Гравець із Португалії висловив невдоволення казино через затримки в обробці двох вилучень у розмірі 1500 євро та 500 євро. Незважаючи на підтверджений рахунок, він неодноразово стикався з виправданнями від служби підтримки клієнтів щодо великих обсягів виведення коштів. Проблему було вирішено через два дні, і обидві суми зняття були успішно зараховані на його рахунок. Ми визнали співпрацю гравця та підтвердили, що скарга «вирішена».
Доброго дня, я пишу, щоб висловити своє незадоволення цим казино. Я зняв двічі, один на 1500, інший на 500, але в кінцевому підсумку витратив частину свого балансу, що залишився. Минуло 24 години, а транзакції ще навіть не оброблено. Вони продовжують виправдовуватися тим самим, що вони стикаються з великою кількістю виплат тощо. У цьому казино немає нічого «миттєвого», а підтримка клієнтів жахлива! Вони завжди використовують ті самі фрази. Будь ласка, гуру, допоможи мені повернути гроші, які я чесно виграв після кількох депозитів, які не були маленькими. Мій обліковий запис перевірено. Гуру, будь ласка, допоможи мені.
Шановний Madnessboy,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Домініка
Привіт, виведення навіть не було схвалено, але вони завжди виправдовуються великим обсягом платежів тощо, вчора виникла історія, зараз на Різдво, що багато людей зробили те саме, цьому немає жодного виправдання, мій обліковий запис перевірено, нібито зняття буде оброблено через 24 години, але нічого! Я говорю, деякі люди закривають чат, інші просять вас набратися терпіння, вони працюють цілодобово і без вихідних для найкращого клієнта, як казино, яке називає себе миттєвим казино, може отримати швидкі виплати? Все ще рекламуєте миттєве отримання готівки? Неприпустимо. Хочеться вірити, що я отримаю гроші, тому що вони зароблені чесно, чесно, але частину я вже витратив. Гуру, будь ласка, допоможи мені з цим
Я хотів би сказати, що мені вже виплатили відповідні суми, і дякую вам за увагу, це зайняло два дні, але було виплачено, і воно вже на моєму рахунку, дякую 🙂
Шановний Madnessboy,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
