Гравець з Німеччини намагався зняти свій виграш, але згодом виявив, що всі кошти зникли. Казино надало докази того, що рахунок використовувався лише гравцем, навіть у той день, коли виграші були втрачені. Тому ми були змушені відхилити цю скаргу.
Привіт,
Я повинен зв’язатися з вами тут щодо виграшу в ICECasino, який не виплачується ICECasino.
Кілька тижнів тому я виграв загалом 5000 євро з депозитом у 100 євро. Перевірка KYC була успішною, і кожен раз казино просто відхиляло запит на виведення. Немає причин. Підтримка більше не доступна для мене – вони спеціально тримають мене на очікуванні годинами.
Я щойно увійшов у казино, і 5000 євро повністю зникли з мого рахунку. Відображається лише 5,95 євро. Я припускаю, що казино видалило це. Я можу надіслати короткий екран моїх прибутків та облікового запису, якщо вам щось знадобиться. В іншому випадку ви також можете побачити це через Загальні положення про захист даних – виграші/ставки/і т.д. – але я маю подати заявку на це в казино.
Я не зміг зв’язатися з органом ліцензування на Кюрасао — я не отримав відповіді на свої запити з цього приводу — тепер я припускаю, що це несерйозний орган ліцензування!
Було б чудово, якби ви могли допомогти мені тут.
Шановний Майк1986,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи правильно я розумію, що ви не отримали жодних пояснень щодо цієї ситуації? Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт , Майк1986
Ми перевірили ваш журнал ігор. Схоже, що спірна сума була азартною ігрою в грі « розшукувався мертвий або дикий» від постачальника ігор Hacksaw 06.05.2022.
Будь ласка, зверніться до розділу "Ігрові трансакції" у своєму профілі.
Дякую!
З повагою
Привіт,
Я двічі віддав вам свій виграш у розмірі 5000 євро для оплати, і двічі він був відхилений без причини.
Коли я запитав у вашому чаті, я чекав і так і не отримав відповіді. Я навіть скористався функцією електронної пошти, щоб запитати зворотній зв’язок щодо того, чому мій запит на зняття коштів знову і знову скасовувався.
Коли я дивлюся на рейтинги вашого казино тут, мене вже нічого не дивує. Ви не авторитетне казино. Те, що тут відбувається, це "ШАХРАЙСТВО" - навмисне шахрайство!!!!
Sw... як вас мають відправити прямо на війну в Росію. Асоціальна мафіозна лайно, що ви тут тягнете з чесними людьми!
До речі, я не був онлайн у вашому казино більше 3 тижнів – лише після того, як нещодавно я вказав гуру казино, який вид шахрайства тут вираховується, і зробив скріншоти свого облікового запису. 5000 євро відсутні на моєму рахунку.
Навіть відрахування 100 євро з гравця після тривалого часу офлайн є незаконним.
Якщо Росія використає ядерну зброю, то, будь ласка, зайдіть у це грубе, антисоціальне казино!
Привіт усім,
Дякую за відповідь, IceCasino. Чи правильно я розумію, що гравець втратив ці кошти? Не могли б ви надіслати докази на адресу kristina.s@casino.guru ? Дякую.
Mike1986, я хотів би попросити вас, будь ласка, стежити за своєю мовою. Я повністю розумію ваше розчарування та розчарування, але якщо ви хочете продовжити розгляд цієї скарги, вам потрібно утриматися від нецензурної лексики.
Доказ щойно надано! Я також хотів би побачити документи - оскільки я не торкнувся 5000 євро на власному рахунку, я хотів би побачити підроблені документи від ICECasino.
Крім того, я хотів би отримати повну інформацію про захист даних від ICECasino. Надіслати електронною поштою всі трансакції та історію ігор, щоб я міг передати це своєму адвокату за шахрайство та пропозицію азартних ігор на німецькому ринку, що є незаконним у Німеччині. Тоді мій адвокат може битися з вами через злочинну діяльність!
Щиро дякую, IceCasino за ваш лист. Чи не могли б ви також переслати історію гравця та журнал авторизації (журнали, з яких IP-адреси гравці отримують доступ до своїх облікових записів) на kristina.s@casino.guru ? Наперед Вам дякую.
Привіт, Кристина
Запитувану інформацію було надіслано на Вашу електронну пошту.
З повагою
Ми отримали докази, що підтверджують претензії казино. Усі реєстрації завжди відбувалися з одних і тих же пристроїв, від дня реєстрації до дня втрати виграшу.
Mike1986, вибачте, але на даний момент майже неможливо довести, що ці виграші були втрачені кимось іншим. Ми б дуже хотіли допомогти, але в таких випадках дуже важко. Ви завжди можете спробувати зв’язатися з органом ліцензування, і, можливо, вони зможуть додатково розслідувати це питання.
На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми змушені відхилити цю скаргу. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
