Гравець з Німеччини відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Переглянувши всі наявні докази, ми відхилили скаргу.
Привіт, я вніс 50 в Ilucki і грав з бонусом у 25 євро після успішної конвертації в максимум 2 євро, тоді я мав 900 євро в сирому вигляді і продовжив грати з частиною після дуже хорошого запуску в Wanted та інших іграх, тоді я був на балансі 3000 євро, тоді казино спочатку хотіло отримати звичайні документи, коли їх прийняли, вони завжди хотіли більше документів, коли мій обліковий запис було повністю перевірено, вони потім сказали, що через дивні дії в дочірньому казино мені слід провести там відеоконференцію, вони запитали мене, які Я на 80% зміг відповісти на те, що смішно те, що я зробив 1 депозит у їхньому дочірньому казино Shambala і також виграв прямо там, і у мене були проблеми.
Шановна Luisa12,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Ви пройшли відеоверифікацію?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я розумію KYC, але не якщо ви використовуєте його, щоб не виплачувати кошти
Тим більше, що у мене ніколи не було проблем з жодним іншим казино Dama NV.
вони завжди хотіли інших після того, як я подав необхідні документи
Я записав відеодзвінок і охоче повідомлю будь-яку історію чату, якщо вам потрібні дані
Мій обліковий запис також було повністю перевірено, але потім вони прийшли з відеодзвінком, а потім закрили мій обліковий запис
Ilucki Casino не потрудилося перевірити мій обліковий запис, вони закрили мій обліковий запис після електронного листа, який я надіслав на зображенні вище. Я також завантажив усі документи, а потім вони продовжували бажати ще більше, після чого моє зняття продовжували скасовувати, доки вони всі відразу не сказали що мені потрібно провести відеодзвінок через незвичайну діяльність у дочірньому казино. Після дослідження я побачив, що їхнім дочірнім казино є Шамбала, і на цьому сайті я вніс 1 раз, успішно підтвердив себе, а потім виплатив 900 євро, тому міркування Ілукі не відповідають навіть неважливо, яка там була незвичайна діяльність, коли вони без проблем заплатили мені 900 євро?
Я помітно хвилювалася під час відеоінтерв’ю, але це також просто тому, що я жінка і не люблю розмовляти на камеру перед незнайомим чоловіком, тому що я подумала, що це VIP-менеджер Ешлі C***** * хто сказав мені теж написав. Особисто я не зробив нічого поганого, у мене є скріншоти всіх живих чатів, електронних листів і мого облікового запису казино, але зараз це закрито, але я можу довести, що я також записував усі відеодзвінки.
Дякую, Luisa12, за роз’яснення. Чи бажаєте ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення та підтверджуючі докази, перш ніж ми зв’яжемося з казино? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Привіт, Петронела, я радий це зробити, я надішлю це вам безпосередньо 🙂
Дякуємо, Luisa12, за пересилання всіх відповідних повідомлень. Чи не могли б ви також поділитися з нами записом відеодзвінка?
Я хотів би це зробити, але він занадто великий, якщо я його електронною поштою. Ви знаєте, як надсилати більші набори даних?
Я отримав ваші електронні листи, Luisa12, дякую. На жаль, в обох немає звуку. Не могли б ви спробувати ще раз?
Привіт, Петронела, так, проблема в тому, що я записав лише екран без звуку, але я думаю, що в казино також може бути звуковий файл, оскільки вони, мабуть, записали розмову.
Дуже дякую, Luisa12, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, у цьому питанні ще щось відбувається, я чекаю 3 тижні, а відповіді від казино немає
Привіт Luisa12,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити iLucki Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Петро
Перш за все, дякую за відповідь: так, ми можемо додати Ілукі до розмови.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти.
Привіт, команда CasinoGuru!
Після перевірки цієї проблеми ми бачимо, що Луїза не пройшла перевірку, і через це її обліковий запис було закрито.
Після перевірки профілю користувача наша команда відповідності порадила розпочати перевірку відеодзвінка. Гравець не відповіла на всі необхідні запитання, які ми поставили, тому не пройшла перевірку.
Через це ми повідомили її, що її рахунок буде закрито, а депозити повернено. Вона без проблем погодилася на цю резолюцію, яка вже була зроблена.
У разі потреби ми надішлемо вам відеозапис її невдалої перевірки та всі додаткові докази, які можуть знадобитися.
З повагою,
Команда казино iLUCKI
Дякуємо команді iLUCKI Casino за пояснення. Будь ласка, перешліть відео на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru).
Що це за заява?
оскільки я не відразу знаю кожну відповідь, я автоматично шахрай і не отримую свої гроші?
Я думаю, це було більше через 3000 євро, а не через перевірку, яку ви хотіли отримати більше і більше документів, і те, що я приймаю 90 євро, зрозуміло, оскільки я не мільйонер, а 90 євро – це 90 євро.
Якщо ви запитуєте когось і він не відповідає на все 100% правильно, його теж заблокують чи що?
Для мене це все виправдання. Я перевірений у 50 Dama NV Casinos і ніколи не мав жодних проблем, але коли ви виграєте 3000 євро, у вас виникають проблеми, як не дивно.
Я також хотіла б сказати, що співбесіда була з чоловіком, і як жінка мені не так комфортно спілкуватися з незнайомими чоловіками, і розмова також була англійською, це також причина, чому я нічого не знала про деякі питання, які я я з Німеччини, і я не дуже добре знаю англійську, тому я не можу зрозуміти всі запитання. Якби інтерв'ю було німецькою, було б краще. У Німеччині є люди, які не можуть говорити жодного слова англійською. Що їм робити, якщо їм потрібно провести відеодзвінок?
Я також можу посперечатися, що вам ніколи не доведеться здійснювати відеодзвінки на сайті казино з німецькою ліцензією, але такі авторитетні (казино на Кюрасао) повинні підтвердити особу гравця, оскільки вони дбають про захист гравців... Kappa
Нарешті виплатіть свої гроші. Я вклав понад 10 000 євро в Dama Nv, і це моє право як гравця отримати свої гроші, інакше ваше казино закриється, якщо виплати завдадуть вам шкоди або ви не захочете керувати серйозним казино.
Привіт Luisa12,
Ми переглянемо відео, щойно його отримаємо, і зв’яжемося з вами.
Привіт, команда CasinoGuru!
Ми надіслали вам запитане відео для перевірки.
Будь ласка, повідомте нас, якщо вам потрібна додаткова інформація.
З повагою,
Команда казино iLUCKI
Шановна команда iLUCKI Casino!
Дякую, я запитав доступ до відео.
Шановна команда iLUCKI Casino!
Ми переглянули відео та, щоб прийняти справедливе рішення, просимо вас надати додаткову інформацію. Я надіслав вам електронний лист.
Привіт Casinoguru, побачивши ваше повідомлення, я хотів сказати ще одну річ, спочатку казино хотіло лише 3 документи, коли вони були підтверджені. Я подав запит на зняття коштів, який було відхилено, оскільки вони сказали, що я можу знімати лише 2500 на тиждень, коли я це робив (чат у прямому ефірі сказав, що мій профіль повністю підтверджено, і я можу заплатити) його знову скасували, і цього разу на тій підставі, що документи все ще відсутні, коли я надіслав туди близько 10 документів, вони раптом сказали, що мені потрібно провести відеодзвінок, чого я ніколи не робив до того, як моє життя в казино поєднало 1 і 1, це не має жодного сенсу, тому що чому вони не хотіли відеодзвінка з самого початку, якщо що дивного в моєму профілі, чому вони не хотіли відеодзвінка, коли я виграв у їхньому дочірньому казино?
Привіт, команда CasinoGuru!
Ми вже надіслали всю інформацію, яку ви запитували минулого тижня, і чекаємо на вашу відповідь.
Повідомте нас, якщо вам потрібна додаткова інформація, і ми з радістю допоможемо.
З повагою,
Команда iLUCKI Casino
Шановна команда iLUCKI Casino!
Чи не могли б ви надіслати повну історію гри гравця на мою електронну адресу (peter.m@casino.guru)?
Привіт, команда CasinoGuru!
Ми надіслали необхідну інформацію.
Чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Команда iLUCKI Casino
Дякуємо команді iLUCKI Casino за всі докази.
Шановна Luisa12,
Ми ретельно переглянули всі наявні докази та обговорили їх з командою. Незважаючи на те, що це рішення було для нас непростим, я боюся, що ми не зможемо вам допомогти. У казино є вагомі аргументи та підтримка грального органу та стороннього посередника. Ми також переглянули відео і розуміємо, чому воно викликало сумніви. На жаль, ваша скарга буде відхилена. Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Петро