У гравця зі Сполучених Штатів було заблоковано його рахунок без додаткових пояснень. Він зробив відкликання, що заборонено.
Дорогий Джон,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька питань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б Ви повідомити, як давно Ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно Ви завершили перевірку облікового запису? В які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи багатокористувацька гра)?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я вважаю, що відкрив його 9 серпня, і все було перевірено. Я переважно грав у Jacks or Better
Не могли б Ви порадити, чи накопичено Ваш виграш з чи без активного балансу?
Так. У мене активний баланс. Я не намагався надіслати їх мені. Я просто хочу продовжувати грати.
Щиро дякую, Джоне, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Джон,
Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити до цієї розмови ірландське казино удачі. Казино, будь ласка, вкажіть, чому ви заблокували рахунок гравця?
Привіт. Сподіваюся, у вас все добре!
Будь ласка, зверніть увагу, що ваш рахунок був заблокований через порушення умов, а саме скасування внесених коштів, які ви використали для гри. Наведені нижче дії вважаються такими, що порушують Правила та умови Інтернет -казино Irish Luck та можуть призвести до припинення дії рахунку гравця та конфіскації його виграшу:
Якщо гравець видає загрозу повторного приписування, відхилення, скасування, оскарження, повернення платежу, блокування, утримання або скасування будь-якого з внесених у нас депозитів.
Якщо гравець навмисно зробив вимогу щодо повернення коштів або спору щодо коштів, внесених з кредитної картки на його/її рахунок у казино; або стало відомо, що Гравець навмисно зробив "стягнення плати" або погрожував це зробити в будь -якому іншому онлайн -казино або на веб -сайті. Це включає, але не обмежується ними, будь -які усні та письмові погрози щодо оскарження, повернення платежу або припинення транзакцій.
Ось що я зробив: Коли я отримав виписку з кредитної картки, я помітив багато зборів з місць, де я не купував речі. Я не усвідомлював, що казино Irish Luck Casino використовувало ці місця для імені своїх депозитів, тому подзвонив у компанію з кредитних карт і оскаржив витрати. Вони були в якійсь іноземній валюті та конвертовані в долари США. Я думав, що гроші, які я дав казино, означатимуть "Ірландське казино удачі". Тепер це була просто чесна помилка, коли я знаю, що вони роблять
Дорогий Джон,
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.