games you can play with bonus money or even if you are wagering, you cant play all the games, please i beg you. Where can i show you the bonus amounts? I will send you printscr
Нічого подібного, я втратив свої гроші через умови бонусу, і зробив депозит, і мені кажуть, що спочатку це була помилка, що я повинен вийти з системи та спробувати в додатку, але це неправда, кажуть, що це помилка бонусу за затримку, ні! Це неправда, я втратив гроші, і мені вдалося зняти гроші 4 рази, і вони просто повернули гроші на мій рахунок і сказали мені, що спочатку мені потрібно підтвердити себе, я вже був підтверджений, останній раз мої гроші зникли і це через помилку. Вони ніколи не згадували нічого про бонус чи щось подібне, вони сказали мені, що підтвердження було поганим зображенням, і весь час, навіть якщо моє підтвердження було зеленим, на стороні до , вони придумали це, це розмито, АЛЕ ЧОМУ ВИ ПРИЙМІТЬ ФОТОГРАФІЮ І СКАЖЕТЕ, ЩО ВИ ПЕРЕВІРЕНО, потім помиріться, щось інше. Перегляньте Мою останню перевірку ідентифікатора, я б і селфі, ви можете чітко побачити, що всі вони зелені, просто щоб затримати процес,
It was nothing like that, I lost my money for the bonus terms, and did make a deposit, and they are telling me that it was first a error, that i should log out and try in the application, but this is not true, they say it's a delay bonus error, no ! It's not true, I lost the money and I was able to make a withdrawal 4 times and they just returned the money to my account and told me first I needed to verify me, I had already been verified, the last time was my money Gone and that was because an error. They never mentioned something about the bonus or anything like that, they told me that the verification was bad picture and alll the time even if my verification was green, on there side to , they Made it up,it's to blurry, BUT WHY DO YOU ACCEPT THE PICTURE AND SAY YOU ARE VERIFIED then make up, something els. Please se My last verification of id and I'd and selfie , you can clearly se they are Green all of them, just to delay the process,
Мені шкода, що я опублікую тут, моє підтвердження вже було прийнято, але вони щойно зіграли, і вдають, що це було, БОНУСНА затримка, це неправда, Ігри, в які я грав, були недоступні на умовах бонусів або бонусних грошей, і сума має бути ОРАНЖЕВОЮ, я покажу вам,
I'm sorry I Will post here , my verification was already accepted but they just played, and pretend that it was, BONUS Delay, that is not true, the Games I played was not available on bonus terms,or bonus money, and the amount should be ORANGE ,I will Show you ,
Велике спасибі, Eliasj87, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Thank you very much, Eliasj87, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привіт любий гравець! Згідно з пунктом 10.2 правил максимальний виграш, доступний для зняття після відіграного бездепозитного бонусу або бездепозитних безкоштовних обертань, становить 10-кратну суму бонусу, якщо інше не зазначено в умовах бонусу. Якщо сума виграшу перевищує ліміт, вона буде вирахувана з ігрового балансу, коли будуть виконані вимоги щодо ставок або коли буде подано запит на зняття коштів.
Ви перший раз відкрутили з maxwin X10, потім продовжили грати і списали X10, який був перевищений.
З найкращими побажаннями,
Казино Іззі!
Hello dear player! According to the point of rules 10.2 The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted.
You unscrewed the first time with maxwin X10, then you continued to play and X10 was written off, which was exceeded.
Це чиста брехня, вибачте, але я вже пройшов БОНУС, ТОЧНО як, як ви чітко бачите на зображенні, я отримав відповідь, що щось не так, мені потрібно було ввійти та вийти, мені потрібно було підтвердити свій обліковий запис, Я мав право зняти гроші, інакше це було б не написано на знятті коштів, доступне для зняття, це було б, як згадувалося раніше, із жовтим текстом у кольорі, що зняття заборонено, оскільки застосовуються умови бонусу, навіть ігри, в які я грав не доступні для бонусних умов, це погана підтримка та дуже коротка відповідь з вашого боку, я знаю, що ви знаєте про це та вимагаєте, щоб ви дозволили мені вивести гроші.
This is a pure lie, sorry but I had already passed the BONUS WHILE, as you can clearly see in the picture, I got a reply that there was something wrong, I had to log in and out, I had to verify my account, I was entitled to withdraw , otherwise it would not have been written on the withdrawal, available for withdrawal, it would have been as previously mentioned, with yellow text on the color that withdrawal is not allowed for bonus terms apply, even the games I played are not available for bonus terms, this is bad support and very short answer from your side, I know you know about this and demand that you grant my withdrawal.
Detta är ren lögn, förlåt men jag hade redan kommit förbi BONUS VILKOR, vilket det klart och tydligt syns på bilden, jag fick svar att det var något fel ,jag skulle logga in och ut, jag skulle verifiera mitt konto, jag var berättigad uttag, annars hade det inte stått på uttaget, tillgänglig för uttag,det hade varit som tidigare nämnts,med gul text på färgen att uttag inte är tillåtet för bonus terms gäller, även spelen jag spelade är inte tillgänglig för bonus terms, detta är dålig support och väldigt kortfattat svar från er sida, jag vet att ni vet om detta och kräver att ni beviljar mitt uttag.
Гравець заявляє, що він накопичив виграш від депозиту, зробленого після завершення бонусу.
Не могли б ви надати історію гри/транзакцій гравця, щоб ми могли побачити використання бонусу, як накопичувався баланс і в який момент гравець зробив згадані депозити?
The player states that they accumulated the winnings from a deposit made after completing the bonus.
Could you please provide the player's game/transaction history, so we can see the use of the bonus, how the balance was accrued, and at which point the player has placed the deposits mentioned?
Я прошу вас, якщо вони не дали справжньої відповіді, а тепер вони надають вам фальшиві документи, це несправедливо 2 місяці, і ПОЯСНІТЬ мені, як я міг грати в ігри? І як це не було обмежено, що там написано, що ви НЕ МОЖЕТЕ ВИЙТИ, я дав вам усе, а тепер вони навіть не відповідають на запитання, я надав підтримку в чаті, скажіть мені увійти та вийти, це була помилка?! Чому вам знадобилося 6-7 разів, щоб помітити, що я не зміг зняти кошти?! Чому ви скасували моє зняття коштів і попросили щось інше? Чому мої гроші повертаються на мій рахунок 7 разів, а минулого разу, коли все було перевірено, ви вирішили змінити умови БОНУСУ було насильством?! Це шахрайство, просто скажіть їм правду! І принаймні скажіть, що ви вчинили зі мною не так, тому що я вніс лише 10 євро і отримав БОНУС на суму понад 4100 євро, ви не можете прийняти це??! Чому ви стерли історію моїх депозитів???? Як це можливо??? Ви стерли мій депозит, який я зробив уперше??
I beg you, if they have not given a real answer and now they give you False dokumentation,this is not fair 2 months, and EXPLAIN for me how I was able to play the games? And how it was not restricted that it says you CAN NOT MAKE A WITHDRAWAL,I have given you everything,and now they're not even answer to the questions , my did the support in chat ,tell me to log in and out, it was an error?! Why took it 6-7 times for you to notice that I was not able to make a withdrawal?! Why did you, cancel my withdrawal and asked for something else? Why did My money comes back to my account 7 times ,and last time when everything was verified, you decided to make up the BONUS terms was a violent?! This is a scam, please just tell them the truth! And at least say that you did wrong to me , because I did only deposit 10 euro and did get a BONUS for over 4100euro , you can't accept that??! Why have you erased my deposit history???? How is it possible??? You have erased my deposit I made for the first time??
вони стерли всю мою історію депозитів, і я вже був готовий до цього, у мене є кілька принтскрінів, перш ніж вони почали стирати!!!! Це, мабуть, НАЙДИВНІШЕ казино у всьому світі!!! Будь ласка, подивіться на себе
they erased all my deposit history and I was already prepared for this,I have several printscreens before they started to erase!!!! This must be THE MOST bizarre casino in all the world!!! Please see your self
Дякую, Адаме, я також знайшов електронні листи, де чітко вказано, що я досяг нового рівня і можу знімати 4000 євро щодня, чому я отримав БОНУС, ЯКИЙ. Дуже дякую, Адаме, ти не розумієш, як багато це насправді означає.
Thanks Adam, I also found emails where it is clearly stated that I reached another level and can withdraw 4000 euros every day, how come I had BONUS WHICH. Thank you so much Adam you don't understand how much it really means.
Tack Adam, jag hittade även mail där det står klart och tydligt att jag uppnått en annan nivå och får ta ut 4000 euro varje dag, hur kan det då komma sig att jag hade BONUS VILKOR. Tusen tack Adam du förstår inte hur mycket det verkligen betyder.
Шановний гравець, вітаю вас. Ми все ще ведемо внутрішнє обговорення вашої ситуації з представником Casino Guru, як тільки ми прийдемо до загального висновку, ми обов'язково повідомимо вас.
Найкращі побажання,
Казино Іззі!
Dear player, I welcome you. We are still having an internal discussion of your situation with a representative of the Casino Guru, as soon as we come to a general conclusion, we will definitely inform you.
На жаль, ця справа ще не обговорюється з казино, і потрібно більше часу, щоб довести ситуацію до кінця. Я збираюся продовжити таймер ще раз. Я дякую вам за ваше терпіння, поки ми намагаємось знайти вирішення цієї скарги.
З повагою,
Адам
Dear Eliasj87,
Unfortunately, this case is till being discussed with the casino, and more time is needed to bring the situation to a conclusion. I am going to extend the timer once more. I thank you for your continued patience while we try to find resolution to this complaint.
Як я вже зазначав, ми обговорювали це питання на нашій щотижневій зустрічі керівництва. Як і в інших випадках такого роду, ми дійшли висновку, що ми вважаємо, що виграш гравця має бути виплачений йому.
Ставки на бонус було завершено, виграш був меншим за максимальний бонус, а баланс було переведено на баланс реальних грошей і відображено гравцеві як такий. В умовах також немає нічого конкретного, що стверджує, що гравець не може продовжувати грати на ці гроші як на справжні гроші, що, на нашу думку, він повинен мати можливість робити відповідно до нашої політики щодо чесних азартних ігор.
Виходячи з цього, я хотів би запитати казино, чи бажають вони ще раз поглянути на ситуацію.
З повагою,
Адам
Hello all,
As I have stated, we discussed the matter internally at our weekly management meeting. The conclusion reached, as per other cases of this nature, is that we believe the player’s winnings should be paid to them.
The wagering for the bonus was complete, the winnings were under the maximum for the bonus, and the balance was transferred to a real money balance and displayed to the player as such. There is also nothing specific in the terms to state that the player is not able to continue playing with this money as real money, which we believe they should be able to do in accordance with our policies on Fair Gambling.
Based upon this, I would like to ask the casino if it is willing to take another look at the situation.
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Будь ласка, роби правильно, казино Izzi. Це неправильно просто уникати свого права на перемогу, і я чекаю вже більше 3 місяців. Я не розумію, чому такий великий сайт із хорошими відгуками та рейтингами повинен ігнорувати моє право отримувати виграш, це надсилає неправильні сигнали всім іншим, хто грає в цьому казино. Будь ласка
Please just do the right thing, Izzi casino. This is not right thing to just avoid my right to win and I have now been waiting for over 3 months. I don't understand why a site so big and with good reviews and ratings should ignore my right to collect the winning, this sends the wrong signs to everyone else who are playing on this Casino. Please.
Привіт, дорогий гравець! Жодні правила нашого сайту не були порушені з нашого боку, але ми можемо запропонувати вам бонус як компенсацію. Що ви думаєте про це?
З найкращими побажаннями,
Казино Іззі!
Hello, dear player! No rules of our site have been violated on our part, but we can offer you a bonus as compensation. What do you think about it?
Я справді вважаю, що це низький і принизливий спосіб скористатися перевагами їхніх клієнтів, і я спілкувався з вашим виробником ліцензії та дуже сподіваюся, що ви зробите єдину правильну річ, виплатите мій виграш, який я виграв, як бачите, у мене є не зламавшись на деякі з ваших умов або діяв неправильно, ви довели, що повністю проігнорували те, що прийшло розслідування, це лише призведе до того, що все більше і більше людей побачать і переживуть те саме з вашого боку. Я приймаю, якщо виплата мого виграшу, на яку я маю право, минуло 3 місяці, а ви у відповідь надасте бонус? Який би це був бонус?
I really think this is a low and demeaning way to take advantage of their customers and I have been in contact with your license manufacturer and really hope you do the only right thing, pay out my winnings that I won, as you can see I have not broken against some of your conditions or acted wrongly, you have proven to have completely ignored what the investigation came to, this will only lead to more and more people seeing and experiencing the same thing, from your side. I accept if paying out my winnings, which I am entitled to, 3 months have already passed and you respond by giving some bonus? What kind of bonus would that be?
Jag tycker verkligen detta är lågt och nedvärderande sätt att utnyttja sina kunder och jag har varit i kontakt med er licence tillverkare och hoppas verkligen att ni gör det enda rätta, betala ut min vinst som jag vann, som ni kan se så har jag inte brutit mot några av era villkor eller agerat felaktigt, ni har som bevisat ignorerat helt vad utredningen kommit fram till, detta kommer bara leda till att fler och fler ser och upplever samma sak, från er sida. Jag accepterar om betalar ut min vinst,som jag är berättigad till, har redan gått 3 månader och ni svarar med att ge någon bonus? Vad skulle det vara för bonus?
Зв’яжіться з Curaçao eGaming Подайте скаргу, і якщо хтось ще має ті самі проблеми з казино Izzi, я рекомендую подати скаргу на https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section- file-a-complaint це абсурд, і я думаю, що гуру казино повинен змінити рейтинг казино Izzi.
Curaçao eGaming , is contacted File a complaint, and if anyone more having the same problems with Izzi casino,i recommend that you File a complaint at https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint this is absurd and i think casino Guru should change the rating on Izzi casino.
На нашому сайті таких бонусів немає, а ті бонуси, які є, не відповідатимуть вашим вимогам, тому ми прийшли до наступного висновку:
Зі свого боку, ми не вважаємо, що порушили правила нашого сайту, ми діяли відповідно до наших умов.
Перевищення вами ліміту на зняття також не вважається порушенням, але перевищення суми анульовано відповідно до пункту 10.2 правил. Ви також повинні були ознайомитися при реєстрації.
Ми зі свого боку опишемо це правило більш детально, щоб подібних ситуацій більше не виникало.
Оскільки ми з вами не дійшли спільної згоди, нехай представник Casino Guru приймає рішення відповідно до свого бачення ситуації.
З найкращими побажаннями,
Казино Іззі!
There are no such bonuses on our website, and the bonuses that exist will not meet your requirements, so we have come to the following conclusion:
For our part, we do not believe that we have violated our rules of our site, we have acted in accordance with our terms & conditions.
Your exceeded withdrawal limit is also not considered a violation, but the amount that was exceeded has been canceled in accordance with paragraph 10.2 of the rules. You also had to familiarize yourself with when registering.
For our part, we will describe this rule in more detail, so that such situations no longer arise.
Since we have not come to a common agreement with you, let the Casino Guru's representative make a decision in accordance with their vision of the situation.
Будь ласка, прочитайте, що придумало казино Guru! Це далі на сторінці! Я не зробив нічого поганого, згідно з правилами та умовами ви повинні виплатити всю суму, яку я виграв! Минуло 2 тижні після того, як казино Guru прийняло рішення, що я не порушував ваші умови! Це чітко показує, що вам байдужі ваші умови чи правила, я справді сподіваюся, що ви виплатите всі мої виграші, і приношу вибачення за таку непрофесійну поведінку з вашого боку, це очевидно поза всякою критикою!!
Please read what Guru casino has come up with! It's further up the page! I have not done anything wrong, according to the rules and conditions, you must pay out the full amount that I have won! 2 weeks have passed since Guru casino has reached a decision that I did not violate your terms! This clearly shows that you don't care about your terms or rules, I really hope you pay all my winnings, and apologize for this unprofessional behavior on your part, this is clear beyond all criticism!!
Snälla, läs vad Guru casino har kommit fram till! Det står längre upp på sidan! Jag har inte gjort något fel, ni ska enligt reglerna och villkoren betala ut hela summan som jag har vunnit! 2 veckor har gått sedan Guru casino har kommit fram till ett beslut om att jag inte brutit mot era villkor! Detta visar helt klart att ni inte bryr er om era villkor eller regler, jag hoppas verkligen att ni betalar ut hela min vinst, och ber om ursäkt för detta oprofessionella agerande från er sida, detta är klart emot all kritik!!
Я не розумію, що ти маєш на увазі? Гаразд, чекаємо на рішення Casino Guru, яке вже є у файлі!? ПЕРЕГНІТЬ, ЧИ ДОТРИМУЄТЕ СВОГО СЛОВА! Подивіться вгору! Два тижні тому прийшло рішення CASINO GURU! Подивимося, чи можна придумати ще щось. Дякую
I don't understand, what do you mean? Okay, we're waiting for Casino Guru's decision, which is already in the file!? SEE IF YOU KEEP YOUR WORD! Look up ! Two weeks ago came CASINO GURU's decision! Let's see if you can come up with something else. Thanks
Jag förstår inte, vad menar ni ? Okej vi väntar på casino Gurus beslut, som redan finns i ärendet!? FÅR SE OM NI HÅLLER ERT ORD! Titta upp ! För två veckor sedan kom CASINO GURUs beslut! Får se om ni nu hittar på något annat. Tack
Я вважаю, що ми вже чітко пояснили нашу точку зору щодо ситуації та вважаємо, що гравець насправді повинен отримати свій виграш з причин, які ми зазначали раніше. Я вдячний, що казино заявило, що воно опише правило більш детально, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому, але ми все одно вважаємо, що це правило не слід застосовувати таким чином. Крім того, оскільки умови, доступні гравцеві, не пояснювали, як саме це правило застосовувалося на той час, у них не повинні конфіскувати їхні виграші в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Dear IZZI Casino,
I believe that we have clearly explained our views on the situation already, and feel that the player should in fact be paid their winnings, for the reasons we have previously stated. I appreciate the casino stated that it will describe the rule in more detail to avoid this sort of situation in the future, but we still believe that the rule should not be applied in this way. Also, as the terms the player had available to them did not explain how this rule was applied specifically at the time, they should not have their winnings confiscated on this occasion.
Привіт, Адам! Ми не порушували правил нашого сайту і не вважаємо, що повинні виплачувати гравцеві перевищені кошти. В якості лояльності ми запропонували гравцеві бонус, але у нас немає жодного бонусу, який би відповідав вимогам гравця.
З найкращими побажаннями,
Казино Іззі!
Hello, Adam! We have not violated the rules of our site and do not believe that we should pay the player funds that have been exceeded. As a loyalty, we offered the player a bonus, but we do not have a single bonus that would meet the requirements of the player.
Ви сказали мені, що чекатимете, поки гуру казино вирішить?! І вони отримали правильне рішення IZZI CASINO. Чому я повинен сказати «так» БОНУСУ? Коли це моє право відповідно до положень і умов, я не порушував жодних правил або ваших Умов, будь ласка, це свідчить про те, що ви не дотримуєтесь правил, ви сказали, що ми чекатимемо на рішення, а тепер ви його ігноруєте? З найкращими побажаннями
U told me that you would wait for casino Guru to decide?! And they have been given IZZI CASINO the right solution. Why should i say yes to a BONUS? When this is my right according to the terms and conditions i have not been breaking any rules or Terms of your, please this shows that you guys dont follow the rules, you Said that we will wait for the decision,and now you ignoring it? Best regards
Шановний гравець, ми чекаємо рішення гуру казино про закриття скарги як вирішеної чи невирішеної. Ми не стверджуємо, що ви порушили правила нашого сайту, але й ми не порушували правил нашого сайту. У правилах 10.2 ми чітко вказали: «Максимальний виграш, доступний для зняття після ставки бездепозитного бонусу або бездепозитних безкоштовних обертань, становить 10-кратну суму бонусу, якщо інше не зазначено в умовах бонусу. Якщо сума виграшу перевищує ліміт, він буде буде вилучено з ігрового балансу, коли вимоги щодо ставок будуть виконані або коли буде подано запит на зняття", ваша сума була перевищена та скасована, залишається лише сума, яка відповідає правилам нашого сайту. Ніхто також не змушує вас погоджуватися на бонус , ми просто запропонували вам таку альтернативу, як лояльність. На цьому етапі наша позиція залишається незмінною. Ми готові бути покараними гуру казино.
Найкращі побажання,
Казино Іззі!
Dear player, we are waiting for the decision of the casino guru to close the complaint as resolved or unresolved. We do not claim that you violated the rules of our site, but we also did not violate the rules of our site. We have clearly stated in the rules 10.2 " The maximum winnings available for withdrawal after wagering a no deposit bonus or no deposit free spins are 10X the bonus amount unless otherwise specified in the bonus terms. If the amount of winnings exceeds the limit, it will be deducted from the game balance once wagering requirements are met or when a withdrawal request is submitted', your amount has been exceeded and canceled, only the amount corresponding to the rules of our site remains. No one forces you to agree to a bonus either, we just offered you such an alternative as loyalty. At this stage, our position remains unchanged. We are ready to be punished by the casino guru.
Але, будь ласка, це було після бонусу, я вніс нові гроші, і бонус уже був зіграний і виконаний, тому не намагайтеся сказати чи стверджувати, що це було, коли я мав бонусні умови, тому що тоді я б не зміг зіграти mummy land treasure game або навіть зняти гроші, що я робив 5-6 разів, і ви повертали гроші на мій рахунок і стверджували, що сталася якась технічна помилка, я повинен увійти та вийти, усе задокументовано. Потім ви видаляєте мої депозити, але я вже зробив їх копії, тож поясніть мені, як я міг зняти гроші, коли у мене був БОНУС, коли?? Як я можу грати в мумію-земля-скарб з бонусними грошима??? Тепер припиніть вигадувати речі, з усією повагою, це все задокументовано, і казино Guru переглянув ці документи, я також надіслав усе виробнику вашої ліцензії, і всі тут бачать, наскільки ви непрофесіонали, 3 місяці просто заперечувати всі докази? Будь ласка, це соромно для вас, ви повинні займатися цим професійно, а не таким чином.
But please this was after bonus, I deposited new money and bonus was already played and done, so don't try to say or claim that this was when I had the bonus terms, because then I wouldn't have been able to play the mummy land treasure game or even make a withdrawals, which I did 5-6 times and you sent the money back to my account and claimed that there was some technical error that I should log in and out, everything is documented. Then you delete my deposits, but I had already taken copies of these, so explain to me how I could make withdrawals when I had a BONUS when?? How could i play mummy land treasure with bonus money??? Now stop making things up, with all due respect, it's all documented, and casino Guru has gone through these documents, I've also sent everything to your license manufacturer, and everyone in here sees how unprofessional you are, 3 months to just deny all evidence? Please this is shameful for you, you should handle this professionally not this way.
Men snälla detta var efter bonus, jag satte in nya pengar och bonus var redan spelad och klar, så försök inte säga eller påstå att detta var när jag hade bonus villkoren, för då hade jag inte kunnat spela mummie landtreasure Spelet eller ens kunnat göra ett uttag, vilket jag gjorde 5-6 gånger och ni skickade pengarna tillbaka till mitt konto och påstod att det var något tekniskt fel att jag skulle logga in och ut, allt finns dokumenterat. Sen radera ni mina deposit, men jag hade redan tagit kopior på dessa, så förklara för mig hur jag kunde göra uttag när jag hade en BONUS vilkor?? Hur kunde jag spela mummie landtreasure med bonus pengar??? Sluta nu och hitta på ,med all respekt, det finns allt dokumenterat, och casino Guru har gått igenom dessa handlingar, jag har även skickat allt till er licence tillverkare, och alla här inne ser hur oprofessionellt hantering ni har, 3 månader för att bara neka all bevisning? Snälla detta är skamligt för er ,ni borde sköta detta professionellt inte på detta sätt.
На жаль, ми не змогли досягти взаємного вирішення цієї справи. Ми не згодні з рішенням казино з причин, описаних раніше, тому скаргу буде закрито як «нерозглянуту».
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Ви згадали, що вже зв’язалися з органом управління електронних ігор Кюрасао та подали їм скаргу. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відреагують ( adam.m@casino.guru ).
Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Адам
Dear Eliasj87,
Unfortunately, we have been unable to reach a mutually agreed solution to this case. We disagree with the casino's decision for the reasons previously described and so the complaint will now be closed as 'unresolved'.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. You mentioned that you have already contacted the Curacao e-Gaming authority and submitted a complaint to them, please let me know how they respond (adam.m@casino.guru).
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Adam
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
як ви всі бачите, сума була доступна для зняття, інакше її слід зазначити як НЕ доступну для зняття
вони стерли всю мою історію депозитів, і я вже був готовий до цього, у мене є кілька принтскрінів, перш ніж вони почали стирати!!!! Це, мабуть, НАЙДИВНІШЕ казино у всьому світі!!! Будь ласка, подивіться на себе
будь ласка, 2 тижні тому гуру казино відповів і вирішив, що я не зробив нічого поганого і не порушив жодних правил.
