Гравець з Німеччини надіслав запит на зняття коштів на загальну суму 4000 євро в Instant Casino, які були позначені як «успішно оброблені». Незважаючи на політику казино, згідно з якою кошти повинні бути перераховані протягом 3-5 робочих днів, він не отримав гроші станом на 1 грудня 2024 року.
Привіт любий друже,
22 листопада 2024 року я подав три запити на зняття коштів на загальну суму 3000 євро, які було успішно оброблено 23 листопада 2024 року після перевірки. До 28 листопада 2024 року я здійснив три додаткові зняття на загальну суму 1000 євро, які також були позначені як «успішно оброблено» відповідно до статусу на платформі Instant Casino.
Загалом я очікую 4000 євро банківським переказом від Instant Casino. Відповідно до вашої політики, кошти повинні бути перераховані протягом 3-5 робочих днів. Однак сьогодні 1 грудня 2024 року, а я досі не отримав гроші. Ця затримка дуже розчарувала та засмутила мене. Не могли б ви допомогти м.
З повагою
Омер
Привіт zkyhggbryc,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Instant Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
