Гравець зі Швеції два тижні чекав, щоб вивести виграш після внесення грошей. Незважаючи на численні спроби відкликання, запити було відхилено, а служба підтримки подовжила період перевірки без оновлень. Команда розгляду скарг звернулася до казино, щоб отримати роз’яснення та оновлення щодо процесу виведення коштів гравця, але гравець не відповів на наступні запити. У результаті скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.
Привіт, я вніс 20 євро, виграв до 70 і зняв їх! Пізніше, коли я повернувся та вніс ще 15 євро, я побачив, що мій баланс становив 85 євро, тому його було відхилено! Служба підтримки сказала мені, що мій випадок потрібно переглянути, я почекав кілька днів і спробував зняти ще раз, його було скасовано, і мені сказали не використовувати мій баланс! ось що вони написали
«Ми хотіли повідомити вам, що ваш запит було успішно передано до відповідного відділу та зараз знаходиться в процесі обробки. Наша команда старанно працює, щоб гарантувати, що все буде розглянуто швидко та ефективно.
Ви можете очікувати отримання сповіщення електронною поштою, щойно ваш запит буде повністю оброблено та завершено. Тим часом, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нами. Ми цінуємо ваше розуміння та співпрацю"
служба підтримки сказала, що це займе до 14 днів, і вже минуло 14 днів. немає електронної пошти, і вони не зв’язувалися зі мною для оновлення!
Я їм знову написав сьогодні, і ось що вони мені знову сказали!
Будь ласка, допоможіть!
Шановний JambajuiceXO!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я також бачив, що вони видалили більшу частину чату підтримки, хтось сказав мені, що через 14 днів можна відмовитися без проблем, але зараз цього немає!
тепер вони написали, що мені потрібно чекати довше після очікування 14 днів
Шановний JambajuiceXO, чи є у вас новини щодо виведення коштів?
Ви подали новий запит на зняття?
Ні, мені все ще відмовляють. Майже 1 місяць я спробував зняти кошти вперше. Це стає засмучено, вони казали мені чекати подальших оновлень, але минуло більше 8 днів, відколи вони сказали мені вдруге ..
Велике спасибі, JambajuiceXO, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний JambajuiceXO!
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Immerion Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Immerion!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Шановний JambajuiceXO та гуру казино!
Ми передали всю інформацію нашому відділу KYC.
Запевняємо, що ваш запит розглядається та буде розглянуто за першої нагоди.
Ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які могла спричинити ця затримка, і висловлюємо подяку за ваше розуміння та терпіння протягом цього періоду.
з повагою
Представник казино Immerion
Шановне казино Immerion!
Не могли б ви надати нам оновлену інформацію про процес виведення коштів гравця?
дякую
Шановний JambajuiceXO та гуру казино!
Відділ безпеки скасував ваше зняття коштів і надіслав вашу ігрову сесію постачальнику для перевірки.
Ця процедура зазвичай займає не більше 14 днів, тому запасіться терпінням.
з повагою
Представник казино Immerion
Шановний JambajuiceXO!
Не могли б ви підтвердити, чи отримували ви будь-які оновлення щодо процесу підтвердження чи вилучення?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
