Immerion Casino - Самовиключення гравця та ліміти ставок ігноруються.

Я зробив депозит у розмірі 450 євро в казино та зміг виграти 2120 євро, оскільки у мене проблеми з азартними іграми, я встановив ліміт у своєму профілі, тому я можу грати лише на 10 євро, хоча ліміт мав бути активований, вони все ще дозволяють мені грати і втратив усі гроші, я також натиснув кнопку самовиключення, і вони все одно дозволили мені поставити все та скасувати одне з моїх вилучень

Привіт syne5,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Immerion Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи вдалося вам зняти частину свого балансу з казино або наразі він дорівнює нулю?

Зверніть увагу, що на знімку екрана ви встановили максимальний ліміт ставки, а не суму, яку ви можете програти. Крім того, виходячи з опису на скріншоті, якщо ви натиснете на самовиключення, ви повинні були отримати електронний лист від казино. Ви його отримали?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт,

Ні, я не перевірений.

Мені вдалося успішно зняти 100 євро, а потім знову внести депозит і виграти гроші. Баланс наразі 0.

Жоден із відповідальних ігрових інструментів не спрацював, вони дозволили мені робити ставки звичайними умовами без будь-яких обмежень, і коли я натиснув самовиключення, вони просто вийшли з облікового запису та не надіслали мені жодного електронного листа.

Я також перевірив спам для електронної пошти

Привіт syne5,

Чи доступний ваш обліковий запис після виходу з нього?

Так, обліковий запис був повністю доступний, вони вимкнули мій обліковий запис лише після того, як я поскаржився в їх службу підтримки та подав запит на відшкодування, на що вони, звичайно, не відповіли

Привіт syne5,

Я радий бачити, що ваш обліковий запис закрито. Однак я сумніваюся, що для відшкодування буде якась причина, оскільки ви встановили ліміт ставок, а не ліміт програшу.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?

Тут зазначено обмеження ставок, тому ви також встановлюєте період, після якого він скидається, і я також намагався самовиключитися, перш ніж втратити гроші, і це все одно не спрацювало. Якщо вони рекламують інструменти відповідальної гри, вони повинні працювати та захищати гравця

Шановний гуру казино!

Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Ми цінуємо вашу старанність у вирішенні проблеми.

Ситуація, про яку йде мова, була ретельно обговорена безпосередньо з Syne5, і ми активно працюємо над її вирішенням. Запевняємо вас, що ми прагнемо швидко вирішити цю проблему.

Ми надамо вам детальне оновлення за першої нагоди.

з повагою

Представник Immerion

Шановний гуру казино та syne5!

Приносимо щирі вибачення за незручності, спричинені цією проблемою.

Ми отримали підтвердження від постачальника платежів, що всі депозити на загальну суму 472 євро, зроблені Syne5, були успішно повернені на початкову платіжну картку.

Ми розуміємо важливість швидкого вирішення цієї проблеми та цінуємо ваше розуміння та терпіння протягом цього часу.

з повагою

Представник Immerion

Шановний syne5,

Чи можете ви підтвердити, чи повернення було успішним?

Привіт! Я отримав відшкодування за мої депозити, хоча я вважаю, що вони повинні виплатити мої виграші, які я мав на момент встановлення лімітів і натискання кнопки «Самовиключення», оскільки вони винні в тому, що інструменти відповідальної гри не працюють, як вони повинен

Привіт syne5,

Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru ?

Я переслав вам електронний лист, який вони мені надіслали, з того часу вони не відповіли на мій електронний лист

Привіт syne5,

Чи можете ви сказати мені точну дату, коли казино заблокувало ваш рахунок?

Я не зовсім впевнений, але думаю, 1 серпня

Привіт syne5,

Якщо казино виключило ваш обліковий запис протягом 72 годин після запиту, ви не зможете отримати більше грошей у вигляді депозиту. Основна мета серверів виключення — перешкодити залежним гравцям грати, а шляхом виплати виграшів вони викликають відчуття, що ви можете виграти. У таких випадках повертається тільки депозит.

Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?

Я думаю, що ви тут не для того, щоб допомогти гравцеві, а для казино, ви постійно говорите, що я не маю права на відшкодування, як ви робили за депозити, а тепер ви говорите, що я можу лише отримувати свої депозити, вам важко зрозуміти, що У ситуації, як ви зробили з лімітами, які я встановив, я сказав казино, що у мене є проблема з азартними іграми більше ніж 72 години, вони повинні негайно припинити мене грати, оскільки я також встановив ліміти для ставок, а також натиснув для негайного самовиключення, я у мене було 2100 євро на той момент, коли я все це зробив, тож це мають бути гроші, які я отримую.

Шановне казино Immerion!

Чи можете ви надати більше інформації щодо ліміту ставок, який гравець намагався встановити вручну? Як саме це мало працювати? Чи є журнал про те, що гравець встановив це, і якщо так, то коли саме? Чому він все-таки міг робити ставки вище ліміту?

Шановні Syne5 і Нік!

Повідомляємо, що всі депозити клієнтів повністю повернуто.

У результаті у клієнта немає залишку на балансі, який можна було б вимагати як виграш. Крім того, одне зі знятих коштів було успішно оброблено клієнтом, що тепер ми розглядаємо як шахрайство з його боку.

Крім того, клієнт ніколи не повідомляв про будь-які проблеми, пов’язані із залежністю від азартних ігор або пов’язані з цим проблеми.

Ми сподіваємося на справедливе рішення з вашого боку.

З повагою,

Представник Immerion

Я не знаю, який сенс тут брехати. Я повідомив про залежність від азартних ігор вашим операторам чату та про свої занепокоєння щодо ігрових лімітів, хоча у мене була повна сума на моєму рахунку, і я маю скріншоти всього

Шановний Syne5!

Ваш рахунок було закрито 30 липня, і на той час ваш ігровий баланс був нульовим.

Ви згадали, що ви є азартним гравцем 1 серпня, після того як обліковий запис уже було закрито.

До цього ви не повідомляли про жодні пов’язані проблеми.

З повагою,

Представник Immerion

Тоді чому ви закрили рахунок?

Я намагався самостійно виключити та встановити ліміти, і я зв’язався з вами в чаті, щоб дізнатися, чому він не працював у той час, коли я застосував ігрові ліміти. У мене було 2100 євро на моїх облікових записах, на які ви не повинні були дозволяти мені робити ставки, оскільки в мене були ліміти і це має бути відшкодовано

Шановний Syne5,

Дякуємо за ваше терпіння та надання інформації, якою ви поділилися. Після того, як ви згадали про залежність від азартних ігор, казино діяло належним чином, закривши ваш рахунок протягом розумного періоду часу.

Однак на основі скріншотів і наданої документації ми не можемо визначити деталі активації ліміту ставок, наприклад точний час, коли його було встановлено, або чи було воно взагалі активним. На жаль, наявних доказів недостатньо для подальшого вирішення цього питання.

Як наслідок, ми будемо змушені закрити скаргу на цьому етапі. Якщо у вас є додаткові докази чи документи, які можуть підтвердити вашу претензію, надішліть їх на адресу nikolas.b@casino.guru .

Дякуємо за розуміння. Вибачте, що ми не можемо вам допомогти.

З повагою,

Нік