Гравець з Німеччини не може отримати доступ до ігор в реальному режимі, тільки в режимі веселощів. Вони подали запит на відкликання, який очікує на розгляд з 18 серпня. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Привіт,
Шановний CasinoDino!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Скажіть, будь ласка, чи це було ваше перше зняття коштів у цьому казино? Чи був ваш обліковий запис раніше підтверджений?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Знаючи, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронелла,
Думаю, вони не зрозуміли проблеми з казино. Наразі казино не обробляє жодних відгуків. Насправді самого казино, мабуть, уже не існує. Більше немає жодного зв’язку з казино, ані електронною поштою, ані живою підтримкою. Крім того, там більше не можна грати в слоти. Також подивіться дискусію про казино. Багато гравців відчувають це зараз.
Я розумію вашу ситуацію. Не могли б ви пояснити, чи відповідає оскаржена сума активному балансу, який зараз заблоковано у вашому недоступному обліковому записі? Крім того, чи проходив перевірку вашого облікового запису в минулому?
Привіт,
так, сума точно відповідає кредиту. Зараз казино отримує лише 3,5 бали від Casino Guru і вважається небезпечним. Я боюся, що мені не повернуть гроші...
Дуже дякую, CasinoDino, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, CasinoDino,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Igu Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Igu Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб отримати повний доступ до спірного рахунку та/або зняти свій баланс?
Який орієнтовний термін обробки платежу?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт Браніславе,
Дякуємо за ваші зусилля, але веб-сайт більше не доступний. Я боюся, що казино слід занести в чорний список, а справу закрити як нерозкриту.
Я дуже розчарований казино, і це також підтверджує для мене, що Dama NV Casinos, на жаль, не настільки авторитетні, як я думав. Справжня ганьба
Шановний CasinoDino ,
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але, на жаль, безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино/його власника. Якщо представник казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним ігровим органом – Antillephone NV (Кюрасао) і подати йому скаргу (certria@gaminglicences.com та/або complaints@gaminglicences.com). Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та супровідні вкладення, якщо це необхідно. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете чекати кілька тижнів на відповідь.
Крім того, я взагалі не міг отримати доступ до веб-сайту казино. Тому ми постараємося оновити огляд цього казино на нашому веб-сайті якомога швидше, протягом наступних робочих днів.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Якщо вам потрібна допомога чи новини від регулятора, зв’яжіться зі мною за адресою branislav.b@casino.guru.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
