ГоловнаСкаргиInstant Casino - Виведення гравця затримується через проблеми з перевіркою.

Instant Casino - Виведення гравця затримується через проблеми з перевіркою.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 000 €

Instant Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 13.08.2024 | Справу закрито : 17.09.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Італії не зміг завантажити документи для підтвердження, необхідні для виведення коштів, оскільки в її ігровому обліковому записі не було розділу. Незважаючи на надсилання кількох електронних листів і отримання нечітких відповідей у чаті, з 5 серпня не було вирішення, і гравець намагався повернути свій виграш. Проблему було вирішено після того, як технічна команда казино вирішила проблему з процесом подання документів. Однак гравець не відповів на наступні запити від групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги через відсутність подальшого спілкування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Після того, як я зняв кошти, мене попросили електронною поштою підтвердити мій рахунок, надіславши документи. На жаль, я не можу знайти жодного розділу в своєму ігровому обліковому записі, куди б я міг їх завантажити. Вони попросили запис екрана, поки я знімаю кошти, щоб переконатися, що розділ завантаження справді відсутній. Я надіслав кілька електронних листів, але так і не отримав відповіді. У чаті вони відповідають, але їхні відповіді не є ґрунтовними; вони лише кажуть мені, що працюють над моєю справою. Вони не надали мені альтернативного способу надсилання документів. Це питання триває з 5 серпня. Будь ласка, допоможіть мені; Я зіграв на значну суму грошей і хотів би повернути свій виграш.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна serranoalessia3,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Я правильно розумію, що ви ще не надали жодних документів?
  • Казино відмовилося приймати документи, надіслані електронною поштою чи іншим альтернативним способом?
  • Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

filefilefile різні чати, але відповіді завжди однакові, і в мене є багато інших

Я вже надав паперовий документ і виписку з банківського рахунку, щоб підтвердити мою особу для виведення коштів до цього, яке було успішним через відомий розділ, який вони запитують у мене, для якого я більше не маю сьогодні.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад


Вони продовжують давати ті самі відповіді знову і знову, не вирішуючи проблеми.

Чи можливо, що документи не можна надіслати електронною поштою?

Якщо розділ так і не з’явиться, я не отримаю грошей.


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, serranoalessia3, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний serranoalessia3 ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.

Я хотів би запросити представників Instant Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.


Шановне миттєве казино ,

Я пишу, щоб отримати детальну інформацію щодо поточної проблеми з відкликанням гравця. Зокрема, я хотів би зрозуміти причини затримки в обробці виведення коштів і проблеми, пов’язані з поданням документів для підтвердження гравця.

Не могли б ви пояснити суть проблеми з процесом подання? Неприємно чути, що інтерфейс казино гравця не пропонує можливість завантажувати ці важливі документи. Якщо це справді так, то як виникла така ситуація? Крім того, якщо з вашого боку виникне проблема, я буду вдячний за пояснення, чому цей процес затримується та чому не було надано альтернативний спосіб подання документів для підтвердження.

Дякуємо за вашу швидку увагу до цього питання. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді та швидкого вирішення цієї проблеми.


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,


Наша технічна команда активно досліджує це питання.


Ми цінуємо ваше розуміння та надамо оновлення, щойно проблему буде вирішено.


Дякуємо за ваше терпіння.


З повагою,

Команда Instant Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Вони завжди дають однакові відповіді.

Дякуємо за вашу допомогу

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановне миттєве казино ,

Не могли б ви надати оновлену інформацію про цю справу? Зокрема, я хотів би знати висновки вашої технічної групи та очікувані терміни вирішення проблеми.

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,


Технічну проблему вирішено.


З повагою,

Команда Instant Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановне миттєве казино ,

Дякуємо за швидку відповідь і вирішення проблеми.


Шановний serranoalessia3 ,

Не могли б ви підтвердити, чи успішно ви подали документи для підтвердження та продовжили виведення своїх коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, serranoalessia3,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо далі розслідувати цю справу та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого