Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за три тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Автоматичний переклад.
iviCasino - Відкликання гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 152
Сума: 643 €
iviCasino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт,
На жаль, я не перевірив відгуки заздалегідь. Вносили гроші, робили ставки та вигравали в казино. Однак оплата не буде здійснена. У мене це вже 13.11. і 21.11. подано. Я скасував обидва, тому що нічого не сталося. Останній з 26.11. все ще очікує на розгляд.
Я кілька разів зв’язувався з казино електронною поштою та в чаті. Але відповіді не отримав.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Гнот,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Петронела,
дякую за відповідь
У мене є багаторічний досвід роботи з провайдерами, я думаю, що можу його оцінити досить добре.
Я вже успішно пройшов KYC. Мені завжди відповідали оперативно (протягом кількох годин).
Я взагалі не отримав відповіді на різні запити щодо оплати. В основному все ще там...
Тож спочатку я не чекаю багато чого, і сподіваюся, що інші учасники прочитають це попередження про казино...
Як тільки я нац. отримайте будь-який відгук або навіть гроші від казино, які я отримаю. повідомити негайно.
Багато привітань,
Денніс
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, Gnot, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Однак я хотів би попередити вас, що iviCasino, здається, є звичайною практикою повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Добрий ранок,
Я теж не маю великих надій побачити гроші. Я хотів би застерегти інших користувачів від вкладення грошей туди разом з постом. Якщо ще є різдвяне диво, тим краще😀
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Гнот,
Це Томас, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та хотів би запросити iviCasino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне iviCasino,
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
Найкращі побажання,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Гнот,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
