Гравець з Аргентини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я намагаюся зняти свої гроші вже більше 5 днів і вони запитують лише документи перевірки, які вже надіслані та затверджені, кажуть, що фінансовий відділ перевіряє щось, що вже прийнято, вони зберігають лише мій заробіток
Шановний Bizarroillanse,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, проблема не в верифікації, проблема в тому, що вони запитують у мене одні й ті самі документи кожного разу, коли я прошу вивести, і документи вже надіслані та затверджені, як ідентифікація, захоплення депозиту, захоплення депозитного рахунку з моїм ім'ям, адресою... Все...
Дуже дякую за вашу відповідь, Bizarroillanse. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.