Гравець з Німеччини надіслав запит на зняття коштів на загальну суму 4000 євро в Instant Casino, які були позначені як «успішно оброблені». Незважаючи на політику казино, згідно з якою кошти мають бути перераховані протягом 3-5 робочих днів, він не отримав гроші станом на 1 грудня 2024 року. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але врешті-решт була змушена відхилити скаргу через відсутність гравця відповідей на додаткові запитання.
Привіт любий друже,
22 листопада 2024 року я подав три запити на зняття коштів на загальну суму 3000 євро, які було успішно оброблено 23 листопада 2024 року після перевірки. До 28 листопада 2024 року я здійснив три додаткові зняття на загальну суму 1000 євро, які також були позначені як «успішно оброблено» відповідно до статусу на платформі Instant Casino.
Загалом я очікую 4000 євро банківським переказом від Instant Casino. Відповідно до вашої політики, кошти повинні бути перераховані протягом 3-5 робочих днів. Однак сьогодні 1 грудня 2024 року, а я досі не отримав гроші. Ця затримка дуже розчарувала та засмутила мене. Не могли б ви допомогти м.
З повагою
Омер
Привіт zkyhggbryc,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Instant Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Мій обліковий запис підтверджено 22 листопада 2024 року, і процес пройшов гладко та швидко. Я виграв призи реальними грошима. Я намагався щодня запитувати про своє зняття через чат, але єдина відповідь, яку я отримую, це чекати.
29 листопада 2024 року Instant Casino надіслало мені електронний лист із запитом на виписку з банківського рахунку до 29 листопада 2024 року, яку я негайно надав. Сьогодні в чаті мені повідомили, що мені потрібно надіслати свіжішу версію виписки з банківського рахунку до сьогоднішньої дати. Однак я не отримав електронного листа про цей запит, що мені здається дивним, оскільки я ретельно перевірив усі свої електронні листи.
Тим не менш, я хотів співпрацювати та надіслав повну виписку з банківського рахунку за весь місяць як доказ того, що я не отримав жодних коштів. Ви також згадали період очікування 14 днів. Не могли б ви уточнити, чи цей період включає вихідні чи лише робочі дні?
Дякуємо за вашу допомогу.
З повагою
Омер
У мене неодноразово виникають проблеми зі зняттям коштів з мого рахунку за допомогою криптовалюти. Незважаючи на мої зусилля виконати їхні вимоги, мої запити на зняття коштів продовжують відхилятися без будь-яких пояснень, і я дуже розчарований.
Ось короткий виклад ситуації:
Мої кошти повернули на мій гаманець, і я знову спробував вивести гроші за допомогою криптовалюти.
Зняття коштів неодноразово відхилялися без пояснення причин.
На їхній запит я надав деталі транзакції, зокрема суму, валюту, інформацію про мережу та гаманець. Незважаючи на швидке надсилання цієї інформації, мої запити все одно відхиляються.
Я вже двічі виконав усі їхні вимоги та надав запитувану інформацію.
Буду вдячний, якщо ви передасте цю проблему відповідному відділу або надасте конкретні кроки, яких я маю виконати, щоб успішно обробити зняття.
дякую.
Привіт zkyhggbryc,
Ви коли-небудь вносили депозит у криптовалюті?
Деякі способи виведення коштів стають доступними, лише якщо ви зробили депозит за допомогою них, оскільки їх потрібно перевірити.
Крім того, чи зверталися ви до електронної пошти служби підтримки казино, щоб отримати відповіді щодо цього питання? Якщо так, перешліть повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru .
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Нік
Привіт! Минулого тижня я повернув 3000 євро на гаманець mycasino, тому що мій банк відхилив їх, і я натомість перевів їх за допомогою mifinity. Це спрацювало. Зараз я чекаю 1000 євро, які ще не повернулися на мій гаманець казино. Виведення 1000 євро було 27 і 28 листопада.
Шановний Zkyhggbryc,
Я радий чути, що ви отримали більшу частину своїх виграшів. Чи могли б ви уточнити точну дату, з якої було виведено решту 1000 євро?
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
