ГоловнаСкаргиIZZI Casino - Виграш гравця зменшено.

IZZI Casino - Виграш гравця зменшено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 451

Сума: 3 310 €

IZZI Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 28.06.2023 | Не вирішено : 14.10.2024
Не вирішено Наш вердикт

Не відповідає правилам чесної гри

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець зі Швеції виграв 3310 євро за допомогою безкоштовних обертань. Після успішної верифікації свого рахунку він спробував зняти кошти, але було повернуто лише 110 євро через нібито затримку платежу. Гравець стверджує, що має докази того, що вся сума була доступна для зняття. Гравець спочатку грав із бонусом безкоштовних обертань і виконав вимоги щодо ставок. Потім гравець продовжив грати з виграшами від цього бонусу, але всі подальші виграші були обмежені відповідно до умов бонусу. Ми вважаємо це несправедливим відповідно до нашої політики щодо чесних азартних ігор. Оскільки казино бажало зберегти свою позицію, справу було закрито як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я грав із безкоштовними обертаннями, і там сказано, що лише 45 разів, щоб отримати право отримати гроші, бонусні безкоштовні обертання дали мені 10 євро, і я досяг 3310 євро, і вони хотіли, щоб я підтвердив свій рахунок і Я зробив це, я зміг зняти кошти, і тепер написане повідомлення про моє зняття та повернення мені лише 110 євро через помилку затримки на стороні платежу. У мене є більше доказів того, що гроші були доступні для зняття, і нічого не сталося, але вони вирішили назвати це через помилку. Це лише спосіб відстрочки та шахрайства таких людей, як я, я хочу, щоб це охопило всіх.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Eliasj87 ,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):


Максимальний виграш, доступний для зняття після ставки бездепозитного бонусу або бездепозитних безкоштовних обертань, становить 10 разів більше суми бонусу, якщо інше не зазначено в умовах бонусу. Якщо сума виграшу перевищує ліміт, вона буде вирахувана з балансу гри, щойно вимоги щодо ставок будуть виконані або коли буде подано запит на зняття коштів.


Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо накладене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким лише тоді, коли воно застосовується для гри на реальні гроші, проте ми приймаємо бонусні умови та умови, які обмежують максимальну суму виведення готівки з бонусної гри.

Чи правильно я розумію, що ваші виграші були повністю накопичені з безкоштовних обертань?

Заздалегідь дякую за вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам якомога швидше.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Eliasj87,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, ні, я зробив депозит у розмірі 10 євро та виграв усю суму після депозиту, і я виграв лише 11 євро на безкоштовних обертаннях, але я зіграв суму та зробив новий депозит у розмірі 10 євро та виграв . У мене є відео, яке показує це. Я мав право зняти кошти, але вони кілька разів сказали мені підтвердити рахунок, але вони повернули гроші на мій рахунок і хотіли отримати додаткові докази, а потім після 4 спроб зняття вони вирішили вилучити гроші, але до цього вони нічого не згадували про бонус чи щось інше, все стосувалося перевірки облікового запису, і вся сума була доступна для зняття, до того, як я зробив депозит, я навіть не міг грати у всі ігри, і я був не зміг зняти кошти, це було повідомлення про те, що я не можу грати або зняти гроші під час дії бонусу.

Відповідно до умов бонусу, я також не зможу грати в цю гру. Це просто велике розчарування та спосіб обдурити людей, які виграють.

https://cdn1-all.bltr-static.com/?histid=5562290892&share=3mmlot85

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file як ви всі бачите, сума була доступна для зняття, інакше її слід зазначити як НЕ доступну для зняття

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Eliasj87, чи могли б ви вказати, чи зробили ви депозит для активації безкоштовних обертань, чи зробили це пізніше, коли накопичили виграші від безкоштовних обертань, з метою перевірки способу оплати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні, я вношу депозит після завершення Моїх бонусних ігрових грошей

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):


Максимальний виграш, доступний для зняття після ставки бездепозитного бонусу або бездепозитних безкоштовних обертань, становить 10 разів більше суми бонусу, якщо інше не зазначено в умовах бонусу. Якщо сума виграшу перевищує ліміт, вона буде вирахувана з балансу гри, щойно вимоги щодо ставок будуть виконані або коли буде подано запит на зняття коштів.


Будь ласка, зрозумійте, що оскільки ви накопичили весь свій виграш виключно від безкоштовних обертань, а потім внесли кошти лише для підтвердження свого способу оплати, ви не матимете права на всю суму. На жаль, якщо ви отримали законний виграш у розмірі 110 євро, ми мало що можемо для вас зробити. Ми можемо ще чимось допомогти вам?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

На жаль, я не думаю, що ви розумієте мене або те, що я намагаюся сказати, вибачте.

Я отримав безкоштовні обертання та програв свої гроші на безкоштовних обертаннях, а потім поклав 10 євро, щоб виграти свої гроші.

Коли у мене були безкоштовні обертання, я не міг грати у всі ігри або взагалі робити будь-які виведення коштів, оскільки я не відповідав умовам, рівню або не міг грати у всі ігри, це було заблоковано.


Тоді я виграв, і тоді я міг зняти кошти, вони попросили мене підтвердити мій банківський рахунок і документи, поки вони не будуть задоволені. Тоді я зробив 4 зняття, але гроші поверталися мені щоразу. Але після 5-го разу всі гроші зникли, і вони стверджують, що я грав на своїх безкоштовних обертаннях, а це БІК*С*ЦЕ, спочатку вони сказали, що сталася помилка, і я повинен вийти та знову зайти, а потім вони сказали що це була помилка щодо їхнього бонусу, і це просто несправедливо, навіть те, що я міг грати в усі ігри, які раніше не були доступні на бонусних умовах, що я міг робити зняття коштів, які були доступні, як ви бачите самі на зображенні I взяв. Раніше був помаранчевий текст про те, що він недоступний, оскільки умови бонусу не виконано

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Скільки був ваш активний баланс, коли ви внесли депозит у розмірі 10 євро?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Нуль . Гра, у яку я грав, недоступна для мене, якщо у вас є бонусні гроші

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви надіслати знімок екрана з історією своїх бонусів на petronela.k@casino.guru ? Я вже отримав вашу касову історію, коли ви подали цю скаргу. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, Петронелло, ВОНИ Є ОБМЕЖЕННЯ В ЯКІ ІГРИ МОЖНА ГРАТИ, ЯКЩО У ВАС Є БОНУСИ, ЯКІ, Є ДОСТАТНЬО ДОКАЗІВ QTT, ВОНИ БРЕХУТЬ, Я ВАМ ПОКАЖУ.. дякую, що зрозуміли мене, я покажу ваші, у них є кнопка Ігри, в які можна грати з бонусними грошима, або навіть якщо ви робите ставки, ви не можете грати у всі ігри, будь ласка, прошу вас. Де я можу показати вам суму бонусів? Я надішлю тобі printscr

один

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Згідно з пересланим повідомленням, ваші виграші були обмежені, оскільки були затримані бонусні раунди. Не могли б ви розповісти детальніше?


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Нічого подібного, я втратив свої гроші через умови бонусу, і зробив депозит, і мені кажуть, що спочатку це була помилка, що я повинен вийти з системи та спробувати в додатку, але це неправда, кажуть, що це помилка бонусу за затримку, ні! Це неправда, я втратив гроші, і мені вдалося зняти гроші 4 рази, і вони просто повернули гроші на мій рахунок і сказали мені, що спочатку мені потрібно підтвердити себе, я вже був підтверджений, останній раз мої гроші зникли і це через помилку. Вони ніколи не згадували нічого про бонус чи щось подібне, вони сказали мені, що підтвердження було поганим зображенням, і весь час, навіть якщо моє підтвердження було зеленим, на стороні до , вони придумали це, це розмито, АЛЕ ЧОМУ ВИ ПРИЙМІТЬ ФОТОГРАФІЮ І СКАЖЕТЕ, ЩО ВИ ПЕРЕВІРЕНО, потім помиріться, щось інше. Перегляньте Мою останню перевірку ідентифікатора, я б і селфі, ви можете чітко побачити, що всі вони зелені, просто щоб затримати процес,


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Мені шкода, що я опублікую тут, моє підтвердження вже було прийнято, але вони щойно зіграли, і вдають, що це було, БОНУСНА затримка, це неправда, Ігри, в які я грав, були недоступні на умовах бонусів або бонусних грошей, і сума має бути ОРАНЖЕВОЮ, я покажу вам,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Велике спасибі, Eliasj87, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Eliasj87,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити IZZI Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино IZZI!

Чи можете ви пояснити, що сталося з рештою виграшів гравця?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт любий гравець! Згідно з пунктом 10.2 правил максимальний виграш, доступний для зняття після відіграного бездепозитного бонусу або бездепозитних безкоштовних обертань, становить 10-кратну суму бонусу, якщо інше не зазначено в умовах бонусу. Якщо сума виграшу перевищує ліміт, вона буде вирахувана з ігрового балансу, коли будуть виконані вимоги щодо ставок або коли буде подано запит на зняття коштів.

Ви перший раз відкрутили з maxwin X10, потім продовжили грати і списали X10, який був перевищений.


З найкращими побажаннями,

Казино Іззі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це чиста брехня, вибачте, але я вже пройшов БОНУС, ТОЧНО як, як ви чітко бачите на зображенні, я отримав відповідь, що щось не так, мені потрібно було ввійти та вийти, мені потрібно було підтвердити свій обліковий запис, Я мав право зняти гроші, інакше це було б не написано на знятті коштів, доступне для зняття, це було б, як згадувалося раніше, із жовтим текстом у кольорі, що зняття заборонено, оскільки застосовуються умови бонусу, навіть ігри, в які я грав не доступні для бонусних умов, це погана підтримка та дуже коротка відповідь з вашого боку, я знаю, що ви знаєте про це та вимагаєте, щоб ви дозволили мені вивести гроші.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Дякуємо за ваші відповіді.


Шановне казино IZZI!


Гравець заявляє, що він накопичив виграш від депозиту, зробленого після завершення бонусу.

Не могли б ви надати історію гри/транзакцій гравця, щоб ми могли побачити використання бонусу, як накопичувався баланс і в який момент гравець зробив згадані депозити?

Його можна надіслати мені електронною поштою ( adam.m@casino.guru ).


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Адам! Ми надіслали всю необхідну інформацію електронною поштою.


З найкращими побажаннями,

Казино Іззі!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Я прошу вас, якщо вони не дали справжньої відповіді, а тепер вони надають вам фальшиві документи, це несправедливо 2 місяці, і ПОЯСНІТЬ мені, як я міг грати в ігри? І як це не було обмежено, що там написано, що ви НЕ МОЖЕТЕ ВИЙТИ, я дав вам усе, а тепер вони навіть не відповідають на запитання, я надав підтримку в чаті, скажіть мені увійти та вийти, це була помилка?! Чому вам знадобилося 6-7 разів, щоб помітити, що я не зміг зняти кошти?! Чому ви скасували моє зняття коштів і попросили щось інше? Чому мої гроші повертаються на мій рахунок 7 разів, а минулого разу, коли все було перевірено, ви вирішили змінити умови БОНУСУ було насильством?! Це шахрайство, просто скажіть їм правду! І принаймні скажіть, що ви вчинили зі мною не так, тому що я вніс лише 10 євро і отримав БОНУС на суму понад 4100 євро, ви не можете прийняти це??! Чому ви стерли історію моїх депозитів???? Як це можливо??? Ви стерли мій депозит, який я зробив уперше??

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file вони стерли всю мою історію депозитів, і я вже був готовий до цього, у мене є кілька принтскрінів, перш ніж вони почали стирати!!!! Це, мабуть, НАЙДИВНІШЕ казино у всьому світі!!! Будь ласка, подивіться на себе

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Eliasj87,


Я отримав докази від казино та поставив їм додаткові запитання, щоб уточнити деякі деталі.


Я подовжу таймер, доки чекаю їхньої відповіді.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Дякую, Адаме, я також знайшов електронні листи, де чітко вказано, що я досяг нового рівня і можу знімати 4000 євро щодня, чому я отримав БОНУС, ЯКИЙ. Дуже дякую, Адаме, ти не розумієш, як багато це насправді означає.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Eliasj87,


Ця справа все ще обговорюється з казино електронною поштою, тому я збираюся продовжити таймер відповідно.


Невдовзі я опублікую оновлення, дякую за ваше терпіння.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Адаме, але я не думаю, що вони повинні так довго затягуватися, принаймні вони повинні визнати та забезпечити виконання рішень,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний гравець, вітаю вас. Ми все ще ведемо внутрішнє обговорення вашої ситуації з представником Casino Guru, як тільки ми прийдемо до загального висновку, ми обов'язково повідомимо вас.


Найкращі побажання,

Казино Іззі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Eliasj87,


На жаль, ця справа ще не обговорюється з казино, і потрібно більше часу, щоб довести ситуацію до кінця. Я збираюся продовжити таймер ще раз. Я дякую вам за ваше терпіння, поки ми намагаємось знайти вирішення цієї скарги.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Цей випадок буде обговорюватися сьогодні на нашій щотижневій зустрічі керівництва.


Як тільки зустріч завершиться, я опублікую наші остаточні погляди на цю справу.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім,


Як я вже зазначав, ми обговорювали це питання на нашій щотижневій зустрічі керівництва. Як і в інших випадках такого роду, ми дійшли висновку, що ми вважаємо, що виграш гравця має бути виплачений йому.


Ставки на бонус було завершено, виграш був меншим за максимальний бонус, а баланс було переведено на баланс реальних грошей і відображено гравцеві як такий. В умовах також немає нічого конкретного, що стверджує, що гравець не може продовжувати грати на ці гроші як на справжні гроші, що, на нашу думку, він повинен мати можливість робити відповідно до нашої політики щодо чесних азартних ігор.


Виходячи з цього, я хотів би запитати казино, чи бажають вони ще раз поглянути на ситуацію.


З повагою,

Адам


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую тобі!!! Я дуже ціную все, що ви зробили, ваш час і підтримку. Дякую тобі! Я сподіваюся, що казино Іззі зробить правильні речі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, роби правильно, казино Izzi. Це неправильно просто уникати свого права на перемогу, і я чекаю вже більше 3 місяців. Я не розумію, чому такий великий сайт із хорошими відгуками та рейтингами повинен ігнорувати моє право отримувати виграш, це надсилає неправильні сигнали всім іншим, хто грає в цьому казино. Будь ласка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, дорогий гравець! Жодні правила нашого сайту не були порушені з нашого боку, але ми можемо запропонувати вам бонус як компенсацію. Що ви думаєте про це?


З найкращими побажаннями,

Казино Іззі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я справді вважаю, що це низький і принизливий спосіб скористатися перевагами їхніх клієнтів, і я спілкувався з вашим виробником ліцензії та дуже сподіваюся, що ви зробите єдину правильну річ, виплатите мій виграш, який я виграв, як бачите, у мене є не зламавшись на деякі з ваших умов або діяв неправильно, ви довели, що повністю проігнорували те, що прийшло розслідування, це лише призведе до того, що все більше і більше людей побачать і переживуть те саме з вашого боку. Я приймаю, якщо виплата мого виграшу, на яку я маю право, минуло 3 місяці, а ви у відповідь надасте бонус? Який би це був бонус?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Зв’яжіться з Curaçao eGaming Подайте скаргу, і якщо хтось ще має ті самі проблеми з казино Izzi, я рекомендую подати скаргу на https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section- file-a-complaint це абсурд, і я думаю, що гуру казино повинен змінити рейтинг казино Izzi.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Eliasj87 ! Не могли б ви вказати, який бонус вам більше підходить?


З найкращими побажаннями,

Казино Іззі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Бонус у розмірі 2500 євро, який я можу зняти без вимог ставок, замість 3100 євро, це, безсумнівно, просте рішення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На нашому сайті таких бонусів немає, а ті бонуси, які є, не відповідатимуть вашим вимогам, тому ми прийшли до наступного висновку:


  1. Зі свого боку, ми не вважаємо, що порушили правила нашого сайту, ми діяли відповідно до наших умов.
  2. Перевищення вами ліміту на зняття також не вважається порушенням, але перевищення суми анульовано відповідно до пункту 10.2 правил. Ви також повинні були ознайомитися при реєстрації.
  3. Ми зі свого боку опишемо це правило більш детально, щоб подібних ситуацій більше не виникало.
  4. Оскільки ми з вами не дійшли спільної згоди, нехай представник Casino Guru приймає рішення відповідно до свого бачення ситуації.


З найкращими побажаннями,

Казино Іззі!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, прочитайте, що придумало казино Guru! Це далі на сторінці! Я не зробив нічого поганого, згідно з правилами та умовами ви повинні виплатити всю суму, яку я виграв! Минуло 2 тижні після того, як казино Guru прийняло рішення, що я не порушував ваші умови! Це чітко показує, що вам байдужі ваші умови чи правила, я справді сподіваюся, що ви виплатите всі мої виграші, і приношу вибачення за таку непрофесійну поведінку з вашого боку, це очевидно поза всякою критикою!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний гравець, не будемо вступати в полеміку, у вас своя версія, у нас своя. Тепер ми чекаємо рішення Казино Гуру.


З найкращими побажаннями,

Казино Іззі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не розумію, що ти маєш на увазі? Гаразд, чекаємо на рішення Casino Guru, яке вже є у файлі!? ПЕРЕГНІТЬ, ЧИ ДОТРИМУЄТЕ СВОГО СЛОВА! Подивіться вгору! Два тижні тому прийшло рішення CASINO GURU! Подивимося, чи можна придумати ще щось. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file будь ласка, 2 тижні тому гуру казино відповів і вирішив, що я не зробив нічого поганого і не порушив жодних правил.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
  1. Будь ласка, чи можете Guru casino, надати рішення для Izzi casino, Izzi casino раді почути від вас.

З повагою Еліас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино IZZI!


Я вважаю, що ми вже чітко пояснили нашу точку зору щодо ситуації та вважаємо, що гравець насправді повинен отримати свій виграш з причин, які ми зазначали раніше. Я вдячний, що казино заявило, що воно опише правило більш детально, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому, але ми все одно вважаємо, що це правило не слід застосовувати таким чином. Крім того, оскільки умови, доступні гравцеві, не пояснювали, як саме це правило застосовувалося на той час, у них не повинні конфіскувати їхні виграші в цьому випадку.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Адам! Ми не порушували правил нашого сайту і не вважаємо, що повинні виплачувати гравцеві перевищені кошти. В якості лояльності ми запропонували гравцеві бонус, але у нас немає жодного бонусу, який би відповідав вимогам гравця.


З найкращими побажаннями,

Казино Іззі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви сказали мені, що чекатимете, поки гуру казино вирішить?! І вони отримали правильне рішення IZZI CASINO. Чому я повинен сказати «так» БОНУСУ? Коли це моє право відповідно до положень і умов, я не порушував жодних правил або ваших Умов, будь ласка, це свідчить про те, що ви не дотримуєтесь правил, ви сказали, що ми чекатимемо на рішення, а тепер ви його ігноруєте? З найкращими побажаннями

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний гравець, ми чекаємо рішення гуру казино про закриття скарги як вирішеної чи невирішеної. Ми не стверджуємо, що ви порушили правила нашого сайту, але й ми не порушували правил нашого сайту. У правилах 10.2 ми чітко вказали: «Максимальний виграш, доступний для зняття після ставки бездепозитного бонусу або бездепозитних безкоштовних обертань, становить 10-кратну суму бонусу, якщо інше не зазначено в умовах бонусу. Якщо сума виграшу перевищує ліміт, він буде буде вилучено з ігрового балансу, коли вимоги щодо ставок будуть виконані або коли буде подано запит на зняття", ваша сума була перевищена та скасована, залишається лише сума, яка відповідає правилам нашого сайту. Ніхто також не змушує вас погоджуватися на бонус , ми просто запропонували вам таку альтернативу, як лояльність. На цьому етапі наша позиція залишається незмінною. Ми готові бути покараними гуру казино.


Найкращі побажання,

Казино Іззі!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Але, будь ласка, це було після бонусу, я вніс нові гроші, і бонус уже був зіграний і виконаний, тому не намагайтеся сказати чи стверджувати, що це було, коли я мав бонусні умови, тому що тоді я б не зміг зіграти mummy land treasure game або навіть зняти гроші, що я робив 5-6 разів, і ви повертали гроші на мій рахунок і стверджували, що сталася якась технічна помилка, я повинен увійти та вийти, усе задокументовано. Потім ви видаляєте мої депозити, але я вже зробив їх копії, тож поясніть мені, як я міг зняти гроші, коли у мене був БОНУС, коли?? Як я можу грати в мумію-земля-скарб з бонусними грошима??? Тепер припиніть вигадувати речі, з усією повагою, це все задокументовано, і казино Guru переглянув ці документи, я також надіслав усе виробнику вашої ліцензії, і всі тут бачать, наскільки ви непрофесіонали, 3 місяці просто заперечувати всі докази? Будь ласка, це соромно для вас, ви повинні займатися цим професійно, а не таким чином.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Eliasj87,


На жаль, ми не змогли досягти взаємного вирішення цієї справи. Ми не згодні з рішенням казино з причин, описаних раніше, тому скаргу буде закрито як «нерозглянуту».


Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Ви згадали, що вже зв’язалися з органом управління електронних ігор Кюрасао та подали їм скаргу. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відреагують ( adam.m@casino.guru ).


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого