Гравець з Італії просив зняти гроші місяць тому. Вони чекають з тих пір. Він отримав свій виграш після затримки.
Я поклав лише цього місяця 2000 євро, я не гравець у неділю, і тепер для виграшу в загальній сумі 1000 євро я чекаю близько 1 місяця.
Здається, все нормально, kyc завершено, це 1000 € від загальної суми 2700 € (але максимальна сума готівки - 1000 €), і в перший раз казино сказав мені, що я скасовую зняття та використовую іншу карту ... добре, проблема, ми намагаємось з візовим контуром.
Пізніше мені сказали, що я скасовую зняття коштів за допомогою картки та використовую скрил (і це нормально, скасувати інший раз очікуване зняття)
Пізніше зв’яжіться зі мною в чаті та сказали скасувати інший раз зняття коштів та розділили суму на 5 невеликих вилучень по 200 € кожен.
Але якщо я поділяю на 200 € кожного, я не можу вивести 1000 €, оскільки ліміт - лише 3 до виведення!
Отже, у мене залишилося 600 євро, розділених на 3 очікуваних зняття коштів та 400 євро на моєму ігровому рахунку.
Приблизно через 2 тижні, нарешті, завершено перше зняття коштів, і я отримав свої перші 200 € на рахунок skrill, тож, коли було здійснено 2 виведення коштів, я роблю ще 200 € зняття з решти 400 € на своєму рахунку.
І це все, з цього дня я пробув близько 1 місяця, ще 3 виведення коштів очікували по 200 євро кожен, 200 євро все ще залишалося на ігровому рахунку та неможливість гри (інакше кошти на ігровому рахунку змішалися б) і без мого гроші.
Мені потрібні мої 800 євро, заблоковані казино, які тим часом кажуть мені не хвилюватися ("кошти будуть виплачуватися обов'язково") і що їм просто потрібен час, не даючи мені інших пояснень.
Шановний Алессандро,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваші затримки зняття коштів. Не могли б ви повідомити, чи отримували ви раніше будь-які інші платежі від цього казино? Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього? Це проблема внутрішньої системи казино чи вона пов’язана лише з вашим рахунком?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів, а то й тижнів, щоб повністю опрацювати, але місяць - це дійсно багато часу.
Тим не менше, я сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Здравствуйте,
вибачте, якщо є помилка, але я спочатку писав англійською мовою, а перекладач Google автоматично перекладав на італійську.
Тож я ніколи не отримував виплат, які пам’ятаю з цього казино, першими були саме ці 200 євро, що є частиною загальної суми 1000 євро (800 євро залишається), сплаченої 2 тижні тому на мій рахунок у Skrill.
Звідти більше нічого.
Виграш є частиною дуже великого бонусу, максимальний виплата якого складає 1000 євро. Я поважав усі правила бонусів, ще й тому, що існують автоматичні чеки, я ставлю, і тоді вони стали справжніми грошима, тому з цим проблем немає.
Насправді виграш був спочатку 2700, але я можу вивести лише 1000 з них.
Кажуть, не хвилюйтеся, їм просто потрібен час.
На жаль, я все ще втрачаю, і мені потрібні ці 800 євро, немає сенсу платити мені 200 євро через 2 тижні, а потім змусити так довго чекати без дійсних пояснень.
Велике спасибі Петронеле,
Олександр.
Щиро дякую, Алессандро, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Алессандро,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити iviCasino до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?
Шановний Віліам Віце,
У нас немає проблем. Перший запит на вилучення оброблено. Просимо вибачення за цю затримку.
З найкращими побажаннями,
ivicasino.
Спочатку я хотів подякувати вам за допомогу Віліаму.
Там, так добре, але в розстрочку і через місяць нагадувань та суперечок тут, у CasinoGuru.
Інші 600?
ти можеш прискорити якомога швидше?
Я не розумію, чому так багато в розстрочку.
Не будемо говорити про великі цифри.
Дякую,
Олександр
Шановний Алессандро,
Я надішлю ще один запит до фінансового відділу.
З найкращими побажаннями,
ivicasino.
Шановний Алессандро,
Наступний запит на зняття коштів обробив фінансовий департамент.
З найкращими побажаннями,
ivicasino.
Гаразд, але одного не вистачає, давай, ти можеш це зробити ....
Абсурд, прохання розділити невеликі суми на багато зняття коштів ....
Шановний Алессандро,
Останній запит на зняття коштів обробив фінансовий департамент.
З найкращими побажаннями,
iviCasino.
Привіт Віліаме, так нарешті після рясного місяця так, дякую, тепер я сподіваюся, що в майбутньому ніколи не чекатиму так довго
Шановний Алессандро,
Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Казино Viliam. Гуру