Гравець з Німеччини не зміг зняти 19 000 євро зі свого рахунку. Казино пояснило цю проблему системною помилкою. Гравець спілкувався з казино, але деталі проблеми залишалися незрозумілими. Ми вимагали від гравця додаткові докази, щоб розслідувати його заяви, але він не надав необхідної інформації. Отже, ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.
Вони пограбували мене на понад 19 000 євро, пояснивши, що це була системна помилка, і тепер, коли я програв, про це повідомили моєму адвокату, я не дозволю їм цього зробити. 
Шановний Wojtek198727!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з IceCasino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви надати більше інформації щодо проблеми з вашими 19 000 євро? Чи спілкувалися ви зі службою підтримки, щоб допомогти нам зрозуміти, що сталося? Якщо у вас є, надішліть його на адресу veronika.l@casino.guru .
Чи ви успішно знімали будь-які кошти з IceCasino в минулому, і чи підтверджено ваш рахунок?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я написав електронний лист із усіма фотографіями, а казино не звичайне
Так, але я хотів би виграти. Мої гроші не мають значення, але я маю повернути свої гроші
Шановний Wojtek198727
Ми готові допомогти вам, але боїмося, що нам потрібні додаткові пояснення, оскільки ми не розуміємо, хто зняв 19 тисяч євро з вашого рахунку.
Інша річ, наразі казино застосовує обмеження на азартні ігри, ми повинні переконатися, що у вас немає проблем із залежністю від азартних ігор. Чи можете ви підтвердити?
З повагою
Я підтверджую, що я не залежний, але всі мої виграші були анульовані, і я мав багато виграшів
Шановний Wojtek198727, не могли б ви уточнити, що ви маєте на увазі, кажучи, що ваші виграші скасовано? Якщо ви вважаєте, що стався якийсь технічний збій, надішліть будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію ігор із точним часом інциденту разом із будь-яким відповідним повідомленням veronika.l@casino.guru ?
Будь ласка, зрозумійте, що без будь-яких підтверджуючих доказів ми не можемо продовжувати розгляд цієї справи, оскільки було б майже неможливо протистояти казино.
Ви надіслали запит на виплату в розмірі 2000 євро 27 лютого. Це сума, яку було списано з вашого рахунку.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Я бачу все через електронну пошту
