Гравця з Німеччини звинуватили в шахрайстві. Гравець повідомив, що казино лише повернуло йому депозит і не надав пояснень щодо скасування його виграшу. Після кількох спроб зв’язатися з казино ми отримали докази протилежних ставок, що призвело до відхилення скарги.
Призи в розмірі 3373 євро були скасовані без вказівки конкретної причини. З попередніми депозитами бонус не використовувався.
Коли відповідну виплату було скасовано, я отримав таке повідомлення:
«Наш відділ безпеки виявив діяльність у вашому обліковому записі, яка вважається шахрайством.
У зв’язку з цим дію вашого облікового запису призупинено, а всі виграші конфісковано.
Якщо в майбутньому ми дізнаємося, що ви відкрили новий рахунок у нашому казино, облікові записи також буде закрито, а всі кошти конфісковано.
Будь ласка, увійдіть у свій обліковий запис, зробіть запит на виведення коштів, і після його схвалення ваш обліковий запис буде повністю закрито.
Це рішення прийнято керівництвом нашого казино і подальшому розгляду не підлягає».
Попросіть роз’яснення та, зокрема, дослідження причин видалення прибутку.
Жодні умови не були порушені, і казино про це не згадує. У казино є лише один рахунок на моє ім’я/під моєю особою.
Спасибі заздалегідь.
Шановний ShakhtarD,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, скільки грошей вам дозволило вивести казино? Це був весь наявний баланс (3373 євро)?
Чи правильно я розумію, що казино не надало додаткових пояснень щодо цієї ситуації? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина,
Дуже дякую за цей перший і швидкий відгук.
Фактично, казино повернуло мій попередній депозит.
Зазначена сума спору стосується виграшу, що перевищує депозити.
Єдина комунікація, яка мала місце, це запит щодо конкретної причини від мене з відповіддю від казино, яку я процитував у початковій публікації.
Це означає, що в кімнаті лише звинувачення у «шахрайстві» – без пояснень і доказів. Мене це дуже засмучує, оскільки я не усвідомлюю жодної провини і тому жодним чином не можу зрозуміти скасування виграшу.
з повагою
Саймон
Дуже дякую, ShakhtarD, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Саймон,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити IviBet Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Саймон,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання IviBet Casino.
Шановна команда казино IviBet!
Не могли б ви вказати, у чому звинувачують гравця, і надіслати будь-які підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( peter.m@casino.guru )?
Дорогі всі,
Ми надіслали докази протилежної діяльності ставок на електронну адресу Пітера.
Якщо у вас є додаткові запитання або вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися.
З повагою, IviBet Casino
Дякуємо команді казино IviBet за ваш електронний лист. Я надіслав вам додаткове запитання.
Дорогі всі,
Ми відповіли на електронний лист Пітера з необхідною інформацією. Наразі ми очікуємо його відповіді.
Якщо у вас виникли додаткові запитання або потрібна допомога, повідомте нас.
З повагою, IviBet Casino
Дякуємо команді IviBet Casino за додаткову інформацію.
Шановний Симоне,
На основі доказів протилежних ставок, наданих казино, цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
