Гравець з Нідерландів скасував виплату, але кошти не повернулися на його баланс, незважаючи на численні спроби вирішити проблему через чат і електронну пошту. Він чекав більше п’яти годин на роз’яснення та на те, щоб гроші з’явилися в його гаманці. Проблема була вирішена, оскільки кошти були успішно перераховані на його рахунок. Заявка була позначена як «вирішена» в системі.
Я скасував свою виплату, але після того, як натиснув кнопку, гроші не потрапили на мій баланс.
Вважаю, що це технічний збій. Я кілька разів спілкувався в чаті та надсилав електронні листи.
І вони продовжують говорити, що інший відділ збирається розібратися в цьому, і я пройшов 5 годин пізніше, а в моєму гаманці все ще немає суми.
Я грав тут раніше і отримував гроші багато разів.
Але цього разу все пішло не так, коли я скасував свою виплату, і мої гроші не потрапили на гаманець instantcasino.
Я скасував виплату, тому що виграв більше грошей і хотів знову зняти гроші.
Ідентифікатор транзакції: c5dd678d-889f-4837-a942-f8b75adce2d4
Шановний Мураде,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви перевірили, чи баланс вашого рахунку відображає попередню суму виплати після скасування?
Чи отримували ви електронні листи з підтвердженням щодо скасування вашої виплати?
Чи відображалися якісь конкретні повідомлення або коди помилок, коли ви намагалися скасувати виплату?
Чи зв’язувалися ви зі службою підтримки клієнтів у чаті чи електронною поштою після перших п’яти годин? Якщо так, то якою була їхня відповідь?
Не могли б ви поділитися своїм повідомленням із казино щодо скасованого виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і вимагає таких дій, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.
Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.
Вирішено, що замість цього вони перерахували гроші.
Мені заплатили, дякую, можете закрити квиток.
Шановний Мураде,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Домініка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
