Гравець зі Швеції виграв 800 євро, які згодом зникли через повідомлення про технічну проблему. Казино постійно вимагало верифікації облікового запису, незважаючи на те, що обліковий запис гравця було повністю перевірено. Казино пообіцяло повернути виграш, але гравець почувався невпевнено. Команда розгляду скарг запросила від гравця додаткову інформацію та докази, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.
Пару днів тому я виграв 800 євро. Раптом усі гроші зникли з мого рахунку, і вони кажуть, що виникла технічна проблема, але щоразу, коли я запитую про гроші, вони продовжують говорити, що мені потрібно підтвердити свій рахунок.
Мій обліковий запис повністю підтверджено, і вони запевняють мене, що мої гроші повернуть, але я зовсім не почуваюся в безпеці, і, схоже, Instaspin не піклується чи не хоче допомогти.
Я сподіваюся, що зможу відповісти тут позитивним оновленням – я дам цьому ще кілька днів
Шановний Дждавідссон!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт, мені повернули 718 євро до кінця, і коли я взяв, вони повернули. Вони знову зникли, я, мабуть, перезаписав бонус, але не знаю як, оскільки ви не можете отримати виписку з рахунку на instaspin..
Подумайте про це ніколи не грайте, тому що вони всі брешуть?!!!
Дякую за вашу відповідь, Jhdavidsson. Представник казино надіслав мені електронний лист із інформацією про те, що ваш виграш було конфісковано, оскільки ви порушили максимальну дозволену ставку. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:
14.3 Максимальна ставка, коли бонус очікує на розгляд або активно повертається, становить 5 євро/$ або еквівалент у валюті. Це включає в себе функції бонусної покупки, де застосовується загальна вартість покупки. Ви можете втратити свій виграш, якщо не дотримуватиметеся цього правила.
Наша позиція детально викладена в Кодексі чесних азартних ігор :
Правило максимальної ставки є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Проте, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
