Гравець з Німеччини виграла 53 000 євро в Ice Casino, але до цього моменту отримала лише 499 євро від своїх спроб зняття. Незважаючи на триваючі запити, їй постійно казали бути терплячими щодо решти платежів. Команда розгляду скарг спробувала прояснити її ситуацію, попросивши надати додаткові подробиці, і подовжила часові рамки для її відповіді. Однак через відсутність зв’язку з нею скаргу не вдалося розглянути далі, тому її було відхилено.
Привіт, я виграв 53 000 євро в Ice Casino. Я знімаю його невеликими сумами, але наразі я отримав лише 499 євро, і жодних інших платежів не було. Коли я запитую про це, мені завжди кажуть, будь ласка, наберіться терпіння.
Шановна jessica230492,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?
Коли саме ви виграли 53 000 євро в цьому казино? Ви накопичили ці виграші з бонусом чи без?
Скільки нерозглянутих запитів на зняття коштів у вашому обліковому записі?
Скільки часу знадобилося для обробки та виплати першого платежу в розмірі 499 євро?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Привіт, я виграв близько 10 днів тому, і я отримав першу виплату вчора, 10.09.2024, і так, я повністю виконав Kyc
Дякуємо за відповідь.
Я перевірив Правила та умови Ice Casino, і ось що я знайшов щодо зняття коштів:
8.17. У випадках, коли сума вашого запиту (-ів) на зняття, включаючи баланс поточного рахунку та зняття протягом усього періоду, принаймні в 20 разів перевищує загальну суму ваших депозитів, ви можете бути обмежені до 5000 євро (або еквівалент у вашій валюті) для зняття протягом 30 днів . Зверніть увагу, що час отримання грошей може відрізнятися залежно від способу оплати. Більшість постачальників платіжних послуг, особливо банки, не обробляють платежі у вихідні та святкові дні.
Не могли б ви вказати, скільки грошей ви внесли в Ice Casino на даний момент?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
