ГоловнаСкаргиIceCasino - Виграш гравця зник з рахунку.

IceCasino - Виграш гравця зник з рахунку.

Автоматичний переклад.

Сума: 750 €

IceCasino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 05.10.2023 | Справу закрито : 19.10.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини виграв від 700 до 800 євро в автоматі «Wild Marmalade», але виграш зник після того, як вони помінялися грою. Гра та виграші не відображалися в історії транзакцій, що завадило перегляду чи вирішенню проблеми, незважаючи на звернення до служби підтримки. Гравець подав запит на зарахування виграшів і закриття рахунку. Однак казино заявило, що не може знайти жодного раунду в грі "Wild Marmalade" на акаунті гравця. Ми подовжили таймер, щоб гравець надав додаткові докази, але відповіді не було отримано. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Минулої ночі, з 20:00 до 20:15, я виграв від 700 до 800 євро, граючи в ігровий автомат «Wild Marmalade». Однак, як тільки я змінив гру, мої виграші просто зникли. Я негайно зв’язався з командою підтримки чату. Вони запитали ідентифікатор гри з моєї історії транзакцій. Але, незважаючи на те, що я грав у «Wild Marmalade» протягом значного періоду та виграв, безперечно, понад 700 євро, гра не з’явилася в моїй історії транзакцій. Усе зайняло надзвичайно багато часу, коли я змінив гру після перемоги. Я попросив відеоперегляд записів. За словами двох співробітників, це було б неможливо без ідентифікатора гри – саме цього я не бачу. Служба підтримки не змогла мені допомогти. Просто має бути інший спосіб, окрім ідентифікатора, щоб відстежити цю проблему. Тому я люб’язно прошу зарахувати мій виграш, потім вивести кошти, а потім остаточно закрити мій рахунок, оскільки ця ситуація виглядає просто шахрайством і вкрай непрофесійною.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Ліона,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію гри з точним часом інциденту разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу veronika.l@casino.guru ? Ви перестали грати відразу після інциденту?

Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати», і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути під час цього.

Будь ласка, зрозумійте, що без жодних підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Ліона

Дякуємо за вашу скаргу. Дійсно, ми перевірили ваш ігровий журнал і можемо підтвердити, що ми не змогли знайти раундів у грі "Wild Marmalade".

Ви на 100% впевнені, що грали в IceCasino (а не в якомусь іншому казино)?


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Liona,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого