Гравець з Онтаріо виграв 100 доларів з бонусної пропозиції, які потім зникли з їхнього рахунку без пояснення причин. Крім того, ігри, у яких вони виграли, пізніше були обмежені, коли вони наблизилися до вимог щодо ставок, про які вони не були поінформовані раніше. Вони вважають ці дії шахрайством і вимагають розслідування. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.
Я пишу, щоб висловити глибоке незадоволення нещодавнім досвідом, який я мав на вашій ігровій платформі.
[Дата] я скористався бонусною пропозицією, зіграв оберти та був радий виграти 100 доларів. Однак моє захоплення змінилося розчаруванням, коли гроші незрозумілим чином зникли з мого рахунку без будь-яких пояснень чи попереджень.
Коли я звернувся за допомогою до вашої служби підтримки онлайн-чату, я отримав відповідь, яку я можу описати лише як безкорисну та невмілу. Агентам служби підтримки не вистачало необхідних знань, щоб вирішити мою проблему, і я вважав їхні відповіді неприйнятними.
Крім того, я грав у деякі ігри, які не були спеціально рекомендовані вашою платформою, покладаючись на мій попередній досвід, і виграв лише ці конкретні ігри. Однак, на мій подив, усі ці ігри були обмежені, коли я наблизився до вимог щодо ставок. Коли я зв’язався зі службою підтримки онлайн-чату щодо цього питання, мені сказали, що я можу грати лише в популярні ігри, оскільки вони обмежені в нашому регіоні. Це вводить в оману та не відповідає наданій раніше інформації.
Я вважаю ці інциденти неприйнятними та потенційно шахрайськими. Я довірив вашій платформі свій час і гроші, очікуючи чесної та приємної гри, але зіткнувся з плутаниною, розчаруванням і, як здається, навмисною спробою обмежити мої виграші.
Я прошу негайного розслідування цієї справи та чіткого пояснення вищезазначених проблем. Я також очікую швидкого виправлення, включаючи відновлення моїх виграшів. Якщо ці проблеми не будуть належним чином вирішені, у мене не залишиться іншого вибору, окрім як поширити цю скаргу й попередити інших, щоб вони трималися подалі від вашої платформи.
Дякуємо за негайну увагу до цього питання. Я з нетерпінням чекаю на вашу швидку відповідь.
Привіт, інмістика,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з IceCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Скільки точно позбавило вас казино? Чи згадували вони якийсь конкретний термін бонусу, який ви могли порушити? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Шановний умістиці
Дякуємо за вашу скаргу. Хоча виглядає так, ніби ви використовували штучний інтелект для написання скарги, чи не проти пояснити своїми словами, на які ключові моменти ви скаржитеся? Таким чином, ми зможемо вирішити це якнайшвидше.
Ми цінуємо вашу співпрацю!
Так, я використовував ШІ, щоб сформулювати свою відповідь, оскільки англійська не є моєю рідною мовою. Крім того, будь ласка, припиніть клеймити ШІ, враховуючи, що кожна система, гра чи навіть портал, який ви використовуєте, підтримується ШІ. Це було завжди.
Ось на що варто звернути увагу: 1) Я приєднався до веб-сайту казино Ice зі 100 дол. США та отримав бонус у розмірі 120 % разом із 100 обертаннями. На момент отримання бонусу те, що я прочитав про положення та умови на веб-сайті ice casino, містить вимоги до ставок і відповідні деталі.
2) Я почав грати в 100 спінів, виграв там кілька доларів, а коли вони закінчилися, використав трохи грошей зі свого рахунку, щоб повернути їх у кілька разів більше. Я виграв 98 доларів. Тому я вирішив закрити слот і дослідити ігри далі.
3) Я припускав, що виграші будуть накопичені з моїм початковим обліковим записом. Відразу я зрозумів, що мені потрібна справа. На мій подив, я перевірив сторінку акцій і побачив, що вартість бонусних обертань становила 22 долари.
4) Я почав грати в інші ігри, які зазвичай не належали до популярних категорій (були ігри, в які я не міг грати через бонусні умови, я думаю). Я грав майже 8 годин у пару ігор, де програвав і вигравав. Але я наблизився до своїх вимог щодо ставок.
5) Раптом усі ці ігри були обмежені. Я звернувся в онлайн-чат, вони знову сказали те ж саме, що це заборонено для бонусів або в моїй юрисдикції. Вони знову і знову просили мене грати з певної категорії, указаної на веб-сайті. Навіть багато ігор там не працювали.
6) Я намагався пояснити, що 30 хвилин тому я грав у ті ігри, і як вони можуть раптом для мене бути обмеженими
7) Була одна гра candy bonanza, в яку я грав і виграв..... гра стала для мене недоступною. Я ніколи не міг грати в неї знову, незважаючи на довгі розмови та очікування служби підтримки клієнтів. Вони були зайвими.
Було майже таке враження, що вони хочуть, щоб я грав у ці конкретні ігри, і я змушений втратити свої гроші.
8,) Не маючи надії отримати свої гроші назад, я вирішив зіграти випадковим чином і якимось чином виграв 1174 долари. Я подумав, що маю їх перевести в готівку, тому додав документи kyc і оновив сторінку, щоб дізнатися, що залишилося лише 600 доларів.
9.) Зв’язавшись з онлайн-чатом, я дізнався, що 574 буде анульовано, оскільки умови бонусу були обмежені виграти більше ніж у 5 разів більше бонусу. Це божевілля і ніколи про це не чув. Як зазначено в першому пункті, веб-сайт, здається, було оновлено приблизно в той час.
Шановний умістиці
Дякуємо за деякі ідеї!
1) Що стосується доступності ігор – це не визначається казино, натомість – постачальник сам вирішує, у якій юрисдикції вони доступні та коли. Вибачте, але казино (як оператор) не може на це вплинути. Чи був постачальник ігор PGSoft недоступний?
2) Щодо вітального бонусу. Чітко вказано, що бонус має максимальну суму переказу:
"6. Максимальний переказ за грошовий бонус становить х5 від суми отриманого бонусу"
Сума отриманого бонусу - 120 CAD. Сума переказу - 600 CAD. Жодних порушень ми не спостерігаємо.
3) Ми можемо підтвердити, що ваш обліковий запис перевірено, і ви можете продовжити зняття коштів.
Будь ласка, повідомте нам, якщо ми можемо ще чимось вам допомогти.
З найкращими побажаннями
Привіт, інмістика,
Чи достатньо для вас актуальне пояснення казино? Ви надіслали запит на зняття, оскільки ваш обліковий запис підтверджено?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
