ГоловнаСкаргиIviBet Casino - Гравець неодноразово стикався з затримками виведення через розширений процес перевірки.

IviBet Casino - Гравець неодноразово стикався з затримками виведення через розширений процес перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$604

IviBet Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 13.10.2023 | Вирішено : 31.10.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Британської Колумбії намагався верифікувати свій рахунок у казино IVI BET, щоб вивести свої виграші. Незважаючи на виконання кількох кроків для перевірки, виведення неодноразово відхилялося. Тепер гравця просять надати альтернативний документ, що посвідчує особу. Після того, як ми зв'язалися з казино, воно повідомило нас про завершення розгляду наданих для перевірки документів. Гравець підтвердив, що його запит на зняття було схвалено, а гроші успішно отримані, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні, я намагаюся верифікувати свій обліковий запис у казино IVI BET.


Я завантажив паспорт, підтвердження адреси, підтвердження оплати.

Всі вони пройшли перевірку.


Просили вивести готівку, було відхилено.


Довелося відправити селфі + паспорт.

Це перевірено.


Знову надіслав запит на виведення готівки, і знову отримав відмову.


Вони попросили зробити селфі з моїм паспортом і показати профіль гравця з веб-сайту казино.

Це перевірено.


Просив вивести готівку, знову отримав відмову.


Вони хотіли, щоб я повторно надіслав фотографію паспорта.

Так я і зробив.


Тепер вони кажуть, що я маю надіслати альтернативний документ, який підтверджує мою особу.


Це все більше не має нічого спільного з KYC, оскільки вони просили все згадане, і я переслав усе, що їм було потрібно.


Більш ніж очевидно, що в казино IVI BET щось не так.


Якщо є можливість отримати гроші, це було б чудово.


Інакше принаймні все більше людей бачать, що таке казино IVI BET.


Такі казино повинні бути виключені з ринку, такі люди, як ми, кладуть туди гроші, щоб весело провести час і розважитися, а потім запускати в ці «казино», назвіть це так.


Будь ласка, гуру казино, якщо є якась допомога, буду дуже вдячний.


ДЯКУЮ 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний JJOKOCHA67,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.

  • Не могли б ви повідомити, чи надіслали ви альтернативний документ, який просив казино?
  • Не могли б ви переслати своє нещодавнє відповідне повідомлення щодо проблеми на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт


«Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надсилаються законному власнику»



Так і ні з тобою.


Отримали 2 паспорта.


Вони отримали паспорт 2x, паспорт+селфі, паспорт+селфі+показ веб-сайту казино.


Будь ласка, поясніть мені, як це ще має відношення до процесу kyc, процесу kyc або паспорта чи додаткових документів, я знаю.


Але в той же час, якщо я переслав усі згадані документи, це закінчується десь, де більш ніж ясно, що я повністю перевірив себе.


Особливо після селфі з паспортом і веб-сайтом казино на фоні.



Щоб відповісти на ваші запитання, так, я надсилаю альтернативний паспорт і спілкувався лише через живий чат казино IVI BET.



Наперед дякую Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Не могли б ви надіслати мені документи, які ви нещодавно подали в казино? Прошу вибачення за незручності.

Надішліть інформацію на tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, JJOKOCHA67,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томасе, вибачте за пізню відповідь.

Щойно надіслав вам усі документи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, JJOKOCHA67, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Проте я хотів би попередити вас, що це звичайна практика казино IviBet повністю ігнорувати нас у наших спробах вирішити будь-яку проблему. Незважаючи на багато невирішених скарг із позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт JJOKOCHA67,

Я переглянув вашу справу та вибачте, що ви зіткнулися з такою проблемою під час процесу KYC. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.


Шановне казино IviBet, я хотів би запросити вас взяти участь у вирішенні цієї скарги. Чи можете ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, причини запиту додаткових документів, якщо ви попередньо перевірили фотографії паспорта та кілька селфі гравця?

Якщо у вас є будь-які підтверджуючі докази, що стосуються справи, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З нетерпінням чекаю почути від вас!

З найкращими побажаннями,

Наталя

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Відділ безпеки переглянув документи, завантажені гравцем, і переглянув його останню вимогу щодо завантаження альтернативного ідентифікатора.


На цьому етапі гравець перевірений, і він може поставити запит на виведення коштів.


Ми дякуємо вам за терпіння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, IviBet Casino.


Шановний JJOKOCHA67, чи можете ви перевірити та підтвердити, що ваш обліковий запис підтверджено, і ви можете надіслати новий запит на зняття коштів? Будь ласка, дайте мені знати, чи буде оброблено цього разу. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Гей, доброго дня всім.

Я можу підтвердити, що мій обліковий запис підтверджено, а також те, що я успішно отримав виграш.


Я хочу подякувати кожній стороні, яка допомогла мені в цій справі.


Бажаю всім всього найкращого.


Джейсон

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний JJOKOCHA67,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого