Гравець зі Швеції подав запит на відкликання перед тим, як подати скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Проблему було вирішено після того, як гравець отримав кошти, які були затримані через необхідність перевірки KYC та проблеми з методом виведення. Гравець підтвердив резолюцію та висловив невдоволення періодом очікування. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.
Я запитував гроші більше тижня тому, але він надто довго оброблявся, тому я кілька разів зв’язувався зі співробітниками служби підтримки через чат і електронну пошту. 2 вересня вони відправили його у свій фінансовий відділ на «термінову» обробку. Кожного разу я отримував різні пояснення, вони звинувачують технічні проблеми або непередбачені обставини. Обіцяють, що гроші будуть виплачені протягом 24 годин, максимум 72, але 6 вересня мені прийшло повідомлення про те, що виведення скасовано.
Зараз я чекаю, поки вони повернуть гроші на рахунок казино, але навіть це потребує часу. Це дуже поганий досвід, і я сподіваюся, що ви допоможете мені вирішити цю проблему з казино.
Ні, я не мав.
Вчора я повернув гроші на баланс казино, і мені сказали використовувати альтернативну картку, щоб зняти гроші. Оскільки у мене не так багато кредиток, я попросив вивести гроші на онлайн гаманець, і знову чекаю рішення.
Надіслав запит на нове зняття 2 дні тому й досі чекає. Спочатку я повинен зробити депозит за допомогою методу депозиту, який я хотів використати для нової спроби зняття. І потім мені потрібно було поставити приблизно 76 євро, а потім я отримав 470, які я знімаю.
Будь ласка, закрийте це як вирішено. Нарешті я отримав гроші, але це був дуже поганий досвід... неприйнятно чекати 2 тижні на виплату. Дякуємо за допомогу! 🙏🏻
Шановний Yoga505!
Мені дуже приємно почути, що вашу проблему вирішено. Я позначу вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за підтвердження результату. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут для вас.
Як ви знаєте, наші послуги абсолютно безкоштовні, і ми не приймаємо ніяких чайових. Але якби ви могли приділити хвилину, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot, це було б для мене дуже важливим. Ось посилання:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо того, як ми можемо покращити, були б неймовірно цінними не лише для нас, а й для інших, яким може знадобитися допомога з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Дуже дякую за ваш час.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
