iLucki Casino - Безкоштовний бонусний виграш гравця зменшено.

Отримав 50 безкоштовних обертань як подарунок на день народження. Отримав 5 $ з цього, і вдалося підняти до 400 $ до кінця ставок. Вони знизили мене до 20 доларів через правила максимального виграшу. Тож вони роздають безкоштовні обертання, але приносять максимальний виграш у 20 доларів після того, як ставили на виграш безкоштовних обертань, щоб переконатися, що ніхто не виведе щось базове. Крім того, умови та умови цього бонусу були мені недоступні, оскільки мені довелося пройти через чат, щоб отримати обертання. Якби я знав про 20 доларів, я б не потрудився просити їх. Це дуже тіньова практика.

Шановний vincvinc1980,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови використання бонусів, і ось що я знайшов (на жаль, про бонус до дня народження нічого) https://www.ilucki.com/en-CA/bonus-terms-and-conditions :

"Максимальний виграш, який буде виплачений за безкоштовний бонус або безкоштовні обертання без депозиту, становитиме 50 євро або еквівалент (* 50) (навіть якщо сума виграшів, нарахованих вами з використанням цього бонусу, перевищує цю суму) . "

"Для гравців, які внесли принаймні 1 депозит, доступні 20 безкоштовних обертань. Вимоги до ставки на виграш з 20 безкоштовних обертів складають п'ятдесят (50). Максимальний виграш, який буде виплачено, становить 20 EUR / AUD / CAD / USD / NZD або еквівалент в інших валютах (* 20) (навіть якщо сума виграшів, нарахованих вами із використанням цього бонусу, перевищує цю суму).

Максимальний виграш, який буде виплачено внаслідок безкоштовних обертань Лояльності, становитиме 50 євро або еквівалент (* 50) (навіть якщо сума виграшів, нарахованих вами за допомогою цього бонусу, перевищує цю суму).

Максимальний виграш, який буде виплачений за VIP-безкоштовні обертання, становитиме 100 євро або еквівалент (* 100) (навіть якщо сума виграшів, нарахованих вами з використанням цього бонусу, перевищує цю суму), якщо не зазначено інше.

Максимальний виграш, який буде виплачений в результаті безкоштовних обертань за допомогою SMS-акцій, становитиме 50 євро або еквівалент (* 50) (навіть якщо сума виграшів, нарахованих вами за допомогою цього бонусу, перевищує цю суму) ".

Я хотів би наголосити, що згідно з нашим Кодексом азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо встановлений ліміт виграшів несправедливим і хижацьким, лише тоді, коли він застосовується до гри на реальні гроші, однак, ми приймаємо бонусні Умови використання, які обмежують максимальну кількість виплат з бонусної гри, особливо коли мова йде про бездепозитні бонуси.

Не могли б ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ? Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З повагою,

Петронела

Додаткові коментарі гравця:

"Привіт,

Просто прочитайте своє повідомлення. Я також погоджуюсь, що виграш від безкоштовних обертань повинен бути обмежений. Це не моє питання. Виграш від моїх безкоштовних обертань склав 5,73 $, як ви можете бачити у доданому документі. Мені це добре. Обмежувати гроші, зароблені за ставку в розмірі 5,73 доларів, - це щось інше! Особливо, коли у вас немає доступу до терміну та обслуговування цього бонусу .....

Коли я бачу щось подібне:

[Максимальний виграш, який буде виплачений в результаті безкоштовних обертів лояльності, становитиме 50 євро або еквівалент (* 50) (навіть якщо сума виграшів, накопичених вами за допомогою цього бонусу, перевищує цю суму).]

Це однозначно означає, що максимальна сума готівки, яку ви можете отримати від безкоштовних обертань, становить 50 доларів. Навіть якщо ви виграєте більше під час безкоштовних обертань.

Вони встановили мою перемогу після пари. Ніщо подібного не пояснюється ніде за час їх служби. Крім того, абсолютно нічого про обертання на день народження, тому я б принаймні припустив, що це безкоштовні обертання лояльності, але ні.

Я не мав доступу до терміну та обслуговування цього бонусу, оскільки він не існує. Вони можуть робити те, що хочуть, у такому випадку .... ??

Також я хотів би зазначити, що заголовок моєї справи в розділі "Підсумок справи" дещо вводить в оману: (Виграш гравця з Канади обмежений безкоштовними обертаннями.)

Це не те, що сталося. У мене були гроші від ставок, і я також не мав доступу до умов обслуговування цього конкретного безкоштовного обертання.

Не дивно, чому мені довелося пройти через чат, щоб отримати ці обертання.

Ви зараз по-іншому розумієте мою проблему?

Велике спасибі за вашу допомогу.

Вінсент L *** "

Щиро дякуємо, vincvinc1980, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу, і спробую з’ясувати, чому виграш обмежений 20 доларами, оскільки ця сума ніде не відображається в загальних бонусних Умовах.

Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт vincvinc1980!

Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити казино iLucki до дискусії, щоб вирішити ситуацію.

Привіт дорогий @ vincvinc1980 та команда CasinoGuru!

Нам шкода за такий неприємний досвід, який ви мали у iLUCKI

Нещодавно ми змінили максимальний ліміт на виплату з бездепозитних бонусів або безкоштовних обертів з 20 $ (30 CAD) на 50 $ (75 CAD)

На жаль, з вашим подарунком на День народження сталася технічна помилка, і максимальна сума готівки, яку можна обміняти, дійсно була встановлена на 20 доларів замість 50 доларів.

Оскільки ваш бонус на день народження не вимагає депозиту для претензії, він враховується як бездепозитний бонус у наших Положеннях та умовах, тому максимальна сума виплат з безкоштовних обертань MYBDAY становить 50 $ (75CAD)

Ми додали суму вашого виграшу на ваш рахунок, і ви можете вимагати її 🙂

Будь ласка, зв'яжіться з нашим VIP-менеджером за адресою vip.manager@ilucki.com, якщо вам потрібна допомога або виникнуть запитання, і ми будемо раді допомогти!

З повагою,

команда казино iLUCKI

Привіт vincvinc1980!

Чи є новини щодо вашого випуску?

Привіт vincvinc1980!

Чи було вирішено вашу проблему? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо вам не вдасться оновити статус вашої скарги протягом заданого часу, ми відхилимо її.

Будемо раді почути Вас.

Вирішено. Дякую хлопці !!

Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з тим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.